Ранее владельцы портативных компьютеров Dell XPS столкнулись с проблемой, которая заключалась в плохо зафиксированном тачпаде, из-за чего он качался при использовании и доставлял определённые неудобства. Dell настаивала на том, что проблема не влияет на функциональность, однако в итоге предложила пользователям бесплатное устранение дефекта. Теперь стало известно о некорректной работе шарниров дисплея тех же ноутбуков.
На Reddit и форуме техподдержки Dell стали появляться сообщения, в которых пользователи жалуются, что крышка ноутбука самопроизвольно открывается, стоит только поднять его с ровной поверхности. Передняя часть крышки приподнимается примерно на сантиметр, как будто магнитные фиксаторы не в силах её удержать.
Некоторые пользователи предполагают, что проблема заключается в слишком малом весе Full HD-матрицы которая, возможно, не оказывает усилия, достаточного для срабатывания магнитов. Для справки, панель Full HD весит значительно меньше, чем 4К-экран с сенсорной панелью, которым также комплектуется эта модель ноутбука. Также было замечено, что надавливание на заднюю часть петель временно решает проблему, что может свидетельствовать о неисправности шарнирного механизма. Однако это останется лишь догадкой до тех пор, пока Dell не признает проблему.
По словам пользователей, в отдельных случаях компания меняет ноутбуки, которые затронула данная проблема. Тем не менее, зачастую заменённые устройства демонстрируют ту же неполадку. Сама Dell пока никак не прокомментировала ситуацию.