Я часто покупаю в зарубежных магазинах. У них можно очень многому поучиться. Вот несколько “фишек” – тех, с которыми я сам сталкивался. Реальные примеры, которые можно прямо сейчас использовать в своем бизнесе.
1. Напоминание о непустой корзине
Всем известный Zappos.com. Если ваша корзина в течение какого-то времени была наполненная, но вы никак не оформляли заказ, то ваш приходит письмо. Письмо не лобовое “оформите заказ скорее”. А трогательное письмо про то, что эта собачка присматривает за тем, что вы оставили — однако она уже устала…может лучше оформить заказ и отпустить ее на свободу?
2. Бесплатная доставка по абонентской плате
Речь об Amazon Prime. Вы платите $79 в год и получаете бесплатную 2-ух дневную доставку на огромное количество товаров. Вкупе с настроенной покупкой в один клик – это черная дыра для вашего кошелька 🙂
Да, наверное, эта сумма не покрывает расходов на доставку. Зато увеличение покупок — наверняка. Покупатели не только покупают больше, но и привязываются к вашему магазину.
3. Бесплатная доставка на любые покупки куда угодно.
Для России это что-то невероятное. В лучше случае, бывает бесплатный самовывоз или доставка при сумме доставки от скольких-то тысяч рублей. И что здесь? Бесплатная доставка. Даже из Англии, где например, находится Asos.com, в Россию. Кстати, 6% оборота этого магазина генерируют россияне. Частота повторных покупок, уверен, зашкаливает.
4. Нотификации по недавним следам.
Опять Amazon. Смотрел я как-то часы. Через пару дней мне пришло такое письмо. Причем, со сниженной ценой. Я их хотел, но медлил с покупкой, периодически смотрел. И периодически мне приходили похожие письма. В итоге, часы я купил.
Забавно, что даже после покупки они еще пару раз мне присылали этот емейл. Вот думаю, в чем намек. Как считаете? 🙂
5. «Stupid deal»
Музыкальный магазин Musiciansfriend.com. Не знаю, как лучше перевести на русский, но смысл понятен. И выгодно отличается и привлекает внимание от «Товара дня» и т.д. Пример того, как назвать обычное в индустрии необычно.
6. Клиенты сами создают товары. И покупают.
Это даже больше, чем фишка. Это целая бизнес-основа интернет-магазина футболок Threadless. Пользователи сами создают дизайны, сами голосуют, потом это пускается в производство и это покупается. Позвольте вашим клиентам непосредственно поучаствовать в вашем бизнесе, так чтобы это было заметно.
7. Доставка быстрее всяких ожиданий.
Стандартная ситуация во всем мире, когда есть обычная доставка и есть экспресс-доставка. Они различаются по сроку и стоимости. Представьте, что почувствует ваш клиент, если его заказ будет доставлен быстрее, чем вы обещали? И преподнесение этого как «бесплатная экспресс» доставка вполне себе правда. Вау-эффект гарантирован.
Андрей Филатов http://i-business.ru/