Российский бизнес неумолим – особенных правил ведения работы с пользователями здесь не существует, и даже наличие законов, четко трактующих ту или иную спорную ситуацию, не всегда может защитить пользователя от произвола отдельных сотрудников отдельных интернет-компаний. Быть может эти компании (в нашем случае – Яндекс.Деньги), и действуют ради благой цели борьбы с преступностью, но получается у них это как-то коряво.
Сложности идентификации
Итак, основная проблема, которая была заявлена в первом тексте – это сложность идентификации для пользователей, которые находятся за пределами РФ. Что предлагает Яндекс.Деньги? Пройти идентификацию можно с помощью нескольких вариантов.
Первый вариант – прийти с паспортом в один из офисов компании. Это хорошо, но в Европе – не предоставляется. Там просто нет офисов компании “Яндекс”. Можно совершить идентификационный платеж через Contact или Anelik. Но обе эти системы – для стран третьего мира, чтобы переводить деньги от гастарбайтеров из России в какой-нибудь Таджикистан. Вот посмотрите в каких странах есть, к примеру, такие пункты для Анелик. Думает, с системой Contact лучше? Едва ли – опять здесь страны СНГ. Из европейских стран – только Германия (да, у нас был запрос именно по ней, но до ближайшего пункта моему коллеге ехать минимум 200 км, по его словам). Но и то, всего дюжина точек на всю страну – формально вроде бы они присутствуют, но это разве удобный сервис? А если вы во Франции или в той же Латвии? Там вообще шансов никаких нет. Есть еще вариант – отправить заявление по почте. Но здесь необходимо указать данные вашего паспорта, да еще и заплатить за заверение подписи. Деньги эти пользователю никто компенсировать, конечно, не будет – в Европе визит к нотариусу будет стоить минимум 50 евро. Если остаток вашего счета хотя бы 100 долл. (как в нашем случае), то делать это полностью бессмысленно и деньги, “заблокированные” на счету Яндекс.Деньги организатору сервиса предлагается подарить. Это бывает – можно быть это поможет материнской компании справится с понижением курса своих акций на NYSE 🙂 Вроде бы есть вполне разумный вариант – пройти онлайн-идентификацию через бюро Equifax. Как оказалось, в России собирают данные на всех заявителей, даже если в кредите вам отказали (для меня это – новость, хотя галочка в заявлении “предоставить мои данные в бюро кредитных историй” многими ставится автоматически). Это – Online-сервис. Но что делать, если вы никогда денег ни у кого в России не просили? Ну есть еще шанс привязать к счету карту РосЕвБанка или банка «ОТКРЫТИЕ» – но сделать это не из России тоже нереально.
Итого для европейски пользователей сколь-нибудь разумного способа идентификации просто нет. Почему же об этом не написано на сайте системы Яндекс.Деньги? Напишите на заглавной странице “вход только для тех, кто на территории России, Украины и Беларуссии” и вопросов не будет никаких. Но нет, мы же планируем мировое господство и мировую экспансию. Правда, даже в России пока получается это сделать с пробуксовками.
Выборочная развиртуализация
Вообще, феномен Яндекс.Денег (как, кстати, и Webmoney) вызывает только улыбку. Создав изначально анонимную систему переводов финансовых средств, теперь организатор этого сервиса пытается “чистить ряды”. Причем, чаще всего попадает по самым обычным пользователям, которые время от времени попадаются в ловушки “особенностей” биллинга.
Ну почему Яндекс.Деньги не сделает тотальную авторизацию всех своих пользователей? Это было бы честно и совершенно законно. Ан, нет – тогда упадут сборы и обороты: даже для законных платежей не всегда хочется называть свое имя, подходя к электронной кассе с электронной же наличностью. Хорошо, почему тогда Яндекс.Деньги не сделает инструкцию, где черным по белому (или зеленым по серому – как угодно) напишет чего обычным пользователям делать НЕ надо, чтобы не попасть на блокировку денег? Тоже – лень. Как будто мошенники виртуальные не в курсе всех систем безопасности и “дырок” в этой самой системе от Яндекс.Денег. Думаю, что с идентификацией у них все хорошо и дропы наученные присутствуют. Тогда к чему весь этот цирк с блокировкой аккаунтов? Отмечу, что, скорее всего, эта блокировка куда как более масштабная, чем нам рассказывают – не десятки, а сотни случаев в день. Без возможности эти средства из компании изъять недорогим способом.
Кстати, что мешает системе Яндекс.Деньги авторизовать пользователя на какой-нибудь номер телефона? Ведь формально у нас каждый контракт записан за конкретными паспортными данными. Вот и договорились бы о взаимодействии с операторами сотовой связи. Но видимо уже пытались и получили “отлуп”. Тогда, вся эта игра “в авторизацию” напоминает неуклюжую попытку получить формальную информацию для правоохранительных органов – дело правильное и нужное, если идет речь о выявлении преступления. Но вот, сколько уголовных дел на самом деле было инициировано таким образом? Ведь паспортные данные можно купить на рынке за 2-5 долл., а пройти авторизацию в каком-либо пункте выдачи наличных тоже не так сложно, при наличии подготовленных людей с алкогольной зависимостью. И кто в итоге попадает “в сети” мифической службы безопасности компании Яндекс? Полагаю, школота, которая считает себя крутыми хакерами, занимающаяся мелким взломом почтовых ящиков на free-хостинге в России. Это в лучшем случае. А так – самые обычные пользователи, которые просто хотят осуществить платеж без личной встречи.
Попробуем прояснить для пользователей основные проблемные места самостоятельно. Любая платежная система имеет инструкции по безопасному использованию с предупреждениями о том, как действуют мошенники, чтобы обезопасить своих пользователей. Но о правилах разумного использования сервиса в Яндекс.Деньгах нет ни слова – только расплывчатые формулировки самого общего характера. Понятное дело – это же «новационный сервис», абонентам надо додуматься до всего самостоятельно.