Кажется, в 2009 году “модность” социальных сетей достигла своего апогея. Они набрали огромную аудиторию из десятков миллионов. Появилось множество SMM-агенств, готовых оказать полный комплекс услуг. Пошли туда и мы — e-commerce проекты. Мы стали работать с одним из топовых SMM-агентств: делали комьюнити, вели эккаунты ВКонтакте и Twitter. Сделали приложение для ВКонтакте — с рекомендациями — что? кому и по какому поводу подарить. Мы набрали почти 100 000 участников группы ВКонтакте и порядка 2 000 фолловеров в Твиттере. Оба эккаунта велись ежедневно профессионалами. Но адекватных продаж это не давало, несмотря на десятки тысяч фолловеров и участников. Были штучные продажи, что абсолютно не стоило затрачиваемых денег и трудозатрат.
А тут еще и ВКонтакте сделали коммерческие приложениями платными: по-моему, 100 000 руб. в месяц. В общем, полтора года работы в социальных сетях ничего не дали нам с коммерческой точки зрения.
И мы не одиноки в этом результате. Другие лидеры рынка говорят о том же самом. Социальные сети – это история про лояльность, про построение бренда, про поддержку клиентов, но никак не про продажи. Серьезных продаж там для крупных e-commerce проектов в данный момент нет. Хотя я знаю примеры маленьких бизнесов, которые вполне нормально продают, базируясь на группах ВКонтакте или даже LJ. Но больших устойчивых объемов продаж для крупных игроков там однозначно нет. Точнее, я таких не знаю.
Почему не покупают? Хороший вопрос 🙂
Ведь казалось бы, в социальных сетях и медиа пользователи проводят колоссальные объемы времени. На недавнем выступлении Павел Дуров привел следующие цифры: в месяц средний пользователь проводит только во ВКонтакте по 430 минут. Это более 7 часов. И это только одна социальная сеть.
По числу посетителей социальные сети выглядят не менее внушительно: в январе только у ВКонтакте по 33 млн. уникальных посетителя в день (!).
Главная причина: мы находимся в социальных сетях не для покупок. Возможно, это только сегодня и в будущем это изменится. А может, и нет. Там можно отлично пообщаться, поделиться фотографиями, полайкать их и статусы. Но для покупок пользователей в лучшем случае кликнет рекламу в социальной сети или медиа и перейдет вовне.
А скорее, даже пойдет в поисковик или сразу в любимый интернет-магазин и купит там.
Поэтому, если вам нужны продажи, то не рекомендую искать их в социальных сетях. Социальные сети хороши для поддержки клиентов, ответов на их вопросы и на увеличение лояльности бренду.