Как Apple превратила главную проблему AirPods в успешный бизнес

Далёкое от идеального качество звучания и полное отсутствие шумоподавления — это не единственные и, кажется, даже не главные недостатки AirPods. Ведь, если о них многие пользователи знают с самого начала и оказываются готовы мириться с ними, то вот о склонности наушников к выпадению из ушей и потерям не задумывается практически никто. Никто, кроме Apple, которая сумела превратить этот недостаток AirPods в полноценный бизнес, выстроить который многим не удаётся даже с основным продуктом, не говоря уже о второстепенном.

Высокая популярность AirPods, которая растёт год от года, неизменно ведёт к увеличению числа тех, кто при тех или иных обстоятельствах теряет один наушник из пары. По подсчётам аналитиков Wedbush, примерно 5-7% владельцам AirPods сталкиваются с необходимостью докупить потерянный аксессуар. Это даже необязательно должна быть потеря, ведь наушник вполне может выйти из строя, потребовав замены, но, так или иначе именно на заменах Apple делает неплохую кассу.

Сколько Apple получает от замен AirPods

Если в этом году Apple продаст примерно 62 миллиона комплектов AirPods на общую сумму 11-12 миллиардов долларов, что, по мнению исследователей Wedbush, более чем вероятно, одни только замены принесут компании порядка 700 миллионов долларов. Колоссальная сумма, если вдуматься, тем более, что она идёт как бы особняком, поскольку не имеет отношения к продажам основного продукта.

Замены — это стабильный и, что самое главное, прибыльный бизнес. Дело в том, объясняет Дэн Айвз, аналитик Wedbush, что пользователи теряли AirPods с первого дня их появления в продаже и будут продолжать терять их и впредь. К тому же, отмечает он, только очень незначительный процент пользователей предпочитают не обращаться за заменой. Их доля настолько мала, что ей вполне можно пренебречь, а значит, Apple может рассчитывать на регулярные обращения тех, кто желает докупить потерянную пару к своим AirPods, и в будущем.

Потери AirPods

Потери AirPods — это настоящая эпидемия. Это подтверждают сотрудники нью-йоркского метро, которые ежегодно находят на путях десятки потерянных наушников. Как правило, они вылетают из ушей пользователей на выхода из вагона, когда они сталкиваются с пассажирами, которые в вагон заходят. И, надо сказать, эта проблема характерна не только для Нью-Йорка, а для всего мира вообще. Быть может поэтому, Apple так категорически отказывается продавать шнурки для удерживания AirPods вместе. Источник