У Softkey слишком много «мертвых душ»

Интеграция интернет-магазинов с локальными веб-сайтами производителей ПО у нас налажена не  то, чтобы «из рук вон плохо», а просто не очень хорошо. Причем, чья это больше проблема  (производителя ПО или продавца) самого обычного покупателя мало волнует. Ему просто неудобно  работать с теми системами дистанционной покупки, которые представлены на российском рынке.  Сразу оговорюсь — я давний клиент «Лаборатории Касперского» и «Софткей»: обе компании  значительно прогрессировали в области интернет-продаж за последнее время. Но в единой  «связке» они работают как-то странно 🙂 Как я понимаю, самый простой вариант продлить лицензию на KAV — активировать специальную  ссылку прямо из окна работающего антивируса. Отдельно отмечу, что окошко-«кричалка» из серии  «ваша лицензия скоро закончится», которое постоянно по несколько раз в день начинает прыгать  за две недели до конца действия ключа по монитору — очень раздражает. Щелкнув на специальной  ссылке «продлить» мы заходим в виртуальный магазин «Лаборатории Касперского», где, с учетом  нашего кода активации, нам предлагают стоимость продления на KAV со скидкой. Это приятно,  полезно и действительно правильно — на развитом рынке дисконтные предложения являются нормой.  Правда, можно немного посокрушатся о том, что величина скидки от года к году не меняется — то  есть лояльных клиентов компания особенно заинтересовывать не готова. По сути, во второй,  третий (в моем случае — восьмой) раз клиент платит только за стоимость обновлений. Но  по какой-то причине индивидуальных скидок «для частников» в арсенале «Лаборатории Касперского»  маловато. Можно менять число комплектов «на два компьютера», можно пересесть на более мощные  средства — это все стандартный и понятный функционал.

Кстати, сделаю шаг в сторону. Для пользователей «чистого» антивируса без Firewall от ЛК,  маркетинговая политика компании продолжает оставаться, мягко говоря, странной — приобрести  можно только комплект «на два компьютера». По какой-то странной причине в компании не думают  о тех, у кого «под присмотром» больше пяти компьютеров — а ведь это не редкость по нынешним  временам 🙂 У меня таких компьютеров одиннадцать и для всех нужен лицензионный антивирус. Я  готов за это заплатить без всяких сомнений, но делать это 5-6 раз подряд мне совсем не  улыбается. Я готов купить один или два «многофункциональных» кода — так будет всем проще. Но  ведь мне такой возможности не дают 🙂 Лицензии на 5 компьютеров продают, к примеру, для KIS.  А для KAV такого предложения нет и не было.

Но вернемся к процессу покупки «кода продления». Самые забавные странности начинаются как  только вы готовы заплатить. На страничке выбора есть логотип «Софткея» и краткие пояснения о  том, что, мол, все это работает именно на базе этого вендора мы видим. Не видим мы только  авторизационной пары логин-пароль, чтобы сказать-таки системе в какой пользовательский  профиль это записать. Оплата банковскими карточками в этот раз работает отлично (правда,  вместо пейонлайн, как в прошлый раз, я выбрал процессинг Альфа-банка), на почту приходят все  уведомления, а зайти в свой личный профиль на сайте софткея… я так и не могу. После покупки  меня «перебрасывает» на в магазин «Лаборатории Касперского», а на заглавную софткея, где  зайдя в свой основной профиль я, конечно, не вижу там никакого заказа. Что и говорить —  система создала мне «одноразовый» вход типа buyer144424473. Причем, полностью проигнорировав  тот факт, что у меня, возможно, уже есть свой профиль в этом интернет-магазине 🙂 Мне даже не  дали шанса сказать, что он у меня есть. Таким образом, буде мне потребуется еще раз получить  код приобретенного продукта, мне надо будет очень долго ползать по своему архиву почты, чтобы  представить в каком из дюжины профилей на софткей могут быть нужные данные. Кстати, чтобы не  быть голословным уточню, что у меня был заказ №4719762 — можно проверить 🙂

Я несколько «злобствую» по той причине, что за моей почтой mb###viem.ru на сайте софткея уже  записано около дюжины логинов типа «buyer» 🙂 И только один действующий с нормальной историей  приобретений. Их нельзя «слить» в один автоматически, нельзя «привязать» друг к другу,  поэтому если мне надо вспомнить пароль, то разбираться в череде давно забытых учетных данных  мне приходится долго и настойчиво 🙂 А уж множить эту проблему мне и вовсе никак бы не  хотелось. Но — не получается! 🙂

Хотелось бы все-таки понять по какой причине невозможно сделать так, чтобы партнерские  магазины, пусть оформленные в цветах того или иного вендора (ну, к примеру, «Лаборатории  Касперского») давали возможность пользователю ввести свой логин и пароль сразу при оформлении  заказа? Ну ладно я пользователь подготовленный, а сколько людей звонит в саппорт чтобы  уточнить свой логин/пароль для доступа в Софткей, когда после оплаты банковской картой  система «выкидывает» их на заглавную страничку магазина и не говорит даже авторизационные  данные? Да-да, они на почту приходят, но не сразу :)

Кстати, о саппорте — я вот купил два кода активации. В ответном письме от софткей я получил  два этих кода… написанные в одну строчку. на первый взгляд — как один длинный код. Сразу  приходит в голову, что формат кодов в «Лаборатории Касперского» поменялся и система глючит,  прислав мне один код, в то время как я заплатил за два. Почему бы визуально не выделить это?  Написать хотя бы номера у кодов активации? Или приписать, что «в этом сообщении отправляем вам  ДВА кода активаци». Ведь сразу это — действительно НЕ понятно. Разумеется, пользователь  расстроится и будет звонить в ЛК или Софткей. А каждый звонок в саппорт стоит компаниям по  несколько долларов. Неужели сложно один раз дать задачу программисту на исправление всех  «багов восприятия»? Или не охота протестировать процесс покупки с самого начала и до конца?  🙂

Максим Букин    http://i-business.ru/