Платформа Totango, в реальном времени позволяющая SaaS компаниям лучше понимать своих клиентов, сегодня объявила о привлечении нового раунда инвестиций на сумму $3,8 млн от Pitango Venture Capital и Gemini Ventures. Израильский стартап пустит деньги на поиски новых сотрудников и маркетинг. Компания также объявила об официальном запуске публичной бета-версии, которая должна помогать отделам продаж SaaS-компаний лучше понимать, как нынешние или потенциальные клиенты пользуются их сервисами в реальном времени, чтобы повысить эффективность связи с клиентами. На данный момент платформа абсолютно бесплатна. В дальнейшем Totango планирует расширить свою платформу, чтобы она охватывала весь жизненный цикл покупателя, а также добавить различные ценовые категории, однако на данный момент компания сконцентрирована на улучшении процесса взаимодействия отделов продаж SaaS-компаний со своими клиентами.
Для этого, стартап позволит Saas-компаниям следить за прогрессом потенциальных клиентов, новых клиентов во время их первого опыта пользования сервисом и нынешних клиентов, все для того, чтобы проще было понять, что происходит на каждой стадии внедрения сервиса. Отдел продаж компании сможет быстро узнать, чем сейчас занят клиент или сегментировать своих покупателей в зависимости от того, как они пользуются продуктом компании (какие модули используются, когда и каким количеством сотрудников, и сколько времени затрачено на работу с модулями).
Totango также предоставляет персонализированный ежедневный “дайджест”, который отчитывается о деятельности представителей компании по привлечению новых клиентов, и как можно увеличить шансы успешной сделки.
Самой ценной функцией новой бета-версии стартапа является, пожалуй, интеграция платформы со всеми приложениями Salesforce.com, что позволит компаниям, уже использующим Salesforce.com, продолжать работать в том же режиме и с теми же приложениями, лишь с добавлением большего количества инструментов.
По мнению Гая Нирпаза (Guy Nirpaz), СЕО и основателя Totango, большинство бизнес-моделей SaaS-компаний построены на подписке или плате за длительность пользования, что позволяет покупателям перестать использовать и платить за сервис в любой момент. Это, а также количество конкурентов на рынке, переключиться на сервисы которых почти ничего не стоит, обязывает SaaS-компании постоянно следить за отношением клиентов к их продуктам и улучшать свои предложения. По словам Нирпаза, связь между SaaS-компаниями и их клиентами остается достаточно косвенной, взаимодействия явно не хватает из-за специфики бизнес-модели, использование продуктов растянуто во времени, но непостоянно. Без постоянного взаимодействия между сотрудниками и клиентами, SaaS-компании зачастую не могут до конца понять нужны своих клиентов. Тем не менее, благодаря тому, что у SaaS-компаний есть возможность следить и анализировать деятельность потенциальных и существующих клиентов, у облачных компаний есть преимущество перед своими консервативными конкурентами. Именно для таких компаний Totango и создали набор инструментов, который поможет повысить количество довольных клиентов.