Операторы сотовой связи считают себя “белыми и пушистыми” – вроде бы они присматривают за глупыми и хамоватыми контент-провайдерами и если случается какая-то неприятность со счетом абонента, то виноват в этом кто угодно, но только не провайдер связи. Десятки тысяч запросов в год, которые абоненты передают своим провайдерам, конечно разбираются, но не заставляют их, в целом, менять свою позицию, связанную с тем, что “рынок VAS в реформах не нуждается”. Во многих случаях, если ваш баланс уменьшается с катастрофической скоростью, можете быть уверенны – вы либо сами забыли отключить какой-то хитрый тарифный модификатор (они, обычно, бессрочные и работают так “тихо”, чтобы вы о них забыли), либо вам подключили навязанную услугу связи (к примеру, какой-нибудь гудок или прогноз погоды), либо речь идет о какой-то злобной подписке на контент (все будет тоже работать тихо и осторожно со списанием абонентской платы каждый день). В общем-то это странно – операторы связи изо всех сил стараются сделать так, чтобы абоненты у них были подозрительными: ни одна их (этих самых пользователей) ошибка в принципе не остается без внимания. Компании «Большой тройки» (МТС, «МегаФон» и «ВымпелКом») обычно на них и зарабатывает.
Всем уже давно известна ситуация с т.н. “подписками”. С точки зрения оператора, это идеальный сервис – абонент один раз говорит “я согласен” получать всевозможную глупость по SMS и платит за это каждый день, неделю или, реже, месяц. Никаких ежедневных подтверждений от него вроде бы не надо. А вот чтобы от этого “счастья” отписаться – ему надо побегать. Для абонента это совсем другое – чаще всего на подписку он “попадает” по невнимательности.
К примеру, вам надо загрузить файл с какого-либо хостинга. Обычно это ПО. Все бесплатно. Система вам говорит – дорогой друг, введи номер мобильника и мы тебе все отдадим так. Первый день скачки на высокой скорости – бесплатно. А внизу там стоит какая-нибудь неприметная звездочка в виде веб-ссылки. Но если не знать, что на нее надо кликнуть один раз левой клавишей мышки, то никогда не догадаться об этом. А что там обычно написано? Процитирую: “После 24 часов пробного периода доступ становится платным и составляет 20 руб. в день… Продление доступа происходит автоматически, посредством подписки”. Дальше идет всевозможный бред про отписку, номера службы поддержки и т.д. Но главное сказано – причем, серым шрифтом 4го кегля на белом фоне. Звучит это «если ты будешь невнимателен, в чем мы тебе поможем, мы тебя обманем». Типичный подход из серии “авось не заметят”. И клиенты, натурально, промахиваются и не видят. А введя номер телефона начинают платить “за воздух”. Причем, SMSки о том, что они подписаны на рассылку, им могут и не приходить. Либо приходят с текстом аналогичным вот этому: «Turbo-dostup prodlen na 1 den! Stoimost 10 rub ezhednevno» и немножко про отписку от этого счастья. Нигде не сказано, что вы подписались на 300 руб. в месяц за тот сервис, который вам не нужен.
Или вот еще один вариант подписаться на такие “сервисы” – абонента завлекают каким-либо сервисов из серии “жить без этого невозможно”. Ну, к примеру, посмотреть новинки видеопроката чуть ли не в формате BlueRay. И надо-то этому абоненту всего лишь отправить пару SMS на короткий номер, чтобы ему “бесплатно” прислали код доступа – ну акция на этом сайте, повезло! Услуги вроде бы бесплатны, код по SMS – он же код доступа на сайт. Стоимости нигде нет. А она скрывается за значком копирайта этого сайта – нажмешь и увидишь: “Пробный период – 2 часа с момента получения кода для доступа на сайт. Для получения полноценного доступа к сайте абонентам надо отправить SMS на номер.. Стоимость – 300 руб. с учетом НДС. Для получения услуги необходимо отправить 2 SMS”. По-моему это выше всяких похвал – вроде бы сказали всю правду, но так хорошо замаскировали этот ценник, что если не знаешь, что он должен быть – никогда не найдешь.
Вчера обсуждая эту тему в своем твиттере я получил от сотрудника пресс-службы одного федерального оператора связи совершенно “очаровательное” описание ситуации. Вкратце его можно свести к такой мысли – “ну и что? пользователь не заметил условий, ошибается в тарификации? это его проблемы – если бы он ошибочно набрал номер телефона, то тоже ему пришлось бы заплатить за звонок”. Я понимаю, что деньги не пахнут, но такая позиция – явно результат “генеральной линии партии” сверху. Причем, она отмечается у всех операторов связи. Пользователь возмущается? Считает, что его обманули? Хорошо, его 300 или 600 рублей мы вернем, но в целом ситуацию менять не будем – она и так приносит “нам” достаточно денег.
Еще один замечательный момент – на что же идут штрафы от вредных контент-провайдеров. В схеме-то все красиво – засекли бдительные абоненты процесс воровства со стороны провайдера, сказали оператору, а тот, красивый и весь в белом, взял и заблочил вредный префикс. Все довольны? Конечно. Абоненту под торжественные звуки оркестра возвращают деньги, с контент-провайдера берут штраф. Все при этом молчат, что половину от суммы взятых с абонента денег получает оператор. И молчат о том, куда идут эти штрафы. Неужели клиента в качестве извинений? Ага, ждите. Может быть на благотворительность? Тоже нет. На эти деньги оператор, оказывается… “совершенствует системы защиты” и “приобретает системы антифрода”. Официально если так. То есть без штрафов они бы на это денег никогда не выделили. А здесь – полноценное самофинансирование – создали условия спамерам и мошенникам для работы, поймали их и из их доли прибыли улучшили свою систему безопасности от них же. И расскажите мне после этого, что мошенники не нужны операторам связи 🙂 Какие ваши доказательства? 🙂
Максим Букин http://i-business.ru/