IP-телефония – новый способ организации стабильной связи в сфере бизнеса. Современные виртуальные технологии позволяют настроить эффективное соединение компании с клиентами, заказчиками, поставщиками и внешним окружением. Чтобы оптимизировать бизнес-процессы, сократить расходы на связь, усовершенствовать работу менеджеров, предприятия пользуются практически безграничными возможностями облачных хранилищ данных и виртуальных телекоммуникаций. Они помогают осуществлять автоматические вызовы, рассылать сообщения, записывать разговоры и выполнять другие полезные функции.
Прямая коммуникация с клиентами
Работа менеджеров отделов продаж неразрывно связана с общением с клиентами. Сотрудники принимают звонки, осуществляют вызовы, предоставляют консультации, предлагают продукты и услуги фирмы. Эффективно продвигать бренд помогает рассылка СМС в автоматическом режиме. В таких сообщениях можно информировать клиентов о новых акциях, скидках, горячих предложениях, поступлениях товаров и т.д.
Виртуальная телефония предполагает настройку данной опции, чтобы сэкономить рабочее время менеджеров. Преимущества СМС-информирования через средства IP-коммуникаций:
- отправка большого количества сообщений;
- автоматическая новостная рассылка;
- уменьшение ручных действий сотрудников;
- оперативное информирование клиентов;
- привязка СМС к карточкам получателей;
- разделение аудитории на целевые сегменты;
- настройка цепочек СМС-рассылок;
- отслеживание посланий через систему отчетов;
- отправка сообщений в мессенджерах.
SMS-рассылка в авторежиме позволяет максимально охватить аудиторию действующих и потенциальных клиентов компании. При этом фирме не нужно тратить значительный бюджет на рекламу товара и бренда.
Возможности и преимущества рассылки
Информирование получателей через средства виртуальной телефонии экономят время и денежные средства. Настроить рассылку можно так, чтобы предложения соответствовали интересам и ожиданиям потребителей. Тогда реклама приводит к целевым действиям (заказ, покупка) и не является навязчивой. Основные преимущества рассылок в виде SMS-сообщений:
- управление базой контактов;
- удобный и понятный интерфейс;
- расширенные возможности продаж;
- установка времени отправки оповещений;
- рассылка шаблонных сообщений;
- автоматический обзвон списка клиентов.
Статистика показывает, что пользователи читают практически все сообщения СМС и Viber. Это значит, что вероятность ознакомления клиентов с информацией о продукте или компании не менее эффективная, чем другие инструменты маркетинга.