Сбербанк за свои карты не отвечает

Если у вас только одна банковская карточка — это очень грустно. Особенно жаль, если этот пластик у вас зарплатный и никаких других вариантов получения своих денег у вас нет. Как не пользуетесь вы услугами нескольких финасново-кредитных учреждений. В таком случае любая проблема вашего банка или кража денег с вашей карты автоматически приводит к реальным сложностям с получением финансов. Сегодня такие сложности были организованы «Сбером» всем своим клиентам. Взлом это, ИТ-глупость, неуместная экономия на резервных мощностях, но факт остается фактом — Сбербанк РФ сегодня, 6го июля, более чем на 3 часа (с 1745 до 2040) приостановил обслуживание кредитных и дебетовых карт «из-за технического сбоя». Информационные агентства отделывались лаконичными комментариями из серии «IT-служба Сбербанка принимает все возможные меры для скорейшего устранения возникшей проблемы», цитируя при этом заявления самого банка. И все. Прогнозов о разрешении ситуации — не было. Банк дежурно «приносит своим клиентам извинения», но от этого не легче. Особенно тем пользователям, которым надо заплатить за отель, билеты, купить продукты. Банкоматы, кстати, тоже денег не выдавали. Представляю сколько мата сегодня выслушали операторы call-центра. Но это — незаслуженно, эмоции просто. Этот бы поток направить на руководство банка: было бы эффективнее. Кстати, карты других банков в банкоматах и отделениях Сбербанка обслуживались в нормальном режиме. То есть капитальный сбой был именно в процессинге Сбера.

Интересно, что согласно официальным данным, на начало 2012 года, Сбербанк выпустил в общей сложности 70 миллионов пластиковых карт, включая 5 млн. кредитных. Но основная масса — это «дебетки», на которые именно вчера и сегодня «падают» зарплатные деньги. И невозможность их получить особенно для людей в регионах, где «от зарплаты до зарплаты» живут до сих пор — это очень большая неприятность.

Судя по официальной информации, карточный бизнес — эта тот вид услуг, который по итогам 2011 года принес банку 35,1 миллиарда рублей, или 23,1% всех комиссий, говорится в годовом отчете крупнейшего российского банка за прошлый год. То есть 3 часа простоя обошлись банку как минимум в 12 млн. руб.

Столь глобальный сбой — совсем не первый за последнее время у «Сбербанка». К примеру, 4 мая, два месяца назад, у Сбера опять были технические сбои, которые затронули «сервисы по работе с пластиковыми карточками». А вообще сбои различных систем очередного «национального достояния» российской финансовой системы происходят еще чаще. К примеру, 28 июля во всех столичных отделениях и интернет-банке перестала работать функция проведения коммунальных платежей. В январе у 4 территориальных банков Сбербанка возникли трудности с обслуживанием юридических лиц по наличным операциям. До этого отделения банка в Москве были неработоспособны 8 декабря 2011 года. Список, кстати, можно продолжать еще долго. Причем, никаких реальных компенсаций своим клиентам «Сбербанк» не предлагает. Видимо, его руководство ни разу не оказывалось на бензоколонке с пустым кошельком и неработающей картой или в ресторане в аналогичной ситуации: все это чревато, как минимум, вызовом полиции. Неудивительно, что пластиковые карты в России пользуются такой небольшой популярностью — нет у банком ответственности за проблемы клиентов, которые возникли по вине этих финансово-кредитных учреждений.

Кроме того, карты не работали полтора часа в ночь на 25 июня — правда, тогда приостановка операций была запланированной, о ней предупредили заранее. Также модернизация ПО процессингового центра проводилась 6 и 9 апреля; тогда операции по картам были приостановлены на 10 и 35 минут соответственно. В мае банк трое суток работал над решением проблемы с оплатой интернет-покупок у держателей MasterCard, так как не проводились операции с использованием технологии SecureCode. Но сегодняшний сбой на 3-4 часа (сервисы заработали в разных странах по-разному) — это самый большой сбой в системе оплаты «пластиком» за последнее время. Сбой тотальный.

Я спросил своих друзей в Facebook и Twitter затронул ли их сбой «Сбербанка» — оказалось, да. Кто-то не мог снять деньги для оплаты ипотеки, у кого-то были сложности с оплатой бензина или бутылки вина на отдыхе. Не смертельно, но крайне неприятно. При попытке снять деньги в банкомате система сообщала: «Обслуживание невозможно! Спасибо!» При оплате по безналичному расчету терминалы кафе, баров и ресторанов печатали на чеке «Ошибка коммуникации». Тем более, что «Сбербанк Онлайн», интернет-банк Сбера, тоже не работал. Есть ли универсальный рецепт страховки от таких сложностей? Разумеется — постоянное наличие хотя бы минимальных средств «налом» и работа с несколькими банками одновременно. То есть необходимо, чтобы у вас всегда была резервная карта с положительным балансом или даже кредитка с грейс-периодом, где можно было бы снять деньги «здесь-и-сейчас».

Но самое интересное в этой связи — каким образом, все-таки, Сбер будет извиняться перед своими клиентами, которые несколько часов не получали доступа к своим деньгам? Логи запросов тех карт, которыми пытались воспользоваться в это время, скорее всего, в системе есть — возможно, стоит предложить клиентам дополнительные бонусы? Но, полагаю, Сбер такими «мелочами» не озаботиться — он же монополист.

Максим Букин   http://i-business.ru/