Microsoft поділилася детальним виправленням багу з DLL-файлом в Outlook і Word

Ще у вересні минулого року Microsoft відкрила проблему для програм Office, таких як класичний Outlook і Word, у якій компанія підтвердила, що користувачі стикаються з помилкою файлу MLSL DLL. Відтоді технологічний гігант також додав до проблеми PageLayout DLL.

ПРОБЛЕМА

Після інсталяції останніх оновлень під час запуску Outlook, Word або інших програм Office ви можете побачити одну або кілька таких помилок:

• «Потрібний файл pagelayout.dll не знайдено на вашому шляху. Установіть Microsoft Outlook ще раз.»
• «Потрібний файл msls70.dll не знайдено на вашому шляху. Знову інсталюйте Microsoft Outlook.»

На той час корпорація Майкрософт не надала обхідного шляху й лише попросила постраждалих користувачів повідомити про проблему. Після місяців розслідування компанії нарешті вдалося з’ясувати, в чому полягала проблема. Отже, наразі проблему закрито як «вирішено».

Microsoft пояснює:

СТАТУС: ВИПРАВЛЕНО

Команда Office внесла зміни у версію 2504, збірку 18730.20000, щоб допомогти пом’якшити проблему. Відстежуйте історію оновлень для доступності збірок, історію оновлень для програм Microsoft 365 (перелічено за датою).

Ця проблема може виникнути, якщо версія Office не відповідає каналу Office. Наприклад, ця проблема може виникнути, якщо ви використовуєте Monthly Enterprise Channel, але версія програми Office є версією поточного каналу. Переконайтеся, що канал, на якому ви перебуваєте, відповідає версії для цього каналу в журналі оновлень, журналі оновлень для програм Microsoft 365 (перелічено за датою). Щоб переглянути версію Office, відкрийте Word і виберіть «Файл», «Обліковий запис» у розділі «Про Word». Якщо існує невідповідність версій, це означає, що виникла проблема з конфігурацією розгортання. Якщо ви використовуєте Intune, переконайтеся, що версія та збірка Office на комп’ютері користувача відповідає каналу та збірці, які ви збираєтесь мати у користувача.

Негайним рішенням є перехід на канал, який відповідає збірці Office. Проблему можна пом’якшити, видаливши та повторно встановивши Office. Якщо вам потрібна допомога у вирішенні проблеми, зверніться до служби підтримки Office Deployment.

Корпорація Майкрософт також додала відомості про те, як передати проблему відповідним інженерам підтримки, якщо проблема виникне знову:

Якщо ви перейдете на фіксовану збірку й усе ще бачите проблеми, зберіть журнали Office та наведену нижче інформацію про файли та поділіться ними зі своїм інженером служби підтримки.

1. Закрийте всі програми Office, а потім запакуйте журнали в цей каталог і додайте до свого звернення до служби підтримки:​​​​Журнали: %temp%/diagnostics.
2. Завантажте збірник журналів розгортання програм Microsoft 365 з офіційного центру завантажень Microsoft. Після завантаження розпакуйте його в папку, запустіть, а потім додайте заархівовані журнали до свого звернення до служби підтримки,
3. Зробіть знімок екрана з деталями версії Word. Перейдіть до цієї папки: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16. Знайдіть Winword.exe, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть «Властивості», потім виберіть «Деталі» та зробіть знімок екрана, щоб додати його до запиту служби підтримки.
4. Зробіть знімок екрана з деталями версій msls70.dll і pagelayout.dll у тій же папці, як зазначено в кроці 3, і додайте їх до запиту служби підтримки. У деяких випадках версії може не бути в списку, але ми все одно хочемо бачити цю інформацію. Якщо файли відсутні в цій папці, це необхідно зазначити у справі.

Ви можете знайти статтю підтримки щодо помилки тут, на офіційному веб-сайті Microsoft.