В начале 2000-х годов, задолго до появления всемирно известных социальных сетей, в корпорации IBM появился проект под названием W3. Это была внутрикорпоративная система информационных порталов, которая впоследствии стала технологическим фундаментом к эволюционному развитию social media инструментов, активно внедряемых корпорацией на протяжении последнего десятилетия. Сегодня, на инфраструктуре W3 и IBM Connections – программного обеспечения, разработанного IBM, – компанией создана корпоративная социальная сеть.
Сеть объединяет всех сотрудников IBM в мире – а это порядка 420 000 человек. По сути дела, эта сеть сформировала собой корпоративный инструмент управления знаниями. Каждый сотрудник имеет собственный профиль, а также возможность вступать в сообщества, форумы, вести блоги. Каждый профиль содержит в себе идентификационные сведения о сотруднике, позволяет выставлять персональные статусы, предпочтения. Сотрудники могут идентифицировать друг друга, а также видеть – кто какими знаниями и опытом обладает. Сеть позволяет сотрудникам объединяться в сообщества. Например, это может приходиться для выработки совместных идей для новых проектов.
Функционал сети позволяет обмениваться файлами, делиться ссылками. Это дает, прежде всего, возможность оперативно обсуждать те или иные вопросы, избегая необходимости пересылать массивы по почте. Доступ организуется в режиме единого времени, и появляется возможность в короткие сроки обсудить материал. В некоторых случаях – получить те или иные директивы менеджеров.
По аналогии с открытыми Интернет-форумами, свои форумы есть и в W3. Там сотрудники получают возможность найти совместное решение по какой-либо проблеме. В сети присутствует раздел под названием “wiki” – по аналогии с традиционной и известной нам Wiki, там можно размещать консолидированную информацию, и редактировать ее. Эта функция позволяет оптимизировать процесс накопления знаний. Страницы “wiki” постоянно обновляются. Там есть разные степени доступа – редактировать могут только те люди, которые обладают соответствующей компетенцией.
Функционал W3 общедоступен и единообразен для всех сотрудников IBM в мире, реализуется по одним и тем же стандартам во всех странах. Это позволяет организовывать различные проекты по краудсорсингу. Регулярно проводятся дискуссии с привлечением десятков, а то и сотен тысяч сотрудников из разных стран. В рамках одной из них, например, обсуждались ценности компании, по итогам которой в IBM появились новые группы ценностей.
Внутрикорпоративная социальная сеть – это невероятно эффективный ресурс для внутреннего рекрутмента. У руководителей HR-направлений и рядовых HR-сотрудников появляется возможность обнаружить квалифицированных и высококомпетентных людей, а также экспертов внутри компании.
Что касается дополнительных перспективных функций внутрикорпоративных социальных сетей, то здесь можно отметить возможность сокращения сроков прохождения информации от первого лица компании к подчиненным. Особенно эта проблема актуальна для крупных корпораций. Различного рода бумаги, приказы от первого лица могут идти до сотрудников несколько недель. Это очень затратно для компании. Еще сложнее сотрудникам снизу «достучаться» до начальства, чтобы проинформировать о рисках и проблемах. Это займет еще больше времени. В результате, эффективность менеджмента снижается, снижается прозрачность информационных потоков. Корпоративная социальная сеть позволяет сделать значительный шаг вперед в этой области. Многолетний опыт функционирования W3 доказывает высокую эффективность данной технологии.
Валентин Тимаков http://i-business.ru/