By 
Интеграция интернет-магазинов с локальными веб-сайтами производителей ПО у нас налажена не то, чтобы «из рук вон плохо», а просто не очень хорошо. Причем, чья это больше проблема (производителя ПО или продавца) самого обычного покупателя мало волнует. Ему просто неудобно работать с теми системами дистанционной покупки, которые представлены на российском рынке. Сразу оговорюсь — я давний клиент «Лаборатории Касперского» и «Софткей»: обе компании значительно прогрессировали в области интернет-продаж за последнее время. Но в единой «связке» они работают как-то странно 🙂 Как я понимаю, самый простой вариант продлить лицензию на KAV — активировать специальную ссылку прямо из окна работающего антивируса. Отдельно отмечу, что окошко-«кричалка» из серии «ваша лицензия скоро закончится», которое постоянно по несколько раз в день начинает прыгать за две недели до конца действия ключа по монитору — очень раздражает. Щелкнув на специальной ссылке «продлить» мы заходим в виртуальный магазин «Лаборатории Касперского», где, с учетом нашего кода активации, нам предлагают стоимость продления на KAV со скидкой. Это приятно, полезно и действительно правильно — на развитом рынке дисконтные предложения являются нормой. Правда, можно немного посокрушатся о том, что величина скидки от года к году не меняется — то есть лояльных клиентов компания особенно заинтересовывать не готова. По сути, во второй, третий (в моем случае — восьмой) раз клиент платит только за стоимость обновлений. Но по какой-то причине индивидуальных скидок «для частников» в арсенале «Лаборатории Касперского» маловато. Можно менять число комплектов «на два компьютера», можно пересесть на более мощные средства — это все стандартный и понятный функционал.
Кстати, сделаю шаг в сторону. Для пользователей «чистого» антивируса без Firewall от ЛК, маркетинговая политика компании продолжает оставаться, мягко говоря, странной — приобрести можно только комплект «на два компьютера». По какой-то странной причине в компании не думают о тех, у кого «под присмотром» больше пяти компьютеров — а ведь это не редкость по нынешним временам 🙂 У меня таких компьютеров одиннадцать и для всех нужен лицензионный антивирус. Я готов за это заплатить без всяких сомнений, но делать это 5-6 раз подряд мне совсем не улыбается. Я готов купить один или два «многофункциональных» кода — так будет всем проще. Но ведь мне такой возможности не дают 🙂 Лицензии на 5 компьютеров продают, к примеру, для KIS. А для KAV такого предложения нет и не было.
Но вернемся к процессу покупки «кода продления». Самые забавные странности начинаются как только вы готовы заплатить. На страничке выбора есть логотип «Софткея» и краткие пояснения о том, что, мол, все это работает именно на базе этого вендора мы видим. Не видим мы только авторизационной пары логин-пароль, чтобы сказать-таки системе в какой пользовательский профиль это записать. Оплата банковскими карточками в этот раз работает отлично (правда, вместо пейонлайн, как в прошлый раз, я выбрал процессинг Альфа-банка), на почту приходят все уведомления, а зайти в свой личный профиль на сайте софткея… я так и не могу. После покупки меня «перебрасывает» на в магазин «Лаборатории Касперского», а на заглавную софткея, где зайдя в свой основной профиль я, конечно, не вижу там никакого заказа. Что и говорить — система создала мне «одноразовый» вход типа buyer144424473. Причем, полностью проигнорировав тот факт, что у меня, возможно, уже есть свой профиль в этом интернет-магазине 🙂 Мне даже не дали шанса сказать, что он у меня есть. Таким образом, буде мне потребуется еще раз получить код приобретенного продукта, мне надо будет очень долго ползать по своему архиву почты, чтобы представить в каком из дюжины профилей на софткей могут быть нужные данные. Кстати, чтобы не быть голословным уточню, что у меня был заказ №4719762 — можно проверить 🙂
Я несколько «злобствую» по той причине, что за моей почтой mb###viem.ru на сайте софткея уже записано около дюжины логинов типа «buyer» 🙂 И только один действующий с нормальной историей приобретений. Их нельзя «слить» в один автоматически, нельзя «привязать» друг к другу, поэтому если мне надо вспомнить пароль, то разбираться в череде давно забытых учетных данных мне приходится долго и настойчиво 🙂 А уж множить эту проблему мне и вовсе никак бы не хотелось. Но — не получается! 🙂
Хотелось бы все-таки понять по какой причине невозможно сделать так, чтобы партнерские магазины, пусть оформленные в цветах того или иного вендора (ну, к примеру, «Лаборатории Касперского») давали возможность пользователю ввести свой логин и пароль сразу при оформлении заказа? Ну ладно я пользователь подготовленный, а сколько людей звонит в саппорт чтобы уточнить свой логин/пароль для доступа в Софткей, когда после оплаты банковской картой система «выкидывает» их на заглавную страничку магазина и не говорит даже авторизационные данные? Да-да, они на почту приходят, но не сразу :)
Кстати, о саппорте — я вот купил два кода активации. В ответном письме от софткей я получил два этих кода… написанные в одну строчку. на первый взгляд — как один длинный код. Сразу приходит в голову, что формат кодов в «Лаборатории Касперского» поменялся и система глючит, прислав мне один код, в то время как я заплатил за два. Почему бы визуально не выделить это? Написать хотя бы номера у кодов активации? Или приписать, что «в этом сообщении отправляем вам ДВА кода активаци». Ведь сразу это — действительно НЕ понятно. Разумеется, пользователь расстроится и будет звонить в ЛК или Софткей. А каждый звонок в саппорт стоит компаниям по несколько долларов. Неужели сложно один раз дать задачу программисту на исправление всех «багов восприятия»? Или не охота протестировать процесс покупки с самого начала и до конца? 🙂
Максим Букин http://i-business.ru/
Comments