DDoS сайта «Почта России»: хакеры часом не промахнулись?

Судя по всем, это должна была быть детективная история из серии «как хорошие парни отбились от плохих», но… не  получилось. Ибо термин DDoS-атака, скорее всего, обычным интернет-пользователям может и знаком. Но вот сочетание DDoS и  сайта «Почты России» выглядит как анекдот. Оказывается, сегодня, 11 апреля в ночь, таинственные злоумышленники хотели  «завались» веб-ресурс национального почтового оператора (видимо, с коварными замыслами), но атаку отбили. Остается вопрос —  а какой смысл был в этом «наезде»? Итак, сегодня на почту многим журналистам по всей стране упал пресс-релиз о том, что «00:30 до 05:00 11 апреля велась  хакерская атака на информационные системы крупнейшего в РФ почтово-логистического комплекса — Московского регионального  автоматизированного сортировочного центра, через который проходит 25% почтового обмена страны». От таких подробностей мир,  конечно, должен был вздрогнуть. Ну как же это так — самое продвинутое в ИТ подразделение российской почты с трудом смогло  отбить всего-то 60 тыс. единомоментных запросов, которые нарушили работу ресурса. Конечно, «пострадали» клиенты — особенно  те, кто ночью по столице следил, не отрываясь за трекингом заказных отправлений. Но хакерам «щелкнули по носу» — ИТшники  почты браво отрапортовали о том, что «специалисты Почты России совместно с телекоммуникационной компанией, обслуживающей  Московский АСЦ, проводят работы по устранению последствий атаки и минимизации ущерба для производственных процессов  комплекса». Ух ты — да там была целая битва! При этом, с бледными лицами, но решительным тоном голоса, сотрудники почты  мужественно сообщили, что «не исключают возможности возникновения провокаций иного рода и просит клиентов быть бдительными  и с пониманием отнестись к возникшим трудностям». Ничего, коллеги, нам не привыкать — ИТ на российской почте и так  работает, мягко говоря, странно.

Однако, этот релиз меня взволновал. Мне показалось, что я упустил, проморгал наличие у Почты России громадного числа новых  ИТ-сервисов для частных клиентов, на которые покусились коварные хакеры. Мол испортим все хорошее и доставка почты в России  снова откатится назад в прошлый век. Продвинем курьерские службы на российском рынке 🙂 Хотя, как мне кажется, эти хакеры —  это недовольные сроками прохождения посылок покупатели с Ebay, которые решили, там образом, наказать российскую почту.  Других версий у меня посто нет. Но, тем не менее, я набрал почта.рф и зашел на сайт в надежде найти эти самые интерактивные  сервисы.

Первое, что сразу бросилось в глаза на сайте почты — это раздел «SMS-уведомление». Ну, думаю, наконец-то — можно теперь  будет точно знать, когда посылка, бандероль или письмо будут вручены получателю. И никакие бумажные уведомления для этого  не буду нужны. Ага, размечтался — эта услуга действует только для дорогих отправлений EMS и, кроме того, находится в  перманентном тесте: «С 1 июня2011 г. в рамках опытной эксплуатации услуга предоставляется только на территории Воронежа и  Воронежской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области». Почти год тестируют — результата нет.

Ну, хорошо, «Поиск по почтовому идентификатору» — это работающий сервис на сайте Почты России. Правда, по какой-то странной  причине, с его помощью так и нельзя отправить заявление на розыск потерявшегося или «застрявшего» почтового отправления: для  этого надо пожаловать лично в отделение Почты России. Помню как год назад у меня письмо расстояние в12 кмпо Москве шло 46  дней и хоть бы хны — даже компенсацию я не получил, не смотря на три заполненных заявления (на бумаге это пришлось делать,  конечно). То есть отследить можно, но составить нормальное интерактивное заявление из серии «ребята, а где отправление?» —  нельзя. Это, конечно, высший пилотаж клиентоориентированности. кстати, этот сервис никак не связан с иностранными трек- системами, поэтому ценность его сомнительна. Сюда, видимо, можно добавить и автоматические тарификаторы стоимости почтовых  отправлений якобы по всей стране. Однако, не исправлены ограничения — «расчет стоимости пересылки международных почтовых  отправлений ведется из Москвы». Ну кому это надо? 🙂 Кроме того, нельзя рассчитать комбинированный груз.

Вообще, складывается такое ощущение, что максимум ИТ-развития сайта Почты России — это размещение на своем сайте вордовских документов (исключение — только для корпоративной прессы, она ставится в PDF), которые, после заполнения, еще надо отдельно распечатать, подписать и… отдать на обработку, в процессе которой все эти данные снова вобьют в ту или иную базу данных. Только мне странно, что так много времени тратится на двойной-тройной ввод одних и тех же данных?

Что уж говорить о том, что на сайте Почты России нет нормальных интенет-сервисов. К примеру, мастера для заполнения квитанций на перевод или на пись почтового отправления: все это надо заполнять «ручками». Нет возможности проверить есть ли отправления на вашу фамилию в категории «до востребования». Нельзя подписаться на периодику через Сеть и оплатить абонентский ящик банковской картой. Я уж не говорю о том, что отправить перевод по системе «КиберДеньги» можно тоже только из офисов — никакой автоматизированной системы пользователям не представлено. Как и возможности оплатить ЖКХ и другие полезные услуги без посещений почтовых отделений. Про интернет-магазин почтовых отправлений, открыток и других полезных мелочей (пусть с упаковкой и подготовкой заказа на ближайшем почтовом отделении) я не говорю вовсе — организовать такую простую штуку таааак сложно. Махнуть рукой можно и на все мобильные сервисы — к примеру, приложения с поиском ближайшего почтового отделения, хотя бы для Android, мы точно никогда не дождемся 🙂 Говорят, каждый год за счет рационализаторских предложений сотрудников почты, это предприятие экономит минимум 8-10 млн. долл. Интересно, когда «руки дойдут» до улучшения клиентского сервиса в Сети?

Так что все эти «страшилки» из серии хакерских атак на сайт Почты — не более чем неудачная шутка. Сайт «Почты России» можно смело выключать — это банальный справочник застывшей информации. Есть он или нет — принципиально мало что меняется в неторопливом сервисе этой глобальной компании.

Максим Букин   http://i-business.ru/