Сектор страховых, финансовых и телекоммуникационных услуг отличается высоким уровнем конкуренции. По этой причине компании, занятые в отрасли, вынуждены прибегать к частому изменению бизнес-процессов ввиду необходимости их оптимизации и модернизации.
Компания Terrasoft предлагает использовать для этой цели принципиально новый продукт, отличающийся высоким уровнем эффективности перезагрузки бизнес-процессов.
Система для управления бизнесом BPMS(Business Process Management System/Solution) – уникальная web-платформа, в структуре которой сочетаются передовые алгоритмы и разработки по автоматизации бизнеса и обслуживанию клиентов.
В основу использования BPMS ложится процессный подход, который предполагает не только автоматизацию, но и своевременное внесение изменений как в существующие, так и новые бизнес-процессы компании. В первую очередь CRM подойдет для государственных учреждений и корпораций со сложной организационной структурой, которые страдают от низкой эффективности работы из-за разрозненности отдельных подразделений, департаментов, филиалов и других структурных единиц.
Система управления бизнесом BPM’online от Terrasoft имеет весь необходимый функционал для организации управления бизнес-процессами компании в комфортном для высшего руководства режиме. Одно из главных преимуществ продукта – возможность моделировать любой процесс работы предприятия или учреждения вне зависимости от уровня сложности.
Вот лишь несколько задач, которые удобно решать с помощью BPMS:
- Анализ качества организации и обслуживания сделок, которые заключает компания.
- Контроль полноты информации в профилях контрагентов, которые создаются и заполняются в базе.
- Анализ уровня эффективности работы каждого отдельно взятого сотрудника.
- Контроль над выполнением любого задания также подлежит автоматизации.
Менеджеры получают удобный инструмент по решению основных задач, от которых в конечном итоге зависит прибыль компании или достижение других важных результатов.
В разрезе каждой задачи определяются участники и ответственные лица, рассчитывается время выполнения того или иного процесса, на основании чего предпринимаются дальнейшие, наиболее целесообразные действия.
Как система управления бизнесом bpm’online от Terrasoft функционирует в режиме онлайн?
Рассмотрим пример из практики. Благодаря опции «добавить данные» несложно автоматизировать добавление нужной информации в базу данных в разрезе отдельного контрагента (контакта). Опция «отправить e-mail» позволяет настроить отправку автоматического ответа по электронной почте на заданные адреса с необходимым текстом внутри.
Такие элементы, как «изменить данные» и «удалить данные» помогают автоматизировать процесс редактирования записей в базе данных предприятия. Также предусмотрена возможность удалять или изменять отдельные данные в выбранных полях, где записи уже были сделаны ранее.
Основные возможности и преимущества системы управления бизнесом BPM’online от Terrasoft
Автоматизация всех бизнес-процессов.
Автоматизировать действительно можно все, но наибольшей популярностью пользуется напоминания. Заметные, вовремя появляющиеся сообщения не дают забыть о решении предстоящих задач и надвигающихся дедлайнах. Система также предупредит о знаменательных событиях клиентов и работающих у вас сотрудников.
Управление базой клиентов
Одно из основных преимуществ BPMS. Функция упорядочивает и консолидирует важную информацию, повышает эффективность работы всей организационной структуры. Благодаря максимальной полноте отображаемой информации удается существенно повысить результативность сотрудничества с каждым отдельно взятым клиентом.
BPM’online от Terrasoft упрощает и делает более понятной систему управления клиентской базой благодаря таким опциям:
- Отправка электронного сообщения.
- Просмотр истории переписки в соцсетях.
- Звонок по телефону или другим программам.
- Просмотр истории взаимодействия.
Автоматизация продаж
Система управления бизнесом не просто автоматизирует сделки, но и проводит их с учетом необходимости постоянно повышать результат. Параллельный контроль над большим количеством сделок перестает быть проблемой и создавать неудобства. На каждом этапе управленец получает удобные подсказки, поэтому всегда знает, когда и к какому этапу работы предстоит перейти в ближайшее время.
Управление лидами
Этот бизнес-процесс тоже поддается автоматизации. Благодаря BPMS значительно проще определять потребности постоянных и потенциальных клиентов. Сразу после регистрации лида в системе BPMS подсказывает менеджеру правильный алгоритм работы с клиентом и фактически «ведет» сотрудника по всем стадиям обслуживания клиента.
Автоматизированный клиентский сервис
Высокое качество обслуживания – это хорошо. Но еще лучше, когда клиентский сервис полностью автоматизирован по мультиканальному принципу. Все запросы, обращения и другие типовые действия выполняются по предварительно разработанному шаблону. В едином окне доступна вся информация о клиенте, а также управление исходящими, входящими звонками и обработка обращений.
Автоматизация документооборота
Одно из наиболее важных преимуществ системы управления бизнесом BPMS. Сразу после внедрения работа с договорами, письмами, протоколами, приказами, счетами и другими документами упростится и ускорится в разы. Чтобы найти необходимую информацию в электронном архиве, достаточно вбить в графу поиска информацию о документе. Несложная процедура занимает всего несколько секунд.
О возможностях и преимуществах системы управления бизнесом BPM’online от Terrasoft можно сказать еще очень много. Ответы на возникшие вопросы и более подробную информацию о продукте вы найдете на сайте terrasoft.ru.