Вообще, в офисы операторов связи ходить я не люблю совсем – мне очень хочется, чтобы все действия можно было бы решать дистанционно: через Сеть. Или по телефону со службой поддержки. Поскольку сонный или весьма рассеянный сервис в операторских салонах – явление повсеместное. Ну скучно там персоналу, текучка большая. Чего уж говорить о производительности.
Зашел сегодня (для справки – около 4 часов вечера) в салон на Старом Арбате, дом 1 (это самый центр города для тех, кто будет читать из-за рубежа) и помятуя твит г-на Поповских спрашиваю о симках с NFC. Девушка за прилавком практически “не глядя” режет мне “этого не было и нет”. В процессе диалога выясняется, что она даже не знает что такое NFC. Объясняю. Зовем более “продвинутого” сотрудника, который тоже убегает консультироваться. но вердикт однозначный – нет и не будет. Хм, забавно. Готов поверить сотрудникам флагманского салона, но на мой ящик падает пресс-релиз от компании МТС, где написано, что “на первом этапе SIM-карты с поддержкой NFC доступны в салонах МТС в Москве и Московской области, до конца года МТС планирует начать продажи и в других крупных российских городах.” Читаю этот релиз с помощью смартика и удивляюсь тому, в какой параллельной реальности живет пресс-служба 🙂 Пишу вежливый вопрос Валерии Кузьменко, пресс-секретарю компании МТС из серии “а как же это понимать”? И приходит мне, достаточно быстро, ответ, который меня “радует” еще больше: “розница сейчас завершает поставки, в течение недели сим-карты должны быть во всех крупных салонах – это порядка 30”. Ах, релиз разослан, но купить-то и невозможно.
Ну хорошо, но все равно есть вопросы – к примеру, в релизе написано “Решение подходит практически для любой модели мобильного телефона или смартфона, даже если он не имеет встроенной поддержки NFC”. До этого момента я поговорил со службой поддержки по 0890 (выяснял куда все-таки завезли NFC – ответ был милым – “а езжайте на СязьЭкспокомм и там купите”) и вот там операторы искренне уверены, что их решение NFC… подойдет только для 4(!) моделей телефонов, где “оно и поддерживается”. Я-то решение MasterCard PayPass руками трогал и видел еще пару лет назад и я-то понимаю, что это не так, оно универсальное. Но степень облученности сотрудников компании МТС на таком простом проекте, оказывается, очень низкой. Точнее – ее нет. Как и логистики и понимания того, какую информацию можно выдавать “в эфир”. Так любых обычных клиентов можно отфутболить и потерять на этом деньги.
Думаете, это было самое странное в сервисе МТС? Неа. Я решил, заодно, проверить какие все-таки телефоны записаны на мои паспортные данные. Опасаюсь “левака”, знаете ли. Протягиваю девушке Анне в салоне на Старом Арбате свой паспорт, а она мне говорит, что на меня всего один номер… и называет такой, о котором я даже не вспомню – то есть я его точно не регистрировал 🙂 Тихо фигею и называю ей два номера, за которые я точно ручаюсь, что они на меня записаны. Аххх, – они тоже на меня. Но система «не позволяет посмотреть все номера сразу, – говорят мне в ответ – вы называйте номера по одному – я и буду проверять!”. А как назвать то, что я не знаю? Сколько там еще «левака»? Подоспели к ней более мудрые коллеги и дали мне заполнить заявление на проверку всех номеров. Надеюсь, ответ на мою почту-таки придет. Номер “левый” я записываю на копии этого заявления сверху и прошу дубликат симки, раз уж номер “мой”. “Ну нееет, – а дубликат мы вам не выдадим”, – говорит мне Анна. Ну что поделать, человек несколько дней в компании работает – не знает еще всех операций. Дубликат я все-таки получил (спасибо, что не платно, как в Tele2) и пошел обратно привязывать его к Личному кабинету. Думаю, детализацию закажу чтоли. Ан нет – оплатил по карте все долги через terminal.mts.ru, а карта сеть не ловит – везде запреты, даже на ручной выбор сети. Странно. Звоним в help desk и выясняется, что мне дали симку, а номер в профиле вбили… другой. То есть эта симка к моему номеру не привязана. Да-да – надо снова идти в салон.
К концу дня я там оказался. За стойкой итальянец через переводчика закупался симками для поездки по России – для телефона, модема, айпада и т.д. Персоналу было не до меня, но все-таки симку мне поменяли. Удивились своему “косяку” своеобразно “а как это может быть? мы просто сканируем номера, ничего руками не вбиваем”. Спросили номер мой – я им дал заявление давешнее и указал на тот номер, который был написан сверху – тот самый “левак”. Получил SIMку с обещанием, что “все заработает через час точно”. Договорились. Приехал в метро домой (в подземке связь от МТС работает только на станциях, так что на знак “нет сети” внимания не обращал – для тоннелей у меня давно Билайн припасен). А “дома” получаю “неверная SIM-карта” на основном номере. Я уж ее и протер и из аппарата достал, а нет и все. Я уже чувствую, как я пропускаю тучу звонков, а телефон не работает. И здесь до меня доходит, что мне дали… новую SIMку на старый основной номер, который я указал в заявлении как основной. Персонал МТС в офисе МТС меня просто… не слушал. Я им показал на написанный сверху номер, а они дали мне на основной. SIMку поменял, телефон заработал основной. А “левый” пока нет.
Дорогие коллеги из пресс-службы МТС. Вы уж эту блог-запись доведите, пожалуйста, до руководства вашей торговой сети, по возможности. И до тех товарищей, которые обучением сотрудников в call-центре занимаются. Ибо я-то клиент “тертый” и отказываться от ваших услуг все равно не собираюсь… ровно до введения MNP. Номер, знаете ли, все знают – жалко именно его. Завтра я снова пойду в офис на Старом Арбате, съемка у меня там рядом. Надеюсь, к тому времени персонал свои ошибки уже исправит? Как считаете?
p.s. А как, кто, когда и где регистранул на мои паспортные данные контракт МТС – эту тему я продолжу обязательно. Уж очень любопытно.
Максим Букин http://i-business.ru/
