Я совсем не уверен в том, что Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ) сможет каким-то образом повлиять на столичных операторов связи в части качества предоставляемых ими услуг. Поскольку лицензионные требования они выполняют вполне хорошо, а недоинвестиции в столичную сеть носят характер нежелания работать с проблемными местами в плане локальных перегрузок сети время от времени (обычно в ЧНН). Однако, проект для мониторинга жалоб на качество связи все-таки запущен и возможно принесет-таки определенную пользу. Помню как в этом году правительство Татарстана вежливо, но настойчиво воспитывало операторов “Большой тройки” в отношении качества сети в столице республике и районных центрах. Были и объезды сетей и контроль строительства и сбор заявок от граждан. Улучшения, конечно, есть, но не все зависит от местных властей – можно только говорить о методике распределения бюджета на строительство, который спущен из федерального центра, но не о его увеличении. Похожим “воспитанием” решили заняться и в столице, где запустили проект общественного мониторинга сотовых сетей со стороны ДИТ и Управлением Роскомнадзора по Москве и Московской области.
Этот проект по проверке качества сети чем-то напоминает мне разделы веб-сайтов операторов связи из серии “сообщи о плохой связи в своем районе” – информацию обещают проверять, передавать операторам связи и “принимать меры”. Для сообщения можно заполнить веб-форму, можно позвонить по телефону +7 (495) 539-29-29 (интересно, кто платит за call-центр), а можно написать в твиттер с хештегом #сигнал: вполне прогрессивно.
Видимо, информационное взаимодействие в этом случае будет напоминать ежемесячные “пинки” со стороны регионального “контролера” в адрес региональных же отделений федеральных операторов связи: спорить с ними операторы вряд ли будут, но то, что это будет восприниматься как единственное руководство к действию вряд ли 🙂 Уж скорее у операторов связи будут использовать необходимость улучшить где-то качество связи как повод чтобы выбить себе лишние преференции со стороны городских властей по размещению своего оборудования на объектах городской инфраструктуры. Но вот то, что эти данные не будут доступны в режиме online удручает – оказывается, вся собранная статистика от пользователей будет опубликована “в виде отчета в I квартале2012 г., в котором будут обозначены зоны проблемной мобильной связи”. То есть исправляться операторы будут медленно.
Не знаю, опять же, как там с созданием мобильного приложения для мониторинга качества связи, но я бы предложил специалистам ДИТа подумать над “социальным” приложениям для смартфонов, которое можно было бы обновлять добавляя в новые версии ПО отдельные модули. Причем, платить за разработку нет необходимости: пусть это будет единое приложение для связи самых обычных граждан с госвласью – хотя бы на уровне города. И работать оно вполне может на базе уже существующих приложений, для которых надо просто разработать грамотный дополнительный функционал. Вон есть мобильный Qip – достаточно популярный и полезный софт для общения. Так почему бы руководству ДИТа не попробовать заинтересовать его создателей и разработчиков? Благо это российская компания 🙂 Там вполне есть о чем договариваться – кроме замера скорости (что есть в решении и сейчас), вполне можно добавить туда множество подключаемых модулей, которые себе на устройство может поставить сам пользователь. Думаю, что это можно реализовать в том случае, если ДИТ обеспечит не просто восприятие этой информации, а какую-либо реальную обратную связь по получаемым данным.
К примеру, мобильных операторов можно “воспитывать” не только по замерам скорости интернет-доступа, но и голосовой связи, а также хэндоверу (статистика разговоров может собираться обезличенно – решения для этого есть). Кроме того, я бы предложил добавить туда возможность информировать городские службы о проблемах дорожного полотна: вполне актуальная ситуация для любого автомобилиста. Сфотографировал на камеру проблему, вбил свои комментарии по ситуации (яма, выбоина, не работает фонарь городского освещения, гадский цвет ограждений и т.д.), встроенный в смартфон GPS определил координаты снимка и заявка отправляется в автоматизированную БД, доступ куда имеют соответствующие представители муниципальных властей. Кроме сбора информации, они еще и подрядчиков смогут “убеждать” не просто статистикой обращений, но и конкретными фотографиями. Кстати, о том, что загрузка этих фотографий будет бесплатной с операторами связи вполне можно договорится: было бы желание. Кроме того, в такое ПО можно добавить функцию “независимого контроля”: создан какой-то объект инфраструктуры, так можно попросить пользователей, которые находятся радом с ним показать как они это видят, поделиться ощущениями. Это будет куда как информативнее “заказных” и демонстрационных объездов городских властей, к приезду которых все обычно маскируется демонстрационными “накладками” на реальное положение дел.
В это приложение “обратной связи” вполне можно добавить функционал по контролю общественного транспорта: загрузка карты с указанием местоположения автобуов, троллейбусов или трамваев определенного маршрута (у всех есть глонасс-трекеры) будет куда как более информативно, чем установка дорогих табло на каждой установке. Да, смартфоны есть далеко не у всех пассажиров общественного транспорта, но у многих. В это приложение можно добавить и функциональность MassAlert, которая бы могла транслировать оповещение от МЧС. Ну и для “полного счастья”, в такое приложение я бы добавил функцию обратной связи от общения с сотрудниками ГИБДД. Все равно ролики на YouTube пользователи “заливают” достаточно оперативно – а здесь в специальной форме можно было бы просто указывать свои координаты и прикладывать ссылку на видеофайл: информация бы могла разбираться “по горячим следам”.
Все это на самом деле – реалистично, причем ДИТу необходимо заинтересовать сторонних разработчиков такой идеей. Это можно организовать только с помощью твердых гарантий того, что вся поступающая информация не будет складироваться “в электронной пыли”, а реально поможет сделать ситуацию лучше за счет адекватной обработки той обратной связи, которая будет поступать по независимому каналу прямого информирования.
Максим Букин http://i-business.ru/