Зачем компаниям приручать «синюю птицу»

Друзья, попытаюсь объяснить, почему выгодно вести корпоративный микроблог в Твиттере, поделюсь опытом продвижения бренда и даже раскрою некоторые секреты 🙂  Итак, не секрет, что многие компании активно используют разного рода социальные сети для продвижения как конкретных продуктов и услуг, так и бренда в целом. Кто-то делает это более успешно, кто-то — менее, но все ведут гонку за симпатией и лояльностью интернет-пользователей. Понятно, что массированная атака по всем фронтам — Facebook, VKontakte, Twitter, LiveJournal, это наиболее эффективный вариант, но надо понимать, что методы и ресурсы значительно разнятся. То, что заведомо будет приносить ощутимую пользу в Facebook, может совершенно не работать в сети микроблогов. Поэтому сейчас я сосредоточу ваше внимание на сети Twitter (все-таки чисто субъективно она мне ближе, чем другие).

Перед тем, как завести аккаунт в Twitter, предлагаю определиться с целями: для чего вы хотите зарегистрироваться? Вы хотите общаться с коллегами, рекламировать бизнес, продвигать свой блог или собственный бренд и т.д. В зависимости от этого Вы выбираете никнейм, аватар, дизайн страницы, стиль общения и т.д. Компания «Билайн» выбрала непростой путь — мы ведем корпоративный блог на всех уровнях от лица конкретных людей, PR-специалистов компании. В связи с этим возникает множество сложностей, обвинений в самопиаре, повышении влияния человеческого фактора и т.д. Другое дело, что мало удовольствия читать механистическую обезличенную ленту, насыщенную завуалированными рекламными сообщениями. Поэтому в Twitter мы поистине «компания с человеческим лицом». Например, Екатерину Турцеву, менеджера по бренд коммуникациям, https://twitter.com/Turtseva, читают 3 681 человек. Причем, она принципиально не пользуется никакими способами накрутки фолловеров. Согласитесь, неплохой результат! У меня на данный момент 478 фолловеров https://twitter.com/k_prutsskova

Следующий важный момент — уловить, что будет интересно читать вашим фолловерам. Поделюсь своими наблюдениями.. Пользователи в Twitter ждут, что Вы будете:

— держать их в курсе последних новостей и событий происходящих в компании (лучше, если они буду узнавать об этом первыми!);

— давать ссылки на интересную и актуальную информацию;

— напрямую вести диалог с аудиторией (клиентами, пользователями, партнерами);

— развлекать: проводить конкурсы, игры, дарить подарки и т.д.

Как только Вы «поймаете волну», пытайтесь выбрать такой стиль, чтобы вас было реально интересно читать. Директор Твиттера по продажам и маркетингу Shane Steele отметил 7 основных признаков успешного и грамотного взаимодействия с пользователями:

98% — это ссылка. То, ради чего твит и создавался.

72% — хэштег. Их удобно создавать, чтобы пользователи могли находить интересующую их информацию по поиску.

70% — актуальность. В актуальном, контекстном современным событиям сообщении кроется залог успешной раскрутки.

40% — призыв к действию. Очень действенный метод.

40% — восклицание. Сильно повышает эффективность написанного твита.

37% — анонс нового продукта. Анонсы в Твиттере — скоростной и доступный метод рекламы нового товара или услуги.

24% — постановка вопроса. Задать вопрос аудитории — неплохой способ ее завлечь в дальнейшее действие.

22% — связь с играми. Ну это понятно. Игры, как правило, хорошо всем знакомы в настоящем или прошлом.

http://statistic.su/blog/raskrutka_i_prodvizhenie_v_tvittere/2011-05-17-273

По своему опыту могу сказать, что «Билайн» очень часто проводит игры в Twitter. мы предлагаем угадывать имя и должность специалистов компании по фотографиям; отвечать на вопросы, касающиеся сотовой связи; придумывать названия новым тарифам и т.д. Радует, что наши читатели проявляют большой интерес к подобного рода активностям.

Как набрать фолловеров? Никто из тех специалистов нашей компании, кто ведет аккаунты в Twitter, не пользуется массовым фолловингом. Нечистоплотно. Мы фолловим своих друзей, находим знакомые ники. Ищите людей со схожими интересами. Зайдите на сайт rutwitter.com и посмотреть рейтинг русскоязычных твиттерян. Используйте другие социальные сети, чтобы находить в них своих фолловеров и интересные записи, касающиеся Вашей области деятельности.

Поддерживать интерес и наращивать количество фолловеров. Это не так сложно, как кажется на первый взгляд.

Я считаю, что около 30 сообщений в день вполне достаточно. Обязательно разбавляйте информацию, которая касается Вашей компании, интересными личными наблюдениями, вопросами, ссылками на картинки, юмором.

Настройте кросс-постинг в другие социальные сети, где Вы зарегистрированы. Очень мощный и действенный инструмент, который дает много новых фолловеров.

И самый ценный совет напоследок. В Твиттере надо общаться! Отвечать на вопросы, давать советы, спрашивать самим, делать ретвиты — многие ответят тем же, писать больше сообщения . Только тогда продвижение будет давать результаты, ведь никто не любит читать ленту, состоящую из одних ссылок.

Для меня лично Twitter – это общение с интересными мне людьми, отслеживание свежих новостей и, конечно, продвижение бренда. Я стараюсь писать честно, оперативно и максимально достоверно. Думаю, это самый лучший способ приобрести то, что важнее количества фолловеров…их доверие!

Ксения Прутскова   http://i-business.ru/