Операторы “большой тройки” сотовых операторов за полгода выплатили свыше 100 млн руб. абонентам, ставшим жертвами мобильного мошенничества. Наиболее частым поводом для жалоб служит мошенничество с короткими номерами. “Мегафон”, МТС и “Вымпелком” (работает под брендом “Билайн”) подвели итоги борьбы с мошенничеством за первое полугодие 2012 г. “Мегафон” сообщил, что за этот период зачислил более 22,5 млн руб. на счета своих абонентов, ставших жертвами мошенников. При этом в 70% случаев возврата средств компания выявила самостоятельно, не дожидаясь обращений от абонентов. Всего за первое полугодие “Мегафон” обработал свыше 100 тыс. обращений абонентов по поводу мобильного мошенничества.
МТС за тот же период выплатила своим абонентам порядка 30 млн руб., приводит данные оператор. В общей сложности МТС обработала порядка 120 тыс. обращений от абонентов. Наибольшую же сумму вернул абонентам “Билайн” – 50 млн руб., и это только по жалобам абонентов на некорректное оказание услуг по партнерским сервисам. Представитель оператора Анна Айбашева также сообщила CNews, что число обращений по вопросам мошенничества, которое оператор обработал за полгода, исчисляется несколькими “сотнями тысяч”.
Из данных, приведенных операторами “большой тройки” следует, что основная часть выплат абонентам связана с контент-провайдерами. В “Мегафоне” говорят, что в прошлом году внедрили новую процедуру возврата средств пострадавшим от мошенничества с короткими номерами, благодаря чему компания вернула своим клиентам в 12 раз больше средств, чем за аналогичный период прошлого года.
В “Билайне” в феврале 2012 г. также ввели новую политику по осуществлению возвратов списаний по неправомерным или некачественнным сервисам, позволяющую вернуть все средства за оказанную услугу с момента ее оказания, а не только с момента обращения абонента. Кроме того, оператор ввел показатель качества предоставляемых контент-сервисов. Среди других мер по борьбе с мобильным мошенничеством в “Билайне” отмечают SMS-информирование абонента до активации подписки на сервис о его стоимости, наименовании провайдера и способе деактивации подписки, установка по умолчанию ограничения на отправку/получение SMS по коротким номерам для абонентов с пост-оплатной системой расчетов, системное выставление штрафов провайдерам за отсутствие подтверждения подписки в системах оператора и др.
Борьбу с мошенничеством через короткие номера акттивизировала и МТС: представитель оператора Валерия Кузьменко говорит, что в марте оператор запустил специальную платформу информирования «Мои подписки», которая оповещает абонентов о стоимости услуг контент-провайдеров с помощью SMS в момент покупки, а также перевела все транзакции по заказу контента на собственный веб-сайт, чтобы помогает полностью контролировать процесс подписки и информирования абонентов.
По данным “Мегафона”, основной причиной обращений абонентов по мошенничеству с короткими номерами служит отправка на них SMS без ведома абонента, а наиболее частыми жалобами на мошенничество со стороны третьих лиц являются всевозможные “выигрыши”, “открытки” и SMS “из банка”.
Сергей Хренов, руководитель управления по предотвращению мошенничества в “Мегафоне”, среди новых угроз отмечает распространение вирусного ПО в официальных магазинах приложений App Store и Google Play, в “Билайне” отмечают, что мошенники также стали более активно использовать социальные сети.
По данным “Лаборатории Касперского”, в июне 2012 г. количество выявленных ей образцов вредоносного ПО для мобильных устройств превысило 34,5 тыс., в то время по состоянию на июнь прошлого года эта цифра не превышала 3 тыс. образцов. При этом свыше 90% обнаруженного мобильного вредоносного ПО предназначено для устройств на базе ОС Android.