Программной АТС называется программа, работающая на привычной для обычного пользователя операционной системе, не требующая особой квалификации для администрирования. Это новый тип программного продукта, появившийся на мировом рынке несколько лет назад,популярность которого стремительно растёт с каждым годом.
Вот некоторые из причин популярности программной АТС на платформе Windows:
– АТС данного типа есть ни что иное, как обычное приложение под привычную всем Windows, со своим доступным графическим интерфейсом. Это обстоятельство позволяет управлять телефонными линиями одним кликом «мышки», в отличии от аппаратных мини АТС.
– Гораздо меньшая себестоимость, по сравнению с традиционными телефонными станциями одного и того же функционала, отсутствие привязки к конкретному производителю «железа» (доступность компьютерных комплектующих).
– Значительная экономия средств на электроэнергию, за счёт того, что программная АТС использует то же сетевое оборудование, что и вычислительная сеть. То обстоятельство, что обслуживать АТС такого типа может один системный администратор, позволяет организации существенно снизить затраты на заработную плату.
– Программную АТС намного проще внедрять в действующую систему. Она защищена от морального старения. Все новые возможности выходят в виде файлов программного обновления, на установку которого уходит минимум времени.
– Лучшая масштабируемость. Это подразумевает под собою неограниченную возможность расширения, благодаря мощностям современных серверов в отличии от обычных телефонных станций, где вопрос расширения напрямую зависит от аппаратной части.
– Хорошая отказоустойчивость. Она характеризуется возможностью резервирования системы. Резервная копия системы создается несколькими простыми манипуляциями «мышки» и в случае какого-то аппаратного сбоя может полностью восстановить систему на другом компьютере за минимальный промежуток времени.
И наконец, самая главная причина популярности программной АТС – её функциональность. В отличии от стандартных мини АТС, АТС-программа неразрывно связана со многими другими приложениями Windows. Это интеграция со всевозможными базами данных, с Microsoft Outlook и другими CRM-системами. Это графические редакторы сценариев маршрутизации, и запись разговоров. Это абсолютная гибкость настроек и встроенная функциональность call-центра.
Всё это и многое другое выводит понятие офисной телефонии на новый уровень. Такие решения всё чаще становятся приоритетом компаний, применяющих современные технологии ведения бизнеса.