19 августа произошел непредвиденный сбой в работе крупнейшей российской поисковой системы Яндекс. В течение нескольких часов все сервисы Яндекса были недоступны, что вызвало моментальный шквал слухов, мнений и предположений, в том числе весьма тревожных. Обычно такие интернет-гиганты, как Яндекс, имеют распределенную систему серверов, которая призвана обеспечить бесперебойную работу сервиса. Разумеется, небольшие сбои случаются регулярно, но заметны они обычно только специалистам. Поэтому первоначальные прогнозы были довольно мрачными: восстановление после серьезной аварии глобального характера – а из строя вышли одновременно все сервисы Яндекса, а также работающий на движке Яндекса поисковик Рамблер – могло занять от нескольких часов до нескольких суток.
К счастью, мрачные прогнозы, в числе которых называли аварию дата-центра, не оправдались: через три часа была частично восстановлена работа поисковика. А уже на следующий день Яндекс функционировал в своем нормальном режиме.
По официальному заявлению представителей компании, сбой в работе был вызван ошибкой на маршрутизаторе: проблема с программным обеспечением вызвала перегрузку внутреннего протокола маршрутизации, что привело к полной остановке сервиса. Этот сбой характерен для ошибок конфигурирования сетевой подсистемы, но неизвестно, ПО какого вендора оказалось неисправным.
Можно предположить, что полная остановка работы серверов Яндекса могла привести к значительным убыткам. Однако, время аварии оказалось «удачным»: основной ущерб компания, вероятно, понесет из-за отсутствия показов онлайн-рекламы, но вечер пятницы традиционно сопровождается интернет-затишьем
Жители европейской части России отправляются за город, Дальний Восток уже спит, а в Сибири поздний вечер. Количество показов рекламы в это время существенно падает. Таким образом, можно надеяться, что потери Яндекса окажутся невелики.
Что касается вопросов компенсации пострадавшим клиентам, то не думаю, что Яндекс понесет перед ними какую-либо ответственность. Поскольку покупатели рекламы платят обычно за количество «кликов», то в связи с отсутствием переходов по рекламным баннерам и ссылкам Яндекс просто недополучит определенную сумму.
Можно было бы говорить о репутационных потерях ввиду высокой конкуренции на рынке интернет-рекламы. Но в этом плане нельзя не отметить оперативную работу специалистов компании, максимально эффективно и оперативно устранивших проблему. Так что, полагаю, официальных претензий и требований компенсации быть не должно.
Руслан Заединов http://ibusiness.ru/