Национальная телекоммуникационная компания “Ростелеком” продемонстрировала журналистам результаты проведенного ребрендинга, полноценный запуск планируется с понедельника. Логотипом крупнейшего игрока российского рынка связи стало ухо, напоминающее одновременно русскую букву “Р”, а слоганом – фраза “Больше возможностей”. Компания планирует завершить перевод всех входящих в нее операторов к сентябрю 2012 года, но простой сменой символа и девиза перемены в теперь уже единой компании не завершатся: “Ростелеком” уже работает над созданием единой платформы обслуживания своих клиентов.
Фирменный стиль для “Ростелекома” разрабатывала компания TNC.Brands.Ads, входящая в крупнейшую мироовую рекламную группу Leo Burnett. Работа над ребрендингом началась еще в декабре прошлого года, до юридического объединения “Ростелекома” и межрегиональных компаний госхолдинга “Связьинвест”, которое состоялось в апреле 2011 года. По словам коммерческого директора “Ростелекома” непосредственно создание нового бренда обошлось компании в 12 млн рублей. Основной статьей расходов на ребрендинг станет отнюдь не креатив, а процесс вывода нового бренда на рынок.
Помимо консолидированных расходов, которые направляли на поддержание своего бренда 60 компаний, влившиеся в “Ростелеком”, на это направлено еще 750 млн рублей. Впрочем, по словам президента компании Александра Провоторова, “ребрендинг конкурентов из “большой тройки” был как минимум не дешевле”.
Все бывшие межрегиональные компании “Связьинвеста”, которые стали частью “Ростелекома”, перейдут на единый бренд до конца года, а входящие в них операторы будут переходить на него постепенно до сентября 2012 года. Что касается недавно купленной “Ростелекомом” компании НТК, то решение по ее переходу на новый бренд будет принято до конца года. Торговая марка “Онлайм”, под которой компания сейчас предоставляет услуги в Москве, является довольно успешной, считает Провоторов. “До конца года мы будем думать, как объединить бренды “Ростелеком” и “Онлайм””, – сказал он.
В планах объединенной компании также развитие флагманских салонов и собственной монобрендовой сети. Первые 14 флагманских салонов будут открыты до конца первого квартала 2012 года”, – сказал Зайцев.
Монобрендовая сеть, по его словам, будет включать 2,5 тыс салонов, при этом в компании рассматривают вариант аутсорсинга и ведут переговоры с крупнейшими игроками этого рынка. На данный момент компания располагает 3,5 тыс точек продаж и обслуживания, часть этих точек придется “передислоцировать”, признают в компании. По словам Провоторова, в собственности компании точно останется 500-700 салонов, а остальные будут отданы на аутсорсинг. К созданию этой сети планируется приступить со следующего года, а весь процесс может занять около двух лет.
Кроме того, “Ростелеком”, по словам Зайцева, планирует в течение полутора лет реализовать проект по созданию единого колл-центра для клиентов.
Ребрендинг затронет и качество сервиса, обещают в “Ростелекоме”. “Мы работаем над унификацией процессов по обслуживанию клиентов”, – сообщил Зайцев. По его словам, срок реализации проекта по созданию единого call-центра составляет полтора года. Кроме того, компания разрабатывает единый “личный кабинет” для дистанционного обслуживания.