Средний штраф на рынке VAS — 5 тыс. долл.

Помимо фрода всех мастей, с которыми оператору сотовой связи на роду написано бороться в режиме постоянного противодействия, тема мобильного мошенничества не устает «радовать» меня новостями. И ключевой момент — как оператор связи будет относится к борьбе с этими проявлениями преступной активности. Кивать на правоохранительные органы можно, но мы прекрасно понимаем, что с преступлениями в сфере высоких технологий наши правоохранительные органы смогут разобраться только при активной помощи грамотных специалистов. И инициаторами этих «разборок» должны быть именно провайдеры мобильной связи. ну если они хотят мошенничество в своих сетях-таки победить.

Вчера я уже изложил свои впечатления по поводу «прямой линии» которую провели PRЩики компании «МегаФон» в соцсетях — этот материал можно прочитать вот здесь. Сегодня же я готов разобрать ответы, которые мне прислал Директор по связям с общественностью компании «МегаФон» Петр Лидов. Вообще-то, конечно, я бы с удовольствием получил экспертное мнение от Сергея Хренова, Руководителя Управления по предотвращению мошенничества и потерь доходов, человека который за свое дело искренне болеет и мне симпатичен, но как получилось так и получилось. Будем разбирать тезисы и оппонировать. А какие-то цифры запомним — мне еще большой материал об этом писать 🙂

Стараясь не повторяться по давно известным фактам мобильного мошенничества, я задал оператору всего пять достаточно четких вопросов. Напомню:

1. какой объем штрафов компания востребовала с агрегаторов за 1-4Q2011 года и за 1-2Q2012го?

2. куда конкретно пошли эти деньги? штрафы — это сверх возвратов абонентам. МегаФон оставил эти деньги себе?

3. почему явно не обнародован список всех сомнительных контент-проектов, которым не место обслуживаться на коротких номерах? он в принципе есть? если да — как его увидеть?

4. услуга настроение в Северо-Западном филиале компании (запрос по USSD-командам, близким к коду запроса баланса контента по премиум-тарификации) сомнительная. почему она до сих пор не ликвидирована? или — слишком хороший по стоимости сервис?

5. что делает МегаФон для наказания мобильных мошенников? по какому количеству дел оперативные материалы расследования переданных в органы полиции для возбуждения уголовных дел? точное число за 2011 год пожалуйста».

По-моему вполне адекватный запрос. Теперь посмотрим что же мне ответили. Я не зря заостряю на этом внимание аудитории — дело в том, что ответы на эти конкретные вопросы лучше всего показывают отношение компании к теме мобильного мошенничества. Или декларация или «шатания» (т.н. корпоративная шизофрения) или реальные шаги. Мелкие или большие — зависит от ситуации 🙂 Так что каждый волен сам сделать вывод о пути компании «МегаФон».

В общей сложности я получил три комментария, которые были написаны с самого утра — полагаю, «на свежую голову». Один, правда, был отредактирован — но это ничего, сам так, временами, делаю. Ответы были спонтанные.

Тезис «зло должно быть наказано и противодействовать мобильному мошенничеству нужно на всех уровнях: потребительском, операторском, государственном» не вызывает никаких сомнений — с этим соглашусь. Далее абзац из серии «мы с ними боремся» я опускаю — его можно прочитать вот здесь. Есть еще один тезис, с которым я согласен: «люди, которые работают у нас искренне хотят чтобы эта проблема была решена в том числе и исходя из своих представлений о честности и справедливости». Очень хорошо. Посмотрим, какие же действия для этого предпринимаются.

Вот интересные цифры: «в 2010 году мы вернули пользователям 1,5 млн. рублей, в 2011 году нам удалось вернуть 9 миллионов рублей абонентам, ставшим жертвами мошенничества с «короткими» номерами. «МегаФон», помимо обработки письменных обращений абонентов, «МегаФон» в автоматическом режиме выявляет пострадавших и возвращает денежные средства — в том числе и тем, кто к нам не обращался».

Деньги вернули — отлично. Запомним эту цифру — 9 млн. руб. 300 тыс. долларов по весьма грубому курсу. Если принять за один инцидент типовое хищение в 300 руб., это будет 10 долларов. То есть «МегаФон» возвратил деньги 30 тыс. своих клиентов. Возможно, так хорошо работает система автоматического возврата денег. Возможно, часть абонентов, которые заявляют о мошенничестве, обманывают оператора. Но, простите, 30 тыс. инцидентов на 62 млн. пользователей — это ничтожно. Тем более за год. По экспертным оценкам обманутых — миллионы. Мне эти цифры кажутся крайне странными.

Теперь о штрафах. Я процитирую абзац полностью, чтобы понять контекст. Итак: «Одним из важных направлений работы стало ужесточение требований к недобросовестным контент-провайдерам. За 2011 год таким компаниям выставлено 126 штрафов на общую сумму в 18,5 млн. рублей. За период январь – май 2012 года – почти 40 млн руб. Вероятно увидев разницу между объемом штрафов и возвратом денежных средств абонентам у Вас появится искушение предположить, что это таким образом «МегаФон» зарабатывает на своих абонентах и штрафах контент-провайдеров. Вероятно придется Вас разочаровать, поскольку согласно стандартам бухгалтерской отчетности штрафы не учитываются в выручке. В то же время выручка — основной показатель, по которому нас оценивают. Обратите внимание: любая аналитика по рынку строится на долях в выручке от доп.услуг. Поэтому оштрафуем мы провайдера на 10 руб. или 10 тысяч миллионов- наша выручка от VAS никак не поменяется. По итогам года штрафы учтутся где-то в прочих доходах, но при миллиардном бизнесе компании не оказывают на него сколь-либо существенного влияния. Это относительно того, что оператор якобы зарабатывает на штрафах. Что касается возвратов — деньги абонентам мы возвращаем из выручки. Из штрафов не можем согласно тем же стандартам бух. отчетности. Если было бы иначе, можно было бы тогда говорить об отличном бизнесе для операторов: оператор-молодец, и мошенников победил, и абонентов защитил, и денег заработал, как и положено в коммерческой компании, но увы… Поэтому возвраты негативно влияют на нашу долю по выручке от доп.услуг в тройке. Еще более негативно влияют наши мероприятия по борьбе с мошенниками, т. к. некоторые продолжают зарабатывать на мошеннических сервисах, которые мы закрываем для наших абонентов. У нас масса примеров сервисов недоступных пользователям  «МегаФона». Зато они доступны чужим абонентам и приносит этим операторам деньги. Это к вопросу о том, что оператору выгодно бороться с мошенниками».

Трогательно без сомнения. Но давайте по фактам. Итак, 126 штрафов на 18,5 млн. руб. Получается, средний штраф в 2011 году составил 146 тыс. руб. Ну будем считать это за 5 тыс. долл. То есть — смехота. Мелочь для игроков с оборотами даже в десятки миллионов долларов. По сути, оператор напоминает мне ФАС, который может выставить оборотный штраф, но чаще ограничивается наказанием за SMS-спам в 100-150 тыс. руб. Естественно, это никого не останавливает. 40 млн. руб. — замечательно. Это уже 1,3 млн. долларов. Если средний штраф остается 5 тыс. долл., то это уже 266 штрафов. Ставки растут — видимо, контент-провайдеров столь мелочные придирки операторов не останавливают. Борьба, конечно, нарастает 🙂 Петр, Вам не странно от этих «штрафов» в принципе? Почему бы их раз в 10 не поднять? Что мешает?

Теперь о выручке. Когда абонент платит 100 руб. за контент-услугу, то, в упрощенном виде, оператор получает 30-50 руб. с этой цены, остальное идет агрегатору, потом «пилится» между поставщиком сервиса и каким-нибудь посредником и т.д. Схема может иметь 3-5-8 ступеней. Но суть-то в том, что оператор платит своим «партнерам» раз в месяц. С задержкой в 15-20 дней после расчетного периода. То есть сам оператор ничем не рискует. У него денег для покрытия всех проблем всегда хватает. Скажет абонент «меня обманули!», ему все вернут: и «свою» часть, операторскую, и «партнерскую», ему просто денег  не перечислят. То есть все пассажи о том, что «мы платим из своей выручки», мягко говоря, не соответствуют реальности. Да, свои 30-50% приходится отдавать оператору, но остальное из агрегатора «выцарапывать» ему не надо — эти деньги у него на счетах и так есть. Отдает оператор неправедно нажитое, не более. Убытков здесь нет.

А вот о штрафах отдельно. Эти деньги — сверх всех возвратов идут. Идут они по новым договорам, которые заключены в прошлом году. Ах, сколько драматического визга было у контент-провайдеров самых разных мастей. В кулуарах, конечно. Но, как видим, штрафы все платят. Быстро. Влегкую. Не особенно волнуясь об этом. Да и что волноваться, если самая средняя мошенническая SMS-рассылка в среднем, как мне говорят эксперты, приносит им 20 тыс. долл. (от трети до половины – на «долю» оператора связи), а штраф будет на 5? Это образное и примерное сравнение, но его иметь в голове надо. Тем более этот 1,3 млн. долл. — по сути, грязные деньги. Это штрафы за грязный бизнес и деньги эти — грязные. Ну, государству-то, к примеру, позволительно деньги от разных штрафов и продажи конфисканта зачислять себе в бюджет, но коммерческой компании: как-то странно. Понятно, что деньги не пахнут, но если за первых два квартала «МегаФон» зарабатывает 1,3 млн. долл. на штрафах, то к концу года это будет явно 3. Получается рост по отношению к 2010 году в три-четыре раза. Это быстрее, чем растут отдельные сегменты бизнеса компании 🙂 Думаю, налоговым органам России есть чему поучится у «сотовиков» — заработать 3 млн. долл. в год на штрафах и считать, что все так и надо. Дальше уже обсуждение этого вопроса переходит в морально-этическую норму. Спасибо, кстати, Петр, за признание факта заработка на штрафах 🙂 Думаю, остальные операторы «Большой тройки» не меньше вашего на штрафах срубают – получается, грубо, 10 млн. долл. в год заработка на мобильных мошенниках. Минимум.

Ну а дальше пошли слишком общие слова 🙂 Я спрашивал есть ли список глупых и сомнительных сервисов, которые бы доводились до контент-провайдеров. Конкретно где почитать. Ответ — «он есть, регулярно обновляется и доводится до провайдеров. Увидеть его можно. Абоненты могут найти эти т. н. сервисы на нашем портале www.stopfraud.megafon.ru достаточно регулярно читать раздел Новости».

Это был ответ. Я оценил бесполезность этой информации 🙂 Почему бы не повесить здесь четкий список, где все было бы лаконично — «Запрещены вот такие и такие сервисы. Примеры. Запрещены вот такие схемы. Примеры. За последний месяц в МегаФон закрыты вот бтакие сервисы. Поименный список. Выставлены вот такие штрафы — такой-то компании вот за это, такой-то вот за это». Такая гласность рынку только поможет. Она есть? Нет — ее нет. Я уж не говорю о том, что оператор за последнее время ни разу не отказывал в аренде коротких номеров ни одному даже злостному нарушителю правил по мошенническим сервисам. немудрено — все выстроено в цепочку по 3-4 этажа «протяжки» денег и верхний этаж, где арендаторы номеров, самый законопослушный и «пушистый». И все ведь это знают 🙂 А раздел Новости на Антфрод-портале «МегаФон» действительно хороший. И, в отличие от МТС и «ВымпелКом» развивается регулярно.

Был вопрос про услугу «Настроение» — этот фейковый сервис эксплуатирует ошибки абонентов в наборе USSD-команд проверки баланса. Ошибка в одну цифру и, бац, доллар за шутку. Еще в 2011 году на пресс-конференции о мобильном мошенничестве «товарищи из Меги» обещали «Настроение» закрыть. Ну и кто им не дал этого сделать, Петр? Ваш ответ циничен: «она востребована

нашими пользователями». Можно уточнить — а сколько из клиентов используют эту услугу действительно зная то, что они потребляют? И сколько ее используют ошибочно? Интересно увидеть цифры.

Дальше в ответах была эмоциональная часть: «Наказывать мошенников – задача правоохранительных органов. «Мочить оператора» — дело не хитрое. Но мы —  единственные, кто делает что-то на практике. И если мы все равно плохие, так может быть давайте уже бросим всю эту борьбу с мошенничеством, хуже не станем, но зато денег заработаем нормально, как все остальные. Может стоить и об этом тоже подумать?»

Если бы я не знал как на самом деле обстоит дело, я бы прослезился и поверил. Но я-то в курсе. Поэтому вывод — все хорошо, но этого недостаточно. Оператор четко знает фродовые сервисы на своей сети? Да. Почему он их не закрывает? Оператор может предотвращать SMS-спам? Да, разумеется. Но он его пропускает. Не весь, конечно, но SMS-спам есть. Оператор упрощает привлечение новых «партнеров» для контент-сервисов? Конечно — они же приносят деньги. И у такой схемы есть своя оборотная сторона. Кроме того, у оператора НЕТ четкой позиции из серии «каждый факт мошенничества будет расследован и доведен до возбуждения уголовного дела». Политика «нулевой терпимости НЕ работает». В итоге — есть отдельные хаотичные движения, но нет ясной политики с жестоким отношением к мошенникам. Стоп-контент (который, кстати, сначала был платным!) и система возвратов абонентам — дело хорошее. Но этого мало, нужны реальные «посадки». А вот с этим сложности 🙂

Был четкий вопрос — сколько дел передано в правоохранительные органы. В ответ я получил даже не отписку — просто ноль. Ноль информации: «Мы специально не стали давать Вам цифру по количеству дел, переданных нами в органы полиции — дело все же не в том, сколько дел передал или не передал МегаФон. Мне кажется, что будет правильно, если Вы, как журналист, признанный эксперт в этой области, получите такую информацию непосредственно от правоохранительных   органов, а не от нас. Картина будет объективней и с точки зрения того, какие операторы сколько дел передали, а главное, уверен, Вы сможете получить подробную информацию и о ходе рассмотрения этих случаев и о возбуждении уголовных дел, и о доведении их до суда и о реальном наказании виновных. Если, конечно, именно это Вас интересует. Мы со своей стороны будем рады опубликовать полученные Вами результаты на своих ресурсах».

Меня это крайне интересует Петр, Вы бы знали как 🙂 Отмечу в этой связи опыт некоторых российских банков. Введя политику четкого наказания мошенников, которые «шалили» с их системами дистанционного банковского обслуживания, банк просто нанял профессионалов из Group IB, которые зафиксировали доказательства и помогли правоохранительным органам «прихлопнуть» мошенников с поличным. Что-то о таком же опыте компании «МегаФон» я не слышу. Давайте мы сделаем иначе — я готов поговорить со всеми «товарищами в погонах» на которых Вы мне укажите. Благо ваши «безопасники» с ними точно находятся в прямом контакте. Если угодно, мы можем организовать запрос от СМИ, но не абстрактно «в полицию» (это как «на деревню дедушке») а в четкие подразделения, которые Вы нам укажите. Через пресс-службу соответствующих регионов, разумеется. Я готов увидеть такой список, поработать с ним и написать так, как есть на самом деле. И тогда картинка будет объективной. Моя почта и телефон в Вашей базе точно есть. Готов воспринять информацию по этому направлению в любое время. Но, пожалуйста, пусть это будет что-то конкретное.

Максим Букин     http://i-business.ru/