Интересный рейтинг опубликовал один из американских ресурсов – своеобразный пьедестал из пятнадцати наиболее ненавидимых в США компаний. Стоит отметить, что немалую часть этого рейтинга занимают телекоммуникационные компании, на них и сосредоточимся.
Итак, при составлении рейтинга учитывались следующие критерии:
- Мнение сотрудников этих компаний;
- Общий доход акционеров компаний в сравнении с другими компаниями того же сектора рынка;
- Отзывы клиентов;
- Оценка бренда и ее изменения;
- Негативные отзывы в прессе;
- Отношение к компании со стороны государства и налогоплательщиков.
Переходим к рейтингу:
1. American Airlines
2. Nokia – несмотря на то, что это крупнейший производитель сотовых телефонов в мире, Nokia сильно подорвала свою репутацию в прошлом году. Очень низкие оценки по версии JD Power 2010 Mobile Phone and Smartphone (ниже только у компании Palm) – пользователи не оценили физический дизайн, сложность в эксплуатации и в целом оказались неудовлетворены продукцией Nokia. Согласно недавнему исследованию Brandwatch, Nokia получила третье место по числу негативных отзывов на Twitter. В ежегодном рейтинге Brand Z, бренд Nokia потеряла 58% своей стоимости в прошлом году. АкцииNokia упали на 20% в 2010 году.
3. Toyota
4. Best Buy
5. Charter Communications – этот провайдер получил минимальный рейтинг среди всех американских компаний в рейтинге 2010 American Customer Satisfaction (рейтинг удовлетворенности американских потребителей). Компания давно страдает от жалоб клиентов на неправомерное выставление счетов и плохое обслуживание клиентов, что повлекло недовольство инвесторов.
6. Citigroup
7. AT&T – получила огромное кол-во негативных отзывов за слабое развитие своих 3G-сервисов. Consumer Reports недавно сообщил, что AT&T признан худшим мобильным оператором США, получившим в их рейтинге минимальные оценки по всем типам услуг, за исключением текстовых сообщений. Других провайдеров получивших низкие оценки за качество услуг не было. AT & T также получает низкие оценки среди компаний-операторов мобильной связи в обзоре ChangeWave Research (заметим, что эта компания является одним из крупнейших и старейших телекоммуникационных компаний США – этакий мамонт американского телекома).
8. Bank of America
9. Dell
10.Dish Network – по исследованиям MSN / Zogby, 31,2% от всех кто знаком с их услугами, отозвались о них негативно. Особенно абоненты негодуют из-за стоимости услуг компании. Также отмечено невысокое мнение сотрудников о собственной компании и низкая популярность ген.директора Чарли Иргена (Charlie Ergen), поддержку которому выразили лишь 22% опрошеных сотрудников. Стоимость акций компании снижается. (Dish Network является крупнейшим оператором спутникового телевидения в США).
11. Johnson & Johnson
12. McDonald’s
13. United Airlines
14. British Petroleum – напомню, что это именно та компания, на которой лежит ответственность за крупнейшую утечку нефти в Мексиканском заливе летом прошлого года, чуть не вызвавшую глобальную экологическую катострофу, изменения климата, а также эвакуацию прилегающих к заливу американских городов.
15. DirecTV – крупнейшая компания прямого теле-радиовещания в США вызвала недовольство общественности своей ценовой политикой, в частности ежегодной абонентской платой в размере $480. Также массу негатива вызвал агрессивный телемаркетинг компании. Только недавно DirecTV урегулировала конфликт со всеми 50 штатами США вызваный обвинениями в недостоверности информации о ценах и политике компании.
Интересный получился рейтинг. Лично у меня наибольшее удивление вызвал тот момент, что дизайн Nokia и качество услуг AT&T напугало американских потребителей куда больше, чем катастрофа в Мексиканском заливе, вызванная деятельностью BP. Над этим можно смеяться, но сущность современного человека такова, что он может не заметить ядерный грибок, распускающийся на горизонте, но готов начать истерику если у него ненадолго пропадет интеренет или телевидение, и это относится не только к избалованым американским пользователям – требования российских абонентов так же растут и нашим провайдерам приходится это учитывать.
Автор: Евгений Лобанов