Жизни нескольких миллионов граждан были спасены за 45 лет работы единого телефонного номера экстренных служб в США. В стране существуют почти семь тысяч диспетчерских, принимающих звонки на этот номер. На “911” поступает свыше 200 млн вызовов ежегодно. В экстренном порядке операторы оценивают уровень угрозы, с которым столкнулись позвонившие, направляя к ним карету скорой помощи, полицейских, либо пожарных. “Чтобы к вам быстро подоспела помощь, достаточно набрать “911” и положить телефонную трубку рядом с аппаратом, – сообщили сегодня корр. ИТАР-ТАСС в отделении полиции южного Манхэттена. – Телефон обратившегося за помощью отображается на центральном мониторе диспетчерской. В считанные секунды специальная техника устанавливает, где находится пострадавший. Спасательная операция занимает, как правило, не более пятнадцати минут”.
Тем не менее, временной лимит на ее проведение зависит от района, откуда поступил звонок. Если в Нью-Йорке, чтобы добраться до места вызова спасателям требуются считанные минуты, то в малонаселенной и пустынной местности необходимо значительно большее времени. Туда не редко посылают спасательные вертолеты.
Дозвониться по номеру “911” имеют возможность свыше 99% американцев. Менее одного процента населения США, согласно статистике, не имеет доступа к телефонной связи.
Обращения по телефону службы спасения классифицируются по уровню срочности. “Экстремальная ситуация” – помощь, которую запрашивают находящиеся при исполнении служебных обязанностей полицейские и пожарные. “Срочный выезд” – направление группы стражей порядка по сигналу о совершающемся преступлении, либо кареты скорой помощи в связи с угрозой здоровью. За ложные обращения в службу спасения предусмотрена уголовная и административная ответственность.
С будущего года служба спасения будет принимать вызовы в формате sms. Федеральная комиссия по коммуникациям недавно одобрила план поддержки коротких текстовых сообщений от абонентов мобильной связи. Основные американские мобильные операторы – компании AT&T, SprintNextel,T-Mobile-USA и Verizon – обязались обеспечить работу системы с 15 мая 2014 года.
Практически каждый третий взрослый американец хотя бы единожды обратился в службу спасения. Неотложные вызовы, главным образом, касаются медицинской помощи.
В то же время, многие граждане страны утверждают, что наиболее оперативно на место происшествия пребывают пожарные. Они обучены основам медицины и могут квалифицированно оказать неотложную помощь. Во многих штатах им предоставлены особые права. В ходе спасательных операций их распоряжения обязаны выполнять полицейские и другие подразделения единой службы спасения.
В США первая диспетчерская, принимающая вызовы по телефонному номеру “911”, начала работать 16 февраля 1968 года. Единая американская служба спасения в этот день родилась в Хейливилле. Четыре тысячи жителей этого города в штате Алабама почти на 20 лет раньше остальных граждан США получили упрощенный доступ к оперативному вызову скорой помощи, пожарных и полиции. Единый номер службы спасения стал нормой в стране только к началу 90-х годов прошлого века.