Раніше в цьому році Fitbit представила флагманські розумні годинники Sense, позиціонуючи їх як пристрій преміум-класу, конкуруюче з Apple Watch. У них є все найкраще, що компанія може запропонувати сьогодні, включаючи функцію зняття електрокардіограми. Однак все склалося не найкращим чином. Компанія, яка скоро буде належати Google, оголосила про виявлення деяких проблем з датчиком ЕКГ, і, судячи з усього, вони не можуть бути вирішені шляхом простого оновлення програмного забезпечення. Тому Fitbit прийняла рішення відкликати всі продані споживачам розумні годинник Sense.
У відправлених клієнтам електронних листах компанія повідомляє, що замінить несправні блоки Sense на нові. При цьому не було надано подробиць про характер збою і про те, як можна переконатися, що пристрій несправний.
В електронному листі Fitbit повідомляється: «Ми визначили апаратну проблему вашого пристрою, яка може вплинути на його працездатність. Будь ласка, поверніть нам годинник. Для максимальної зручності використання Fitbit ми безкоштовно надаємо вам заміну. Збережіть всі оригінальні аксесуари, такі як зарядний кабель і браслет, – на заміну ви отримаєте тільки сам пристрій ».
Заміну пропонується провести за допомогою поштової пересилки. Хоча деякі клієнти сприйняли цей лист як шахрайське, Fitbit підтвердила, що звертається до користувачів, які купили Sense, і надає їм інструкції, як відправити розумні годинник, щоб отримати нове працездатне пристрій. Компанія наполягає, щоб клієнти спілкувалися по електронній пошті, і не розкриває ніяку іншу інформацію по загальнодоступних каналах.