Россияне считают, что цены на широкополосный доступ в Интернет, платное телевидение и IP-телефонию должны быть ниже существующих. К такому выводу пришли эксперты исследовательской группы Reference Point после проведенного этой весной опроса. Наибольшее количество недовольных прайсами находится в Дальневосточном федеральном округе, где провайдеры оказывают услуги по одним из самых высоких в стране тарифов. Более удовлетворены ценами жители Центрального федерального округа.
Примечательно, что среди опрошенных почти 60% подключены к Интернету по Ethernet и около 22% — по xDSL, обычно не являющихся дорогостоящими. По юолее затратным технологиями подключено меньшее количество населения.
Также интересные результаты показал вопрос о необходимости скорости доступа в Сеть в 100 Мбит/сек и выше. 64% опрошенных считают, что в этом нет необходимости. В основном за “Сверхскоростной доступ” в большей степени выступают жители Дальневосточного и Южного федеральных округов, где имеются самые низкие скорости подключения, относительно других регионов. В этих же ФО, а также в Приволжском, респонденты оказались в большей степени недовольны существующими скоростями подключения к Интернету.
Немаловажно, что 35,52% опрошенных пользуются услугами одного провайдера уже несколько лет, 28,63% сменили поставщика услуг при первой же возможности, 20,82% хотели бы сменить оператора связи, но не могут этого сделать из-за отсутствия альтернатив, 7,47% часто меняют провайдеров, 6,73% задумываются о смене оператора, а 0,84% подключены сразу к нескольким провайдерам.
Среди наиболее часто встречающихся причин смены оператора специалисты Reference Point отметили следующие:
1. Недовольство скоростью подключения
2. Недовольство стоимостью услуг
3. Недовольство качеством обслуживания
4. Перебои связи
5. Переезд абонента
6. Отсутствие альтернативы -> приход нового оператора
7. Отсутствие дополнительных сервисов и служб
8. Неудовлетворительная работа службы технической поддержки
9. Несоответствие заявленным параметрам обслуживания
10. Повышение цен и/или завершение акционных скидок
11. Смена оператора по причине смены технологии на более совершенную (с xDSL на
Ethernet или оптику)
12. Удобство оплаты
Кроме того, абоненты заявили о желании получать дополнительные услуги: качественную техническую поддержку, наличие “личного кабинета”, возможность оплаты электронным способом (банковской картой, электронными деньгами), возможность быстрой смены тарифов, функцию “отложенного/доверительного платежа”, возможность оплаты услуг сторонних организаций (например, ЖКХ), наличие пакетного предложения (например, телефония и телевидение со скидкой), Интернет-телевидение и платную услугу вызова специалиста на дом.