«Незнакомый» роуминг

Большинство пользователей, выезжающих зарубеж, предпочитают воздерживаться от использования роуминга, несмотря на все усилия российских сотовых операторов. Такие данные приводит Hi-Tech@Mail.Ru со ссылкой на собственное исследование. По мнению аналитиков, даже с учетом значительного снижения роумигновых тарифов за последние полгода-год, цена на такие услуги все еще велика, а сами абоненты до сих пор считают роуминг дорогим удовольствием. Согласно опросу Hi-Tech@Mail.Ru, 66% респондентов не планируют во время летнего отпуска пользоваться услугами роуминга. Из них 46% предпочитают купить гостевую сим-карту, 14% совсем не будут пользоваться мобильной связью, а 6% вообще не собираются брать с собой мобильный  телефон.

Из тех, кто все-таки пользуется роуминговыми услугами, 11% обычно подключает специальные тарифные опции и 7% предпочитает купить отдельный тариф. Эксперты Hi-Tech@Mail.Ru считают, что это результат высоких цен на роуминговые услуги.

Напомним, что операторы «тройки» в конце прошлого года снизили базовые тарифы или предоставили специальные опции, значительно уменьшившие цену на услуги в роуминге. Результат не заставил себя ждать – объем трафика в роуминге, как и число самих роумеров, значительно выросло, однако далеко не все абоненты считают выгодным пользоваться услугами мобильной связи за пределами страны.

Так, по данным «МегаФона», опубликованным в марте 2012-го, за прошедший год количество абонентов оператора в роуминге в Еврозоне увеличилось на 141%, количество входящих звонков выросло на 280%, исходящих на 183%, пользование услугой мобильного интернета увеличилось на 470%.  «Информацию о новых роуминговых предложениях мы размещаем на сайте компании, по системе IVR при звонке в колл-центр, ну и, конечно же, путем рекламы», — сообщила пресс-секретарь оператора Юлия Дорохина.

Со времени введения опции «Ноль без границ»  голосовой трафик абонентов МТС  в роуминге вырос более чем на 80%, а трафик передачи данных увеличился на 30%, -сообщили в пресс-службе оператора. За последний год, по данным за первый квартал 2012 года, процент активаций роуминговых услуг вырос почти на 40%. «Люди перестали выключать телефон, потому что не боятся получать входящие звонки; растет длина разговоров, но и уменьшается удельная стоимость минуты», — отметили в пресс-службе МТС, добавив, что  каждый выезжающий за границу абонент оператора как минимум дважды получает смс-сообщение с информацией о стоимости оптимизирующих услуг и возможности их подключения, а после возвращения в Россию – напоминание об отключении услуги.

Согласно данным «Вымпелкома» за первый квартал 2011 года, число международных  роумеров за год увеличилось на 19%, голосовой трафик в роуминге вырос на 67%, а GPRS-трафик увеличился на 68%. Сейчас, в среднем, более 50% трафика оператора в международном роуминге приходится  на абонентов, использующих специальные опции.

Информацию об услугах в роуминге можно посмотреть на сайте оператора, при пересечении границы абонент получает смс-уведомление об услугах в роуминге, а также для информирования абонентов «Вымпелком» использует выборочную смс-рассылку и рекламу. Кроме того,  каждый абонент, находящийся в роуминге, может бесплатно позвонить в центр поддержки, — сообщили в пресс-службе «Вымпелкома».

Руководитель отдела федеральных коммуникаций «Tele2 Россия» Александр Бахорин сообщил, что  число абонентов оператора, пользующихся роумингом, составляет  около 30%. Он отметил, что абонентам Tele2 не надо подключать каких-либо дополнительных опций. «А поскольку оператор применяет единую цену на входящие и исходящие звонки, проинформировать абонента очень просто — достаточно сообщить ему эту цифру», -добавил Бахорин.

Существует психологический  блок, что роуминг – это дорого, — считает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. По его словам, такое предубеждение будет существовать еще долго.  Операторам нужно проводить планомерную работу, чтобы донести до своих абонентов, что роуминг — это уже давно услуга массовая и недорогая.

Сегодня роуминг стал выгоднее местных и туристических сим-карт, поэтому если кто-то им не пользуется, значит, операторы плохо донесли до него информацию о низкой стоимости, — считает аналитик Telecom Daily Илья Шатилин. По его мнению, местные сим-карты есть смысл покупать только при большом потреблении интернета во время длительных поездок в одну страну. Кроме того, не во всех странах иностранцам доступны карты с приемлемыми ценами.

http://www.tdaily.ru/