По данным компании Ericsson, скорость передачи данных в мобильных сетях влияет на восприятие абонентов общего уровня сервиса передачи данных больше, чем другие факторы. Так, основным источником проблем, по мнению пользователей мобильной связи, в России является медленный мобильный интертнет – так считает сразу 45% пользователей.
С большим отрывом идут недостаточное покрытие сетей 3G и медленная работа смартфона. Меньше всего волнует пользователей недостаточное качество телефона и приложений.
Согласно исследованию, проведенному Ericsson по всему миру, на лояльность пользователей сильнее всего оказывает влияние производительность (20%), а также соотнешение цены и качества услуг (16%) и непрерывность связи (11,%), а вот меньше всего влияет на пользователей вознаграждение за лояльность.
Так, данные Ericsson подтверждают, что увеличение текущей производительность сетей на 10% дает повышение лояльности абонентов на 9%, тогда как программы лояльности дают увеличение лояльности только на 3%.
“Операторам гораздо выгоднее повышать производительность сетей”, – уверяет Ericsson. крупнейший поставщик сетевых решений дляоператоров связи.
Российские операторы имеют свой взгляд на этот вопрос. На лояльность абонентов, по мнению пресс-секретаря МТС Ирины Агарковой, влияет комплекс факторов: как качество связи и обслуживания, так и привлекательные тарифные преложения, а также интересные бонусные программы.
Пресс-служба “Tele2 Россия” сообщили, что, согласно внутренним исследованиям, на лояльность абонентов, действительно, больше всего влияет соотношение “цена-качество”. “Не случайно, предоставление качественных услуг по доступным ценам – это краеугольный камень стратегии Tele2. Все остальные факторы по отдельности в гораздо меньшей степени влияют на лояльность. Например, только 2% уходящих от Tele2 абонентов называют в качестве причины отсутствие 3G”, – пояснили в пресс-службе компании.
По словам пресс-серктаря “Вымпелкома” Анны Айбашевой, для абонентов важны такие показатели, как качество голоса и передачи данных: с первого ли раза человек дозвонился до своего собеседника, насколько быстро он смог загрузить страницу сайта в интернете и т.д. Кроме того, отметила она, для абонента также важна цена.
Аналитик Telecom Daily Илья Шатилин считает, что для пользователей мобильного интернета сменить оператора еще проще, чем в случае с голосом, так как здесь номер не имеет значения.”Качество сети важно в первую очередь. Так, например, “Вымпелком” меньше вкладывался в сеть и отдал второе место по числу абонентов “МегаФону”, – добавил он.