Операторам приходится постоянно использовать целый комплекс мер по защите абонентов, но они далеко не всегда решают проблему с мобильным мошенничеством. “МегаФон” за 2012 г. вернул более 40 млн руб. абонентам, пострадавшим от мобильного мошенничества с “короткими” номерами, что в 30 раз больше, чем за аналогичный период два года назад. Компания получила и обработала за этот период около 200 тыс. клиентских обращений на факты, связанные с действиями злоумышленников, аннулировала более 1700 мошеннических префиксов, заблокировала возможность использования “коротких” номеров на более чем 600 интернет-ресурсах и исправила 400 интернет-ресурсов, вводивших абонентов в заблуждение.
Другой оператор “большой тройки” – “ВымпелКом” – вернул абонентам 90 млн руб., а за услуги, оказанные ненадлежащим образом, выставил конетент-провайдерам штрафы на общую сумму 58 млн руб. Доля обращений абонентов в Центр поддержки клиентов “ВымпелКома” по тематике услуг, оказываемых с привлечением контент-провайдеров на коротких номерах, снизилась на 28% по сравнению с предыдущим годом. Количество жалоб уменьшилось в 2 раза.
В 2-3 раза сократилось ежемесячное количество жалоб абонентов на мошенничество с короткими номерами и у ОАО “Мобильные ТелеСистемы ” (МТС). По данным оператора, в настоящее время в компанию поступает 7-10 тыс. обращений, по 97% из которых потерянные деньги клиентам возвращаются. В январе этого года ежемесячный объем возвращенных средств по претензиям абонентов составил 4 млн руб., большая часть суммы – средства, взысканные МТС с недобросовестных контент-провайдеров.
Для поддержания боевого духа “большой тройки” в Госдуму уже внесен законопроект, направленный на борьбу с мобильным мошенничеством. Документ подразумевает внесение поправок в закон “О связи” и Кодекс об административных правонарушениях. Тем лицам, кто неуполномочен оператором заключать договоры на оказание услуг связи, будет грозить штраф: 2-5 тыс. руб. для граждан, 10-50 тыс. руб. – для должностных лиц и 100-200 тыс. руб. – для юрлиц. Штраф полагается и тем провайдерам, которые предоставляют недостоверную информацию об абонентах оператору связи.
Впрочем, думаю, если законопроект и будет принят, вряд ли он окончательно решит проблему – вряд ли она вообще когда-нибудь будет полностью устранена. Что бы не придумали законодатели, злоумышленники всё равно найдут лазейку в системе, ведь главное в их бизнесе – наивность абонента.
Андрей Федосеев http://comnews.ru
