Практически каждый раз, когда операторы связи “Большой тройки” публикуют красочные релизы о том, что они вроде как сражаются с мобильными мошенниками, я заряжаюсь порцией хорошего настроения. Дело в том, что все эти слова не более чем дымовая завеса для работы на рынке с высоким уровнем маржинальности. Серые схемы выгодны отдельным сотрудникам операторов связи, которые о них хорошо осведомлены – ведь именно это приносит им значительный доход. Вышестоящие товарищи, обычно, об этом даже не подозревают – рынок VAS в глобальных показателях оператора связи занимает не так много места: здесь крупно не распилить. Но у некоторых получается. Если взглянуть на проблему реально, то можно отметить, что оператор связи, как и любой крупный супермаркет, всегда обрастает специальными подразделениями по работе “с партнерами”. В случае рынка VAS – это контент-провайдеры, сотрудники которых просто обязаны найти “индивидуальный подход” к “закупщикам” со стороны оператора связи. По аналогии с теми же торговыми сетями, основной массив фродовых сервисов “пробивается” на реализацию именно таким образом: путем небольших, относительно размеров рынка, взяток. Именно так и, скажу больше, только так можно ввести в действие все те невыгодные для репутации оператора связи правила игры на рынке контент-услуг, которые там присутствуют и сейчас 🙂 Ну, к примеру, что стоит операторам “Большой тройки” всем сразу запретить своим партнерам выплачивать субагентам их “заработанные комиссионные” раз в неделю? Почему бы не ввести все расчеты только в конце месяца? Уж это помогло бы в принципе пресечь какую-либо незаконную активность с префиксами коротких номеров – ту, где деятельность происходит по принципу «обмануть и обналичить»: ее большинство.
Аналогичная ситуация и со штрафами – то, что им подвергается контент-провайдер понятно. Но по какой причине все это уходит в доход оператора связи? Понятно, что здесь как в случае с госбюджетом ситуация – все нарушения компенсируются рублем, но деньги пострадавшему не достаются. Введи хоть один оператор связи правило, по которому штраф разделяется между клиентами (путь в виде бонусных услуг и “корректировок счета”), как текущие схемы обмана будут пресечены в кратчайшие срок его же службой безопасности. Только, боюсь, возникнут новые методики мошенничества, связанные с “возвратами” 🙂
Не смотря на то, что за прошедшие полтора года, когда операторы формально поставили себе цель искоренить мобильных мошенников, для абонентов появились какие-никакие, а сервисы безопасности, ситуация кардинально-то не поменялась. Ну что случилось за это время? Да, “Большая тройка” обеспечила своим клиентам возможность блокировать отправку SMS на короткие номера. Отлично и актуально это для детей, которые осуществляют спонтанные покупки, а также для владельцев смартфонов, которые рискуют подхватить SMS-троянца. Но ведут ли операторы активную рекламу этих сервисов? Подключают ли эти услуги “по умолчанию”? Нет-нет – это все сделано для проформы и какое-то время у некоторых компаний (не будем показывать пальцами – они исправились) эти услуги были даже платными. Все операторы связи осторожно развивают интернет-ресурсы о мобильном мошенничестве, где, в зависимости от желания руководителя профильного подразделения, либо ведется сбор “старых баянов”, либо размещается более-менее полезная и оперативная информация. Но, опять-таки, все это делается “по остаточному принципу”. В официальных твит-каналах операторы тоже поддерживают с пользователями диалог и более-менее оперативно возвращают средства тем клиентам, которые жалуются на фродовые сервисы и услуги – но это тоже не большое уж и достижение: реагировать на эти сообщения операторы обязаны по закону. Ах, да – некоторые компании “Большой тройки” же отменили SMS-лохотереи, которыми так активно “забивали мозг” своим клиентам несколько лет подряд. Но ничего страшного – такие “мероприятия” проводят их коллеги, правда в гораздо более скромных масштабах.
Кроме того, у “опсосов” есть множество негативных моментов, которые мешают воспринимать их “борьбу с мошенничеством” всерьез. Как-то один из руководителей этого направления, который работает у крупного оператора связи, отметил в разговоре со мной, что на него до сих пор косо смотрят “коммерсанты”, поскольку он предлагает, на их взгляд, не методы защиты абонентов, а методы снижения прибыльности компании. Деньги, разумеется, не пахнут – но иногда достаточно забавно смотреть на то, как расходятся PR-усилия и реальные дела компаний сотовой связи.
Ну вот, к примеру, радостный “ВымпелКом” совсем недавно распространил релиз о том, что мобильных мошенников только что каленым железом в компании не клеймят. Охотно “верю” – оператор еще не отмылся от сомнительной схемы SMS-лохотерей и до сих пор не организовал у себя систему, которая автоматически возвращает абонентам, попавшим на фродовые сервисы, деньги заплаченные мошенникам (речь про премиум-номера). Но если мы этих фактов не знаем, то релиз смотрится замечательно – ах, за 2011 год оператор вернул абонентам “свыше 2 млн. руб.”. Вообще-то это смешно: объемы хищений и штрафов как минимум на два порядка больше. А пару миллионов этот рынок мошенничества в сотовых сетях создает в минуту. Кого хотим ввести в заблуждение, коллеги?
Аналогичная ситуация и у МТС с “МегаФоном”. Помнится свой сервис запрета отправки SMS на короткие номера МТС ввел настолько партизанским методом, что я узнал о нем совершенно случайно через несколько месяцев после его введения в “боевую” эксплуатацию. Кроме того, МТС до сих пор не отменили «мобильные подписки» – когда мошенник вполне реально может подписать абонента сотовой связи (да, при его минимальном участии) на получение абсурдно-тупоголовой информации, за которую надо будет платить либо каждый день, либо каждую неделю. За счет небольших счетов и миниатюрных транзакций, клиенты какое-то время подобных списаний не замечают, а когда спохватываются, То им долго объясняют, что это именно они и сами сделали все, чтобы упустить свою наличность. Иногда деньги возвращают, но это совсем уж редкие случаи.
Отметим случи “мелкой пакости” и у “МегаФон” – услуга “настроение” в Северо-Западном филиале базируется на ошибках пользователей. Самый быстрый вариант проверки баланса -это использование USSD запроса. Ну, к примеру, *100*#. Но далеко не все абоненты помнят нужную комбинацию – помню в Tele2 я подбирал ее методом перебора – автоматизированная система “сжалилась” и сама прислала мне SMS о том, какой код надо набрать. Но “МегаФон” пошел дальше -практически все USSD-команды кроме проверки баланса подключены к системе, которая пришлет вам шутку или анекдот в ответ на неправильный запрос. Причем, это будет стоить один доллар. Думаю, тому маркетологу, который придумал так обманывать своих пользователей, надо поставить памятник – он действительно молодец. Хотя, полагаю, эта услуга предоставляется сторонним контент-провайдером, а оператор внедрил ее по коррупционной схеме, которая уж сильно живучая, если эту гадость так долго не могут отменить.
Максим Букин http://i-business.ru/