Британский регулятор сферы телекоммуникаций Ofcom оштрафовал компании TalkTalk и Tiscali UK на £3 млн. за неверный биллинг, сообщает BBC. Провайдер телекоммуникационных услуг TalkTalk и его дочерняя компания Tiscali UK оштрафованы на £3 млн. за ошибочное начисление оплаты услуг, в результате которого пострадали более 65000 клиентов. Регулятор сферы телекоммуникаций Великобритании Ofcom получил свыше тысячи жалоб, вызвавших в июле 2010 года расследование действий провайдера. Несмотря на то, что 65000 пострадавших клиентов в итоге получили назад неверно удержанные с них деньги, регулятор вынес решение о наказании компаний, заявив, что принятое решение «отражает серьезность проступка».
В TalkTalk, однако, заявили, что «разочарованы масштабом» штрафа: компания уже добровольно выплатила пострадавшим свыше £2,5 млн., несмотря на то, что ошибка биллинга была допущена приобретенной в 2009 году Tiscali UK. В ответ в Ofcom парировали, что, если бы не добровольное возмещение ущерба и другие шаги по исправлению проблем биллинга Tiscali UK, штраф мог бы быть и больше.
Как отмечено в постановлении Ofcom, первоначально расследование в отношении компаний было инициировано по поводу неверного выставления счетов 62000 клиентам в период с 1 января до 1 ноября 2010 года, причем часть из этих клиентов к тому времени уже не являлись абонентами. В ноябре 2010 года TalkTalk и Tiscali UK было предписано решить свои проблемы с биллингом в срок до 2 декабря. Но, несмотря на принятые компаниями меры, история повторилась: в период со 2 декабря 2010 по 4 марта 2011 года ошибочные счета получили еще более 3000 клиентов компании.
Сейчас TalkTalk, которая с 2010 г. отказалась от бренда Tiscali UK и предоставляет услуги под своим именем, понемногу исправляет ситуацию. Как заявил исполнительный директор компании Дидо Хардинг (Dido Harding): «В прошлом году мы поняли необходимость инвестиций в наши системы и процессы обслуживания клиентов, и добились с тех пор значительного прогресса». И в Ofcom подтверждают это: «Сейчас мы получаем в три раза меньше жалоб в отношении TalkTalk, чем это было в период интеграции Tiscali и сейчас ее клиенты более удовлетворены и более лояльны к компании, чем год назад».
Илья Никонов http://ibusiness.ru/