Вредные советы по работе компаний в соцсетях

Слушайте-слушайте консультантов — они плохого не посоветуют. Операторам связи обязательно-непременно надо быть в соцсетях. Хоть как-нибудь. Желательно, чтобы сразу выходить в сети ВКонтакте, Facebook, Twitter и LiveJournal. И чем больше бюджет — тем лучше. А чтобы было понятно как это сделать — предложим наши вредные советы. Надеюсь понятно, что здесь все надо делать наоборот? 🙂 Разработайте огромную, громадную и вязкую стратегию работы «в социальных сетях». Так, чтобы сделать ее могли только человек десять при круглосуточной работе. Помните основной принцип бюрократа — возглавлять надо только масштабный и дорогой проект, это престижно. Не забудьте напомнить руководству, что «все конкуренты уже ТАМ» и сделать театральную паузу из серии «мы опоздали». А потом вываливайте ваш… план как их «нагнать и победить».

Запломбируйте и забрендируйте свою страничку в соцсетях. Причем, не жалейте графики — пусть все видят, что «здесь бы вася». Ваш логотип должен сражать сразу, наповал. И пусть он весит бешенное количество мегабайт — это не важно. Главное «шоооббб было». И побольше фоток ваших довольно-дебильных пользователей, ваших промоакций и социальных проектов, куда вы вкладываете деньги сомнительного происхождения. Информируйте общественность о каждой фигне и закупленной оптом награде, о каждом «пуке» на каком-нибудь хабре — все это «стимулирует активность». Пишите официально, «державно» и без всяких эмоций: абоненты должны понять.

Направляйте «на комментарии» самых оптимистичных, но туповатых сотрудников – что уж там, эта ваша серая абонентская масса, в основном, не умнее, так что они отлично туда впишутся. Тем более, что работа с десятком-другим шаблонов из серии «ваша проблема решается» или «приносим свои извинения за неработоспособность сервиса» вполне помогут «забить болт» на каждое обращение. Клиент просто устанет задавать один вопрос 3-4 раза и отстанет. Что и надо!

Особенно хорошо запускать на работу «в соцсети» молодых девочек без опыта работы, без особенного кругозора и обязательно после тренингов «личностного роста» — таких изо всех сил «корпоративных» сотрудников «на пазитиве». Главное, что они даже толком не поймут как сформируют хороший тренд на отток пользователей ваших услуг. Ну и хорошо! Меньше будет балласта. А то ведь вы здесь «услуги связи» предлагаете «высокого качества», а абоненты еще чем-то недовольны! И, мало того спрашивают о услугах и сервисах! В общем — фиг им.

Если в соцсети вам задают любой прямой вопрос, постарайтесь уйти от… прямого ответа. Научите сотрудников фразам «ваше обращение рассматривается» или «мы передали описание вашей ситуации в другой отдел». Главное, чтобы эти фразу были высокопарно-бессмысленными и полностью отбивали желание с вами говорить дальше. И чтобы в твиттер влезали — там, ээээ 140 символов! А еще лучше тупо игнорируйте то, что вам говорят, и ведите диалог только с теми собеседниками, которые вас не критикуют и ничего не спрашивают — так проще жить. И установите жесткие корпоративные правила для поведения в соцсетях — там они, конечно, будут к месту. Ну мы же все ваши пользователи согласны играть только по вашим правилам — жить без этого не могут!

Установите супер серьезные KPI на работу сотрудников в соцсетях. На любое упоминание компании они должны делать «стойку». Написал абонент «компания Х — лажа», надо постучаться к нему и спросить «а почему вы так думаете?». Можно даже бессмысленно это делать — главное постучаться и спросить. Это же сразу лояльность к компании повысит взрывообразно. А еще на все вопросы научите их говорить фразу «отправьте нам на XXX подробности, номер телефона, ник в Тви. Постараемся помочь». И чтобы хэштеги с названием компании были везде-везде: трендик так забивать хорошо очень.

Рисуйте красивые отчеты для своего руководства, которое в соцсетях ничего не понимает. Постарайтесь «подмять» все SMM в PR-направление или в маркетинг. Главное, чтобы мало кто в компании мог понять чем точно вы занимаетесь — так есть шанс успешно «отбивать информационные атаки» или «формировать положительный имидж компании среди клиентов с активной жизненной позицией». Да и вообще нагрузите этим процессом стороннее агентство — «рисовать отчет» без особенных успехов обычно для них вполне разумная и хорошо оплачиваемая профессиональная деятельность.

Нанимайте побольше блоггеров для «информационного сотрудничества» — платите им наличкой, так проще. Старайтесь сотрудничать с «лидерами рынка» — со значимыми фигурами. И все равно, если кто-то из них, совершенно случайно, окажется педофилом (главное чтобы был человек хороший!) или анал-нытиком с манией преследования крупных корпораций (которые на этих анал-нытиков, честно говоря, не обращают внимания). Главное чтобы в отчетах было красиво. Ну провели там «открытую линию» несколько раз в ведущих блогах «рейтинга ТОП-10» и «окучили» миллион пользователей — мы тогда крутые. А если мы за этот «процесс» еще заплатили в половину меньше и четверть из этого получим в качестве отката (это вообще-то мелочи, но жить как-то надо) — будет совсем хорошо.

Если вы создали себе коммьюнити в том же Facebook, то вы разрешите писать туда всем вашим пользователям, кто нажмет «Нравится» и станет членом этой группы. Ну чтобы они как-то свой пар выпускали написанием вам своих сообщений. А потом тупо удаляйте эти «крики» чтобы никто этого больше не видел. Установите круглосуточное дежурство ваших «модераторов» и старайтесь чтобы между написанием поста и до момента его удаления проходило не больше минут 10-ти. А то вдруг кто еще заметит 🙂 В качестве «попинывания» автора темы вы потом пишите ему сообщение с шаблончиком о том, что «Ваше сообщение в группе Вы можете направить нам в техническую поддержку на ХХХХ. Это позволит быстрее решить проблему. Заранее спасибо за понимание». Хотя о каком здесь понимании будет идти речь — большая загадка. Надо просто написать правду — «отвали, парень — это коммьюнити создано только для хороших новостей». Кстати, хороший вариант отзыва — написать «наша группа не предназначена для негативной информации».

Не обращайте внимания на то, каким способом вашим клиентам удобно с вами общаться — делайте только так, как удобно вам. Ну на самом деле — этих клиентов миллионы, а вы один-единственный. Так что свои приоритеты ближе к пятой точке.

Кстати, у вас закончились информационные поводы «по делу»? не беда — возьмите и «продайте» блоггерам все те темы, которые раньше были интересны журналистам. По второму-третьему разу? Да не беда — от повторения тема только лучше усваивается, проверено! И даже то, что вы в ней ничего нового не сделали не страшно — сожрут. Если этих блоггеров еще назвать «лидерами рынка» и «наиболее продвинутыми в техническом отношении», а «на входе» раздать им ручки-рюкзаки и прочий корпоративный шлак, то все будет отлично: напишут с визгом потирая потные ладошки.

Максим Букин    http://i-business.ru/