Платежная система Qiwi столкнулась с проблемой оттока агентов – значительная их часть мигрировала к конкурентам. Для поддержания лояльности партнеров Qiwi приняла решение закрыть возможности по оплате с терминала услуг сотовой связи и электронных денег без взимания комиссии. Отток агентов платежной системы Qiwi к конкурентам в 2010 г. составил около 10%, рассказал CNews председатель совета директоров компании Борис Ким. Правда, за счет новых агентов общее число терминалов выросло за прошлый год на те же 10%, превысив 110 тыс. От одной из причин, по которой агенты уходят к конкурентам, Qiwi избавилась в конце 2010 г.
Агенты Qiwi зарабатывают на вознаграждениях от провайдеров за произведенные платежи и пользовательской комиссии, которую, с рядом ограничений, они вправе устанавливать самостоятельно. Комиссия за наиболее популярную услугу — оплату сотовой связи — может составлять от нескольких процентов до десятков процентов (столь высокая комиссия встречается на вокзалах, зонах вылета аэропортов и т.д.), в целом по рынку средняя комиссия за прошлый год выросла с 5,7% до 8%. При этом агент не в праве взимать комиссию за пополнение счета в платежной системе «Qiwi-кошелек» на сумму свыше 500 руб. — с таких платежей агенты получают лишь вознаграждения от Qiwi в размере 1%.
Поскольку платежи с «Qiwi-кошелька» за такие услуги, как сотовая связь, доступ в интернет, платное телевидение и др. комиссией не облагаются, данный сервис стал удобным способом обхода агентской комиссии. До недавнего времени клиент мог с помощью терминала положить деньги на свой счет «Qiwi-кошелек», а оттуда перевести их своему провайдеру. Была и более быстрая схема работы с «Qiwi-кошельком»: абонент мог без пополнения кошелька осуществить транзитный платеж в пользу необходимого провайдера, для этого достаточно было лишь авторизоваться на терминале.
Однако теперь такой возможности нет: в ноябре были закрыты транзитные платежи, а в декабре — перевод с терминала денег из «Qiwi-кошелька» в пользу операторов сотовой связи и систем электронных денег (пополнение электронных денег Qiwi облагает собственной комиссией 5%, что не избавляет от уплаты комиссии агентам). Возможность пополнить «Qiwi-кошелек» с терминала осталась, но для оплаты двух перечисленных услуг необходимо будет зайти на сайт Qiwi в интернете либо использовать приложение для смартфона.
У пользователя сохраняется возможность использовать на терминале «Qiwi-кошелек» в качестве записной книжки: это избавляет от необходимости каждый раз вводить номера оплачиваемых счетов, но не спасает от агентской комиссии. Аналоги сервиса «Qiwi-кошелек», созданные конкурирующими системами, в частности, Cyberplat, также не позволяют пользователям обходить выплату агентам комиссии.
По словам Бориса Кима, такое решение было компромиссом, призванным сохранить баланс интересов между пользователями, агентами и самой системой. Ким уверяет, что от введенных ограничений выиграют не только агенты, но и сама система. «Мы не заинтересованы в клиентах, которые не имеют доступа в интернет либо регистрируется в «Qiwi-кошелке» исключительно для оплаты сотовой связи без комиссии, – говорит представитель Qiwi. – Нам нужна лояльная аудитория сервиса, и в будущем на терминале через «Qiwi-кошелек» вообще нельзя будет оплачивать какие-либо услуги, осуществляя только пополнение счета».
Польза будет и для самих клиентов, уверен Ким: «Платежи через «Qiwi-кошелек» требуют больше времени, чем обычно, что может создавать очереди вокруг терминалов». На популярности «Qiwi-кошелька» осуществленные нововведения не сказались: за I квартал текущего года оборот системы вырос в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до 11,6 млрд руб., средний платеж увеличился на 63% до 423 руб., сумма среднего пополнения — до 870 руб. (рост более чем в два раза). Число активных кошельков составляет 7 млн.
Ограничения работы «Qiwi-кошелька» – не единственная мера по поддержанию лояльности агентов, предпринятая Qiwi. С января стала действовать программа «Qiwi-ритейл», в соответствие с которой платежная система арендует площади у ритейлеров и затем передает их агентам. Соответствующие договоренности Qiwi достиг с розничными сетями МТС и «Мегафона», а также с холдингом X5 (объединяет сети «Копейка», «Перекресток», «Пятерочка» и «Карусель»).