Прием-прием

Российский системный интегратор «Техносерв» разработал «Видеоприемную» — программно-аппаратный комплекс, предназначенный для дистанционного приема граждан чиновниками госорганов. Одним из главных преимуществ этого решения в компании называют возможность совместной обработки документов. «Видеоприемная» позволяет гражданам предварительно записаться на «виртуальный» прием к профильному госслужащему, а затем организовать в выбранное время сеанс живого общения. При записи на прием помимо указания даты и времени заполняется карточка, в которой указываются необходимые ведомству данные гражданина, его контакты, а также предмет обращения. «Во время сеанса обеспечивается возможность передачи государственному служащему сканов или электронных версий документов, совместная работа над ними в режиме онлайн», — добавили в компании, подчеркнув, что все данные передаются по защищенному каналу. Кроме того, решение обеспечивает возможность видео- и аудиозаписи общения граждан с представителями власти и архивирование записей, что должно препятствовать злоупотреблениям.

«Важным элементом решения является аналитический блок, позволяющий руководству ведомства видеть оперативную количественную и качественную отчетность как по результатам работы всего ведомства, так и деятельности каждого сотрудника»,- отмечают разработчики.

Решение представляет собой комплекс высокой степени готовности, включающий специализированное программное обеспечение, инфраструктурное оборудование, а также несколько вариантов комплектов оборудования для организации рабочего места чиновника для проведения качественной видеоконференцсвязи.

«Маркетинговый анализ уже используемых ведомствами онлайн-приемных позволяет сделать вывод, что сейчас чаще всего они представлены в виде формы на сайте, позволяющей оставить чиновникам текстовое сообщение, или в лучшем случае – решение, основанное на западном программном продукте – Skype», — пояснили ТАСС-Телеком в пресс-службе «Техносерв». В последнем случае пользователь, естественно, должен установить определенный софт на свой компьютер. Решение, предлагаемое «Техносерв», по словам представителя компании, не требует от граждан инсталляции какого-либо ПО, достаточно иметь лишь компьютер с выходом в интернет, веб-камеру и гарнитуру.

В компании отметили, что только представили решение широкой общественности и надеются на активный интерес к нему ведомств самого различного уровня. Оно, как утверждают разработчики, хорошо ложится в схему работу как администраций регионов или городов, так и профильных органов власти. «Разместив решение у себя в центральной серверной или ЦОДе, ведомство может подключать к сервису свои территориальные управления или подведомственные структуры по облачной SaaS-модели», — пояснил представитель компании.

Объем инвестиций в проект компания не раскрывает.

В Минкомсвязи с разработкой «Техносерва» пока не ознакомились и воздержались от оценки перспектив использования этого решения в российских госорганах. В ведомстве напомнили, что в рамках формирования инфраструктуры электронного правительства Минкомсвязь разработало и ввело в эксплуатацию центры общественного доступа к информации о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления и к их услугам, предоставляемым с помощью сети интернет, проще говоря, к инфоматам. “Инфоматы обеспечивают, в том числе, возможность осуществления аудио –видеообращении граждан на «Горячую линию» Портала госуслуг в режиме «реального времени» с возможностью продолжения активной работы на портале госуслуг во время обращения”, — отметили в министерстве.

http://tasstelecom.ru/