Два недавних исследования показали, что ИТ-директора обеспокоены тем, что сотрудники привносят потребительскую электронику и приложения в рабочий процесс. В то время как остальной топ-менджмент доволен трендом и сам использует планшеты, смартфоны и облачные приложения на работе. Compuware Corporation опросила 520 CIO (chief information officers, то есть ИТ-управляющих) и выяснила, что 77% из них опасаются рисков, связанных с консьюмеризацией ИТ. Они полагают, что новые тренды, такие как социальные сети, облачные приложения и SaaS создают новые белые пятна на карте информационной безопасности предприятия.
Accenture побеседовала с 4000 сотрудников технологических компаний по всему миру и узнала, что 43% из них довольны тем, что могут делать работу лучше, принимая собственные технологические решения. Определенные инновации рабочего процесса тоже исходят от сотрудников: 24% признали, что использовали мощности потребительских устройств для решения бизнес-проблем. При этом, топ-менеджмент компаний вовсе не обеспокоен таким ходом событий: 49% руководителей тоже приносят собственные устройства на работу, а 88% управляющих согласились, что различные девайсы на работе делают сотрудников счастливее.
Благодаря консьюмеризации ИТ, все технологические инновации, которые сначала предлагаются именно потребителям, сразу появляются в информационном пространстве предприятия. Кроме очевидных положительных сторон есть и риски для ИТ-инфраструктуры предприятия. ИТ-директора жалуются, что им становится все труднее контролировать сетевую активность сотрудников и их производительность, что влечет за собой проблемы безопасности.
В ходе исследования Accenture, 23% опрошенных признали, что они используют личные девайсы для решения рабочих задач и 14% используют их для доступа к приложениям и базам данных предприятия. Кроме того, 27% сотрудников регулярно используют некорпоративные приложения «из облака» в рабочих целях. Почти половина сотрудников считает, что потребительские устройства и приложения более удобны, чем те, что предоставляет им ИТ-департамент предприятия.
Несмотря на определенные проблемы, вызываемые потребительскими девайсами на работе, ИТ-департаменты освобождаются от большого количества рутинной работы, что позволяет им сфокусироваться на консалтинге и проработке технологических ресурсов предприятия.
Несмотря на это, надо как-то взаимодействовать с консьюмеризацией ИТ, поэтому Accenture сформировала несколько рекомендаций ИТ-директорам предприятий:
- Расширьте границы допустимых на работе устройств (но не забывайте контролировать работу и направлять мощность личных девайсов в рабочее русло)
- Продвигайте технологические инновации (например, предоставляя сотрудникам премию на покупку устройств, преподнося это как одно из преимуществ работы на вас)
- Поддерживайте стремление к потребительским технологиям (одобряя всевозможные устройства, но вовлекая их в собственную инфраструктуру)
- Позволяйте экспериментировать, поддерживая безопасность (и не забудьте разработать четкие рекомендации по безопасности)
Так или иначе, консьюмеризация ИТ налицо и компании начинают понимать, что они могут привлекать сотрудников и партнеров, не переживая о необходимости установки и настройки клиентского компьютера. А облачные приложения хороши тем, что они дешевы либо бесплатны и, при этом, пользователям уже не нужно объяснять как их использовать.