«Почта России» решила обратить внимание на сегмент B2B. Почтовый оператор намерен улучшить клиентский сервис для предприятий малого и среднего бизнеса, организовав отдельные места для приема почты и наладив работу гибридной печати. По словам руководителя дирекции почтовых услуг «Почты России» Марины Гончаровой, сегмент B2B менее всех остальных осведомлен о возможностях почтового сервис, и в результате не в полной мере пользуется услугами почтового оператора.
Для того чтобы привлечь корпоратов, «Почта России» планирует в течение этого года выделить для них специальные места приема почты. «Это позволит оптимизировать работу почтовых отделений, сократить время ожидания услуги для прочих клиентов и снизить количество очередей», – отмечают в «Почте России». Кроме того, для корпоративных клиентов почта планирует развивать услугу гибридной печати. Напомним, год назад экс-глава служба доставки EMS был переведен на должность исполняющего обязанности директора филиала «Почты России» «Центры гибридной печати» именно для развития этого направления, которое позволяет компании получать письма и счета в электронном виде, распечатывать их и доставлять адресатам. Пока новостей о развитии этого сегмента бизнеса «Почты России» не было.
Тем не менее, как уточнила Марина Гончарова, перечисленные выше услуги доступны в ряде регионов. «Сегодня перед «Почтой России» стоит задача эффективно развивать качественный сервис по всей России», – отметила Марина Гончарова.
«По географии присутствия у «Почты России» нет конкурентов, но нужно правильно построить работу, – подтверждает эту мысль гендиректор TelecomDaily Денис Кусков. – При соответствующем уровне качества и сроках доставки, а также с помощью более низких цен, чем у конкурентов, почта сможет сделать интересные предложения для корпоративного рынка».
Более того, «Почте России» нужно наращивать долю B2B, так как это возможность повысить свою доходность. С каждым годом «Почта» тратит на модернизацию все больше и больше. В компании не раз отмечали, что на развитие предприятия необходимо не менее 19 млрд руб. в год. «Если средства не будут найдены, «Почта России» не сможет выйти на принципиально новый уровень обслуживания клиентов», – сообщал почтовый оператор.
В 2011 году «Почта России» сообщила о позитивной динамике своих финансовых показателей. Впервые за последние годы главным драйвером роста стали почтовые услуги как таковые, то есть основная деятельность оператора. Видимо, вдохновленные успехом, почтовики решили усовершенствовать сервисы для бизнеса. «Вопрос повышения качества почтовых услуг особенно актуален для Центрального федерального округа, который является крупнейшим округом в России по плотности и численности населения, почти 50% которого – жители Москвы и Подмосковья, – отметила Марина Гончарова. – На территории ЦФО находится более четверти всех отделений почтовой связи, объем исходящей и входящей почты составляет 49% и 32% соответственно от общего объема всех почтовых отправлений в России».
К слову, в том числе и в ЦФО «Почта России» совместно с компанией «Система А3» в ноябре прошлого года запустила проект по онлайн-приему платежей. Через региональные сайты «Почты России» сервис доступен в Ярославле, Воронеже и республике Татарстан.