Давайте обирать пользователей системно!

Новационные методы отъема денег у населения буквально завораживают крупных операторов сотовой связи. Рынок VAS-услуг они  уже «добили» своим желанием оторвать как можно денег за небольшое количество времени, на очереди дополнительные услуги,  подключаемые насильно (правда, за это по рукам времени дает ФАС, но все равно — дело прибыльное), а также неуемное желание  получить лишнюю наличность там, где ранее это казалось просто невозможным. Если посмотреть в сторону стран СНГ, то можно отметить настораживающую особенность — столкнувшись с низким ARPU в несколько  долларов в месяц, операторы сотовой связи начали не активный поиск killer applications, работу с тарифами, а активировали  «новые способы заработка». К примеру, с 15 ноября абоненты «МТС-Украина» будут платить 3 коп. за каждое… подтверждение о  доставке SMS. Мои коллеги в твиттере говорят мне, что примеру оператора вполне могут последовать и конкуренты. По самым  скромным подсчетам, такая новация, пока ее не заметят абоненты, может дать оператору в масштабах страны несколько сотен  тысяч долларов в день. Причем, все зарабатывается в легкую одним «движением мышки» в системе биллинга. ну да-да — надо на  официальном сайте в его самом темном углу повесить анонс того, что теперь правила тарификации меняются и выждать дней  десять — авось никто не заметит.

Но я предлагаю операторам не ограничиваться только такой мелочью. Если уж давить абонента, то, давайте, делать это  последовательно и системно. Картельно договоримся с коллегами-конкурентами о согласованных действиях («Большой тройке», к примеру,  надо только вспомнить как они «дружно» противостоят заходу Tele2 в столицу — и применить опыт на всю Россию) и начинать  активные действия как можно более масштабно. Перво-наперво предлагаю им брать деньги за проверку баланса. Захочет клиент  узнать остаток на счету по SMS или с помощью USSD? И сразу пару копеек заплатит оператору за напряг его каналов связи. Это  быстро окупится, уверяю. Кстати, можно в отчеты о балансе ставить еще больше рекламы, чем есть сейчас — ведь абонентам это  нравится. Они читают рекламу операторских услуг рядом с показателями своего баланса и жуть как хотят немедленно потратить  деньги на сервисы знакомств или загрузку контента.

Во вторую очередь надо сделать все сервисные услуги платными. Ну, сколько можно абонентам повторять, что сеть в каком-то  районе перегружена или платежи доходят с опозданиями. Хватит! Пусть платят за прослушивание автоответчика, а за общение с  «живыми» операторами — еще больше. Все равно бесплатные звонки абонентов развращают: трезвонят, очереди создают, а ведь  каждый звонок оператору стоит рублей 10-25, никак не меньше. Все вопросы пусть пишут по электронной почте, а услуги сами  себе через личный кабинет подключают. И отключают тоже. Заодно, операторы штат call-центров подсократят и сэкономят  значительные средства. В мечтах у них давно такие планы зреют — несколько лет их даже начинали в «МегаФон» реализовывать,  но остановились. Надо было «давить» дальше — явно было проявлено преступное малодушие. Кстати, надо вернуть оплату  детализации — абонент должен как собака Павлова помнить все особенности своего тарифа и считать посекундно количество  разговоров, число отправленных SMS. И не надо им давать возможность «Ловить» оператора на ошибках — ведь его биллинг  непогрешим и сам знает, какой тарифный план лучше тому или иному абоненту.

В-третьих, абонентам давно пора «для улучшения качества обслуживания», конечно, подключать самые различные услуги без их  уведомления. Ну и то, что они будут платные? Зато будут вместо заунывных гудков музыку слушать или скрывать свои номера  телефонов с помощью Анти-АОНа. А если подписать их на множество платных рассылок, так они еще и умнее станут! Ну да,  информация там на уровне «Космополитена» или «Комсомольской правды», но зато красивые картинки, лаконичные записи и все прямиком в мобильник  доставляется: радоваться надо. И «по многочисленным просьбам абонентов» отрубить им возможность отписываться от таких  рассылок как минимум пару месяцев — ничего: потерпят, «притрутся», начнет даже нравится. Сам потом от рассылки не  отпишется, пусть она и будет на глупую тему — «стокгольмский синдром» уже на полную катушку заработает 🙂

Ну и, конечно, надо давно-давно было признать открыто, что каждый оператор считает своих клиентов «своей» абонентской базой  и может делать с этим данными что угодно. К примеру, «забивать» их телефоны целевой SMS-рекламой, принимать ограничения  тарифных планов задним числом и ухудшать условия обслуживания без уведомления клиентов. И еще мне нравится ситуация, при  которой если оператор решает сменить условия обслуживания, то он просто уведомляет об этом клиента. И тому остается ибо  расторгать договор, либо соглашаться на новые условия. А оставить старые параметры, к примеру, своего тарифного плана ему  просто не дают — это совсем грустно.

Максим Букин   http://i-business.ru/