Зачем нужен оператор электронного документооборота

Многообразие учетных систем определяет абсолютно разные пути, по которым заказчики идут к внедрению электронного документооборота. С одной стороны, используемые корпоративные системы отражают разные принципы работы организации с данными. С другой, возможности по взаимодействию с внешними системами у каждого ИТ-решения — свои. Есть открытые системы, которые позволяют сделать доработку дешевой. Но есть и те, доработать которые дороже, чем внедрить новый проект.

Основная миссия оператора электронного документооборота (если мы говорим об электронном документообороте между юридическими лицами) состоит не только в выполнении транспортной функции или в гарантированном обеспечении принятого порядка обмена документами. Эти роли, безусловно, важны. Но основная ценность появления такого участника рынка, как оператор ЭДО, состоит в обеспечении возможности взаимодействия компаний, которые имеют совершенно разные корпоративные системы.

При переходе к электронному документообороту любой организации предстоит решить проблему взаимодействия собственной информационной системы (предположим, построенной на базе решений SAP) с системами контрагентов. А у них может работать та же SAP, 1С и множество других систем. При этом, скажем, может эксплуатироваться биллинговая система, написанная в начале 90-х годов программистом, которого давно и след простыл.

Попытаться решить задачу можно, конечно, собственными силами, «стыкуя» собственную систему с массой других. Но можно воспользоваться услугами оператора. В этом случае потратить усилия придется только один раз, – на то, чтобы интегрировать свою систему с системой оператора. Правила, форматы, регламенты работы в такой системе едины для всех. Более того, смена корпоративной системы одним из контрагентов скорее всего окажется незаметной для всех остальных участников (точно так же нас мало заботит то, как почтовая служба доставляет конверт с письмом, который мы правильно оформили).

Предвижу саркастические усмешки тех, кто прочитал это. Но представьте себе, я тоже не считаю, что оператор электронного документооборота должен заниматься интеграционными проектами со всеми своими клиентами. Задача оператора – предоставить наиболее комфортные способы и средства такой интеграции. Она может быть как простой, так и сложной. И, чем больше оператор даст своим клиентам вариантов интеграции, чем лучше он продумает возможные проблемы, тем легче и дешевле пройдет этот процесс у заказчика. А непосредственно интеграцией может заниматься и сам заказчик, если у него есть соответствующие ресурсы. Либо — интегратор, который внедрял систему в компании или имеет соответствующие компетенции.

Структура правильного оператора ЭДО — так, как мы понимаем ее в «Такскоме» — ориентирована в большей степени на сервис, на обслуживание работы в системе, а не на проведение интеграционных проектов. Да, компания-оператор может себе позволить участие в таких проектах, особенно с ключевыми заказчиками. Но в целом, и для нашей компании в том числе, гораздо интереснее и перспективнее — создание партнерской сети интеграторов, которые умеют работать с такими технологиями и будут охотно внедрять их у заказчиков.

Вот почему мы продвигаем сегодня прежде всего набор средств для интеграции корпоративных информационных систем с нашей системой документооборота. Его назначение – предоставить возможность самим компаниям и интеграторам выполнить подобный проект. Он широк, потому что наш опыт показывает необходимость иметь целую линейку таких средств, ведь запросы у заказчика могут оказаться самыми разными.

Мы сталкивались в своей работе с самыми разными компаниями. Одна, к примеру – представительство иностранной компании, чья система работает в европейском офисе, и все, что может сделать российское представительство – только инициировать интеграцию. Другой заказчик имеет собственную дочернюю компанию-интегратора, которой может заказать разработку любой системы. Третий не хочет самостоятельно работать со средствами криптографии и хочет получить наши услуги в этой области. Поэтому в нашей линейке присутствуют решения разного уровня, и программный интерфейс, API, и библиотека, и специальное приложение, и портальное решение, и клиентское средство.

В российской практике существуют примеры организации крупными холдингами собственной системы электронного документооборота. Такие структуры сами выступают для своих контрагентов операторами ЭДО. По сравнению с ними «профессиональный» оператор имеет целый ряд преимуществ. Он, в силу своих опыта и специализации, имеет опыт обслуживания массовых систем, рождающих сотни тысяч транзакций в день. Он развивает сервис, поддержку, колл-центр, разрабатывает сценарии работы, делает то, на что ни сами компании-заказчики, ни интеграторы не способны, потому что не имеют для этого ни инфраструктуры, ни опыта обслуживания массовых процессов.

С точки зрения крупного клиента кажется вполне естественным решение разработать собственную систему ЭДО для своих контрагентов. Концепция личных кабинетов сейчас очень популярна в компаниях, имеющих большое количество контрагентов. Но все контрагенты, подчас – весьма крупные компании, имеют, в свою очередь, своих контрагентов. Присоединение к таким системам крупного холдинга будет означать для него необходимость «бегать» в поисках своих документов по десятку порталов своих контрагентов вместо того, чтобы иметь свой единственный «почтовый ящик». Не говоря уже о том, что ни о какой автоматизации в этом случае не может быть и речи. Сервисное решение, которое предлагает оператор, третья сторона, позволяет иметь каждой организации одну точку входа, позволяющую работать со всеми организациями.

Подобная ситуация существовала в свое время и в Европе. Ее опыт показал, что создать такую систему внутри экосистемы партнеров по бизнесу невозможно. Слишком уж… разный это бизнес!

Александр Тупицин    http://i-business.ru/