Треть американцев используют Facebook, Twitter и другие социальные сети для поиска информации о здоровье, выяснения симптомов разных заболеваний, а также обсуждения качества медицинских услуг, — пишет американское интернет-издание Computerworld со ссылкой на результаты исследований консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers (PwC). В исследовании принимали участие 1040 американцев. Страницы о здоровье в социальных сетях в 24 раза популярнее, чем полноценные сайты на ту же тему.
Больше всех в вопросах здоровья доверяет социальным сетям американская молодёжь. 80% опрошенных молодых людей от 18 до 24 лет готовы делиться информацией о здоровье в Facebook и Twitter, а более 90% верят всему тому, что они читают в социальных сетях о здоровье. Для сравнения, среди респондентов в возрасте от 45 до 64 лет лишь 45% готовы делиться в социальных сетях информацией о здоровье.
Четверо из десяти респондентов искали в соцсетях статьи о здоровье, как минимум один из трёх опрошенных читал комментарии других пользователей о перенесённых заболеваниях и один из четырёх оставлял подобные комментарии.
72% опрошенных используют социальные сети при планировании походов к врачу. 41% опрошенных сказали, что основываются на информации из соцсетей при выборе врача, больницы и медицинских услуг.
Эксперты PwC отмечают, что всё возрастающая роль социальных сетей сокращает влияние страховых и фармацевтических компаний на мнение потребителей, что начинает ощутимо снижать их прибыль. Поэтому, считают в PwC, чтобы не потерять клиентов, компаниям следует обратиться к соцсетям. “Организации здравоохранения имеют возможность использовать социальные сети, чтобы слышать своих потребителей, принимать участие в их обсуждениях и привлекать их”, — уверена Келли Барнс, эксперт PwC.