Я вас слушаю. И вижу!

Почему еще не все поверили в эффективность видеоконференций. Не так давно по заказу нашей компании был проведен социологический опрос. Мы хотели выяснить, насколько часто руководители европейских организаций летают в деловые командировки. Кроме того, нам было интересно узнать, используют ли они системы видеоконференцсвязи (ВКС), чтобы свести такие поездки (и, как следствие, соответствующие расходы) к минимуму. Полученные результаты оказались весьма интересными. А порой — и просто неожиданными. Опрос проводился среди руководителей компаний нескольких европейских стран, включая Россию. Несмотря на некоторые отличия, стало ясно: в части планирования объема деловых поездок иностранцы и россияне ведут себя примерно одинаково. Так, в 2010 году европейские руководители провели в командировках в среднем 13 дней, российские — 14.

Об авторе. Дэниел Уайсбэк — вице-президент по маркетингу компании Polycom в регионе EMEA.

Выяснилось, что около половины всех внутренних авиаперелетов в Европе совершается для того, чтобы решить вопросы, так или иначе связанные с бизнесом (включая переговоры). Кроме того, согласно ответам участников опроса, их компании собираются и дальше использовать авиатранспорт для решения повседневных задач, а 25% предприятий намерены даже увеличить количество деловых перелетов по сравнению с 2010 годом.

При этом почти половина российских руководителей согласилась, что эпоха традиционных деловых поездок уходит в прошлое. Поскольку значительную часть «выездных» мероприятий можно с успехом (и очевидной выгодой) заменить видеоконференциями. Что интересно, многие именно так и поступают: по словам половины респондентов из России, их компании уже применяют средства ВКС в повседневной работе. А еще 15% заявили, что собираются приступить к использованию этих технологий в ближайшее время.

Так и тянет сделать вывод: демаркационная линия прошла ровно посередине, разделив тех, кто решил воспользоваться современными высокотехнологичными решениями, и тех, кто предпочитает действовать по старинке. Среди считающих ВКС прекрасной альтернативой традиционным деловым поездкам найдутся и те, кто несмотря ни на что будет продолжать летать на деловые встречи.

Попробую на конкретных цифрах пояснить, в чем причина сложившейся ситуации и как развивается рынок ВКС вообще.

Согласно нашим данным (а также оценкам независимых исследователей), объем рынка интегрированных коммуникаций (а именно к этому классу решений принято относить системы видео­конференций) ежегодно увеличивается на 20–25%. Не станет исключением и 2011-й. Мало того, такие темпы роста, по всем прогнозам, сохранятся еще в течение нескольких лет. Как минимум до 2014 года.

Крупный бизнес уже давно использует видеоконференцсвязь. В основном это транснациональные корпорации с обширной и разветвленной филиальной сетью. Для таких игроков ВКС — удобная возможность связать офисы, разбросанные по разным странам, в единое коммуникационное пространство.

МНОГИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ БИЗНЕСА БОЯТСЯ ЛЕТАТЬ САМОЛЕТАМИ. ИХ РАЗДРАЖАЮТ ПОСТОЯННЫЕ НАКЛАДКИ В АЭРОПОРТАХ. ВСЕ ЭТО — СТИМУЛ К РАЗВИТИЮ ВИДЕОКОНФЕРЕНЦСВЯЗИ

В свою очередь, интерес к подобным технологиям нарастает в сегменте малого и среднего бизнеса. Так что рынок ВКС во многом продолжает расти как раз за счет этой группы потребителей.

Причин, почему именно небольшие компании начинают все более активно использовать видеоконференцсвязь, множество. И все они общеизвестны. Именно такие предприятия особенно внимательны к вопросам экономии средств, а их руководители осознали, что ВКС — это не просто возможность сократить издержки, но и повод использовать высвобождающиеся ресурсы непосредственно для деловой активности.

И правда, зачем тратить время на перелеты, если такие рядовые процедуры, как собеседования при приеме новых сотрудников, можно прекрасно провести в специально оборудованной комнате! Тем более что качественный звук и видео высокого разрешения позволяют сделать такую виртуальную встречу максимально «реальной» с точки зрения восприятия.

Некоторые проблемы бизнеса требуют немедленной реакции со стороны руководства и акционеров. И я уверен, что только ВКС способна стать равнозначной заменой совещаниям в таких непростых ситуациях. На производстве же — благодаря задействованию визуального компонента ВКС — время, проходящее с момента создания прототипа продукта до вывода его на рынок, может сокращаться в разы. А это особенно актуально сегодня, когда даже один потерянный на разработку месяц может стать роковым опозданием для компании и счастливым билетиком для конкурентов, получающих нежданную фору.

Но вернемся к нашему опросу. Согласно данным исследования, около трети руководителей испытывает стресс во время перелетов. Что же, ничего удивительного. Боязнь перелетов и раздражение от постоянных накладок в аэропортах — явление обычное. Интересно другое. Россияне подвержены этому «недугу» в большей степени, чем их европейские коллеги! Очевидно, причина «национальной особенности» кроется в том, что, с одной стороны, Россия — огромная страна с множеством часовых поясов, и бизнесменам приходится чаще путешествовать, а с другой — качество обслуживания является постоянной причиной стресса. Кстати, это еще один повод, подталкивающий представителей российского бизнеса к сокращению числа деловых поездок до минимума. Наконец, многие бизнесмены и топ-менеджеры хотели бы чаще быть со своими семьями — вместо того чтобы проводить утомительные часы у стоек регистрации, в залах ожидания и в воздухе.

Кажется, вот они — простые и внятные причины, которые должны стать побудительными мотивами для решительного отказа от традиционных командировок и перехода к использованию современных средств видео- и аудиообщения. Но вспомним о тех 50% респондентов, которые, несмотря на осознание плюсов ВКС, собираются продолжать тратить время и деньги на длительные деловые поездки! Как быть с ними?

К сожалению, в наших опросных листах не было уточняющего пункта, позволяющего выудить из полученных ответов истинные причины такого положения дел. Поэтому могу лишь строить предположения.

Мне кажется, одна из причин — отсутствие у владельцев и менеджмента компаний уверенности, что покупка «разрекламированных» средств организации видеоконференцсвязи не только сможет окупиться в скором времени, но и станет инструментом высвобождения средств, которые можно потратить на бизнес.

Не буду утверждать, что подсчитать срок окупаемости ВКС — легкая задача. Многое зависит от конкретной ситуации. И в первую очередь от того, насколько часто сотрудники предприятия путешествуют по делам. Исходя из этого параметра, компании могут сэкономить на перелетах от сотен тысяч до миллионов долларов. Что же касается срока возврата инвестиций, то он может составить от шести месяцев до одного года.

В качестве примера могу привести опыт нашей компании. В Polycom работают вовсе не «сапожники без сапог». Мы активно используем собственные решения и получаем осязаемые результаты. Отказавшись от длительных деловых командировок, нам удалось сэкономить около миллиона долларов в течение года. Но оговорюсь: это интегральный показатель, учитывающий не только сэкономленные на билетах деньги, но и увеличение производительности, эффективности труда в результате использования ВКС. В любом случае мы с полным правом можем утверждать, что видеоконференцсвязь — не дорогая игрушка, а реальная возможность для бизнеса повысить эффективность и перераспределить высвободившиеся средства.

МНОГИЕ РУКОВОДИТЕЛИ ПОКА НЕ ВЕРЯТ, ЧТО ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИИ МОГУТ БЫСТРО ОКУПИТЬСЯ. НАПРАСНО. ВЕДЬ ЭТО МОЩНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ВЫСВОБОЖДЕНИЯ СРЕДСТВ!

Есть и еще одна возможная причина, объясняющая тот факт, что одни и те же люди, понимая выгоды использования ВКС, все-таки продолжают поступать по старинке. Когда разразился кризис 2008–2009 годов, компании начали в массовом порядке секвестировать бюджеты, чтобы остаться на плаву. «Под нож» в первую очередь попали зарплаты сотрудников. Да, штат многих предприятий значительно сократился. А вот деловые поездки сумели сохранить статус «священных коров»: отказываться от них никто не спешил. А теперь, когда экономическая ситуация стабилизировалась, острая необходимость считать каждую копейку отпала сама собой.

Большинство, когда речь заходит о видеоконференциях, представляет себе специально оборудованные комнаты, в которых встречи проводят по определенному графику (я сам только что приводил такой пример). Такой сценарий обычно используют крупные компании, применяющие ВКС. Однако темп современной деловой жизни диктует свои условия. Бизнесмену нередко требуется обсудить неотложные проблемы «здесь и сейчас», а не ждать, пока он доберется до офиса. В этом — корни растущей популярности ВКС-решений, позволяющих использовать в качестве терминалов ноутбуки, планшетные компьютеры или смартфоны. Ведь это возможность принять участие в сеансе видеоконференцсвязи вне зависимости от того, где именно вы находитесь!

Вероятно, многие из потенциальных пользователей ВКС просто не знают об этих возможностях. Между тем такие решения уже есть и вполне работоспособны.

Напоследок попытаюсь расставить точки над i в давнишнем споре о том, зачем покупать дорогие ВКС-решения, если всегда можно установить на ПК или телефон клиентскую программу Skype либо Gtalk и использовать видеозвонки — как «тет-а-тет», так и с участием нескольких собеседников. И при этом «ничего не платить». Так вот, я отдаю себе полный отчет: мои доводы (как и призывы представителей других компаний-вендоров — поставщиков ВКС-решений бизнес-класса, обеспечивающих работу с аудио и видео высокого разрешения) вряд ли возымеют действие на тех, кто предпочел бесплатные варианты. И это нормально. Каждый выбирает то, что ему нужно. Вот почему наша компания, например, не собирается вступать в открытую конфронтацию с поставщиками бесплатных программ.

Наша цель в другом. Мы хотим, чтобы как можно скорее видеозвонки стали такой же повседневной реальностью, как и звонки обычные. Это позволит нам, используя открытые протоколы и стандарты, легко интегрировать свои решения с оборудованием и программным обеспечением других поставщиков. Так, чтобы в итоге пользователь, совершая звонок, вообще не задумывался о том, какая версия программного обеспечения и какой именно компании используется собеседником на другом конце провода.

Надежда Папсуева http://i-business.ru