Корпоративные проекты в сосетях – это модно. Нет, не так – это МОДНО. Вы – директор, владелец бизнеса, контролирующий акционер? Значит от предложений различных SMM-агентств ваш уже должно тошнить. ОНИ – везде. Предлагают всевозможные “проекты”, знают волшебное слово “позиционирование” и даже умеют думать про “проникновение”. И еще любят говорить про “искренность в сети”. Не все, но в презентациях это проскальзывает. О чем вообще надо подумать прежде чем затевать что-то “в твиттере” или “мутить проект в ЖЖ”? Для этого есть несколько не совсем хитрых правил. Или советов. Воспринимайте как будет угодно 🙂
Для начала, конечно, стоит понять, что вашим подрядчикам будет важен процесс 🙂 Они с удовольствием построят для вас проект, но такой, которым они будут рулить сами. По вашим указаниям (которые они будут воспринимать со снисходительной улыбкой “профи”), со специально разработанными KPI (тьфу заморская гадость), а также с привлечением своих “уникальных специалистов” (для многих из которых контора какого-либо SMM-гуру первое и пока единственное место работы, а из навыков только быстрая печать и горящие глазки из серии “я все могу, поскольку ничего пока не знаю”). Так что будете смотреть презентацию – сразу уточняйте чего вам будет стоить не только сам проект, но и его поддержка.
Дальше стоит понять что же вы будете делать. Свой персональный сайт? Коммьюнити на какой-то блог- платформе? Вирусные ролики для YouTube? Твиттер своего любимого президента (и фиг с ним, что он печатает на клавиатуре одним пальцем – будет гений ИТ!)? Или вам над “общаться с клиентами на их языке”? Все это задачи понятные и приятные для исполнителя (бюджет на них можно получить отличный). Но вы-то, заказчик, представление составьте до подписания документов. Если чего-то не понимаете – спросите. Не представляете – проверьте. А еще лучше наймите сначала на работу такого человека, который за вас будет “строить” исполнителя и бить его больно за завышенный бюджет. Вообще, к каждому проекту нужна четкая и реальная цель. Как-то недавно я говорил с одним уважаемым чиновником о его присутствии в соцсетях и услышал забавное: “баловство это, – сказал мне человек который весьма хорошо рубит в ИТ и телекоме, – с кем надо я лично поговорю, а писать о своих телодвижениях в твиттер мне не с руки. Если надо будет, чтобы меня услышали, помощники мне это мигом организуют”. И он прав – моде НЕ всегда следовать необходимо.
Формат информации – один из самых важных критериев. Какой бы проект вы не задумывали (ну, положим, с позиционированием вы уже определились), надо понять откуда будет идти контент для его наполнения. Статичным может быть только сайт-визитка, да и то это будет выглядеть не так, чтобы уж совсем красиво. А любой проект в соцсетях – это постоянное, регулярное и частое обновление. Или это не проект, а фигня – выброшенные деньги. По сути, поиск источника для пополнения вашего проекта – это половина успеха такого начинания. Этот вопрос надо проработать отдельно и создать такой механизм “с нуля”. Надо иметь в виду, что в соцсетях тупой пост релизов никому не нужен. Для своего проекта нужно производить контент хорошего качества и не всегда это могут сделать ваши сотрудники или сотрудники SMM-агентства. Те, по большей части, умеют “продвигать”. Все равно что 🙂 Так что – не обольщайтесь, контент вам нужен будет постоянно.
И вот самое главное – стиль вашего общения. Вашей компании. Коммуникационная составляющая вашего бренда (как звучит патетично!). Если вы завели у себя твиттер для поддержки своих пользователей – это хорошо, но этого недостаточно, чтобы говорить “мы пришли в соцсети”. Это по нынешним временам стандартный и весьма понятный сервис. Если вы сделали коммьюнити в ЖЖ и постите туда слащаво-приторные репортажи о том, какие вы хорошие – это тоже не сильно интересно. Если вы даже брендировали страничку в Facebook или сделали группу ВКонтакте – это тоже стоит не сильно дорого и мало на что влияет. Компания в Сети должна с людьми общаться. Решить проблемы клиентов в режиме круглосуточном. Но эта не задача PRщиков – с этим может справится клиентский отдел. Задача профессиональных коммуникаторов говорить с теми людьми, которые уделяют внимание компании. По сути – корректировать информационное поле. В идеале – незаметно. И это – самое сложное, поскольку если сама компания ведет себя совсем не откровенно со своими клиентами, то они это отметят.
Ну, вот пример с телеком-операторами (уж простите, это мой самый знакомый рынок). Если компания любит задним числом чистить новости со своего корпоративного портала, обожает тарифы с многочисленными звездочками (которые еще написаны серым миниатюрным шрифтом), не внедряет даже минимально-полезных сервисов для информирования абонентов (ну, например сказать ему о том, что по прилету домой из роуминга надо отключить тарифный модификатор с абонентской платой), или весьма посредственно сражается с мобильными мошенниками, то никакие уверения ее “специалистов” о том, что она говорит со своими клиентами искренне просто не работают. Если от компании “в соцсетях” присутствуют только рядовые исполнители с минимальным опытом работы, которые сами путаются в технических особенностях организуемых операторов услуг – это выглядит еще более забавно. А уж если сотрудники компании, общаясь по рабочим вопросам, не могут точно ответить на вопросы журналистов и отделываются тезисами “мы над этим работаем” без указания временного интервала решения всех подобных вопросов, то это вызывает сожаление. По сути, такие “проекты” годны только для отслеживания негативных комментариев о компании (но для этого есть “Медиалогия” или с десяток аналогичных сервисов) и редких-редких случайных “сливов” информации по неосторожности. Такие проекты, какие бы красивые цифры не демонстрировали вам исполнители, ничего не делают – они банально не работают. Красивая ширма. Декорация, не более того.
Значит ли это, что проектам в соцсетях, искренним проектам, не суждено состоятся? Совсем нет. Можно ли из организовать? Разумеется. Для начала составьте разумный план спокойного проекта. Без криков “мы самые лучшие”. Рассказывайте жизни компании, о интересных проектах, комментируйте рыночные тренды. Отрядите “в сеть” своих самых лучших сотрудников – ибо там скорость “проскальзывания” информации о всех ваших проблемах будет высокой. Грех не использовать бесплатные возможности обратной связи. Постарайтесь, чтобы над вашим проектом не просто “трудились”, а думали хорошие специалисты. Чтобы им было интересно развивать его как минимум пару лет. И так, чтобы качественно “зацепить” целевые аудитории, которые вам интересны. Ну и, конечно, старая истина – говорите только о том, что на самом деле знаете. Не хватает опыта – пригласите говорить “за компанию” тех, кто в курсе. Ну или спросите совета у более просвещенных специалистов своей компании. Нет хуже ситуации, когда пиарщик пытается “разрулить” техническую тему, о которой он не имеет в принципе никакого представления 🙂 Ну и, конечно, три кита восприятия в соцсетях – визуализация всех событий, оперативность донесения информации, а также разумные слова первых лиц компании. Тогда, скорее всего, что-то качественное и получится.
Максим Букин http://i-business.ru/