Недавнее исследование, проведенное компанией Pew Internet and American Life Project, показало, что 55% американских владельцев смартфонов используют геолокационные сервисы. Если перевести это в еще более осязаемые цифры, то порядка 23% взрослых американцев используют подобные сервисы на своих смартфонах, в социальных сетях или на десктопах. Означает ли это, что эра геолокационно-игровых сервисов типа Foursquare или Gowalla достигла своего рассвета и уж теперь-то бизнесам большим и малым несомненно стоит бросаться на баррикады пользовательских чек-инов? Не совсем так. Дело в том, что понятие геолокационного сервиса весьма широко. И пользователи, в основном, говорят о том, что с помощью функции определения географического положения, они получают подсказки по карте и рекомендации.
Только 12% владельцев смартфонов в США являются постоянными пользователями Foursquare, Gowalla или Facebook Places. При этом чекиниться любит по большей части молодежь: исследование показывает, что геолокационными сервисами подобного рода пользуются лишь 4% взрослых владельцев смартфонов. При этом смартфонами пользуются 35% взрослого населения страны, а в целом смартфоны захватили 40% рынка мобильных телефонов.
При очевидном, хоть и не взрывном росте использования геолокации, люди продолжают использовать смартфоны для таких простых задач, как отправка текстовых сообщений (92%), отправка фото и видео (80%) и чтение электронной почты (76%).
Впрочем, геолокационные сервисы исключительно интересны для бизнеса. Изначально Foursquare вообще был создан для того, чтобы легко и просто собирать друзей в хороших барах и ресторанах. Правда, тогда он назывался по-другому, но уже после запуска проекта таким, как мы его знаем, Foursquare вырос именно на этом. И недавно отчитался о превышении 10-миллионной отметки по количеству пользователей.
На практике геолокационные сервисы могут помочь компаниям из сферы услуг привлечь дополнительную аудиторию. Пользователь отмечается в том или ином баре, популяризируя его и даже оставляя свой отзыв. Об этом тут же узнают его друзья, которые могут заглянуть на огонек. Кроме того, если пользователь отметился в заведении, да еще и не обругал его бармена на весь Foursquare, то это та самая лояльная часть посетителей, которую надо активно привлекать.
И западные рестораторы это поняли. Они дарят отслеживают пользовательскую активность в геолокационных сервисах, дарят посетителям бесплатные коктейли и дают регулярные скидки тем, кто особенно часто чекиниться в их заведениях. Примером тому может послужить американское подраделение McDonald’s, которое с помощью Foursquare увеличило поток посетителей на 33%. Учитывая, что каждый чек-ин — это фактически приход клиента в ресторан быстрого питания, компания определенно не прогадала и теперь регулярно проводит различные акции, связанные с Foursquare или Gowalla. И это все, напомню, при том, что геолокацией пользуются лишь 12% пользователей смартфонов.
Что до российского рынка, то тут, как обычно, ситуация сложнее. Геолокационные сервисы у нас есть. Это как минимум Altergeo, Встречер, Pososedstvu.ru. Первым, самым популярным, пользуются более 100 тысяч человек. Но отмечаются ли все эти люди в кафе, барах и кинотеатрах, создают ли сколь-нибудь полезное поле для бизнеса? Проявляют ли рестораторы какой-либо интерес к тому, что в их заведение приходят люди со смартфонами и отмечаются в них?
То ли дело в самой культуре отечественного общепита, то ли в малой аудтории, но по большому счету механизм не работает. Рестораторы практически не проявляют интерес к такой маркетинговой модели. Да, некоторые бары пытались обменивать виртуальные значки из Foursquare на реальные скидки, но начинание быстро заглохло. Кто-то считает, что это от недостатка конкуренции между самими заведениями: мол, в Европе кафе на каждом углу и они борятся за место под солнцем, а в Москве все и так забито под вечер. Другие предполагают, что российский пользователь не склонен искать новые заведения, а ведь именно на это направлена деятельность Foursquare. Так или иначе, технологии и сервисы у нас есть. Дело за самими рестораторами, за той их прогрессивной частью, которая способна адекватно воспринять опыт западных коллег.
Игорь Емельянов http://i-business.ru/