“Каждый мошенник рассчитывает на плохую память того, кто должен быть обманут”, – сказал чехословацкий писатель и журналист Юлиус Фучик. Это высказывание справедливо и для мобильных мошенников, которые ежегодно при помощи различных уловок списывают со счетов абонентов огромные суммы денег.
Операторам приходится постоянно использовать целый комплекс мер по защите абонентов, но они далеко не всегда решают проблему с мобильным мошенничеством. “МегаФон” за 2012 г. вернул более 40 млн руб. абонентам, пострадавшим от мобильного мошенничества с “короткими” номерами, что в 30 раз больше, чем за аналогичный период два года назад. Компания получила и обработала за этот период около 200 тыс. клиентских обращений на факты, связанные с действиями злоумышленников, аннулировала более 1700 мошеннических префиксов, заблокировала возможность использования “коротких” номеров на более чем 600 интернет-ресурсах и исправила 400 интернет-ресурсов, вводивших абонентов в заблуждение.
Другой оператор “большой тройки” – “ВымпелКом” – вернул абонентам 90 млн руб., а за услуги, оказанные ненадлежащим образом, выставил конетент-провайдерам штрафы на общую сумму 58 млн руб. Доля обращений абонентов в Центр поддержки клиентов “ВымпелКома” по тематике услуг, оказываемых с привлечением контент-провайдеров на коротких номерах, снизилась на 28% по сравнению с предыдущим годом. Количество жалоб уменьшилось в 2 раза.
В 2-3 раза сократилось ежемесячное количество жалоб абонентов на мошенничество с короткими номерами и у ОАО “Мобильные ТелеСистемы ” (МТС). По данным оператора, в настоящее время в компанию поступает 7-10 тыс. обращений, по 97% из которых потерянные деньги клиентам возвращаются. В январе этого года ежемесячный объем возвращенных средств по претензиям абонентов составил 4 млн руб., большая часть суммы – средства, взысканные МТС с недобросовестных контент-провайдеров.
Для поддержания боевого духа “большой тройки” в Госдуму уже внесен законопроект, направленный на борьбу с мобильным мошенничеством. Документ подразумевает внесение поправок в закон “О связи” и Кодекс об административных правонарушениях. Тем лицам, кто неуполномочен оператором заключать договоры на оказание услуг связи, будет грозить штраф: 2-5 тыс. руб. для граждан, 10-50 тыс. руб. – для должностных лиц и 100-200 тыс. руб. – для юрлиц. Штраф полагается и тем провайдерам, которые предоставляют недостоверную информацию об абонентах оператору связи.
Впрочем, думаю, если законопроект и будет принят, вряд ли он окончательно решит проблему – вряд ли она вообще когда-нибудь будет полностью устранена. Что бы не придумали законодатели, злоумышленники всё равно найдут лазейку в системе, ведь главное в их бизнесе – наивность абонента.
Андрей Федосеев http://comnews.ru