“Вымпелком” считает, что в сфере мобильных контентных услуг требуется внедрение тотального AoC (Advice of Charge) – только эта мера, по мнению представителей компании, поможет эффективно противодействовать мошенничеству. AoS представляет собой систему подтверждения любого заказа, где после первой отправки абонентом SMS с запросом на услугу (как отклика на рекламу провайдера), он получает ответную SMS уже от оператора с указанием стоимости, описания услуги и просьбой подтвердить заказ отправкой повторной SMS. Руководитель департамента информационно-развлекательных услуг “Вымпелкома” Екатерина Огнева считает, что такая услуга необходима, хотя и приведет к снижению объемов рынка в денежном выражении. По ее словам, занонпроект, который регулирует контентные подписки, сейчас находится на обсуждении в Роскомнадзоре. “Мы поддерживаем AoC на законодательной основе”, – отметила она
Всего по итогам прошлого года “Вымпелком” выставил контент-провайдерам штрафы на общую сумму 58 млн руб. При этом за 2012 год короткие номера блокировались 36 раз, а все время блокировки составило 120 суток. Возвраты абонентам за услуги, оказанные ненадлежащим образом, составили 90 млн руб. По данным оператора, в 2012 году доля обращений абонентов в центр поддержки клиентов по тематике контент-услуг снизилась на 28% по сравнению с предыдущим годом, а количество жалоб на данный вид услуг уменьшилось в два раза.
Пресс-секретарь “МегаФона” Юлия Дорохина сообщила, что оператор в прошлом году вернул абонентам, пострадавшим от мобильного мошенничества с “короткими” номерами, более 40 млн руб. – это почти в 30 раз больше, чем два года назад. За 2012 год «МегаФон» обработал около 200 тыс. обращений клиентов на факты, связанные с действиями злоумышленников, и аннулировал более 1,7 тыс мошеннических префиксов, а также заблокировал возможность использования «коротких» номеров на более чем 600 интернет-ресурсах. Кроме того, исправлены порядка 400 интернет-ресурсов вводивших в заблуждение абонентов, сообщает пресс-служба.
“Мегафон” также поддерживает введение АоС. Однако, отметила Дорохина, согласно имеющейся зарубежной практике, АоС ведет к снижению уровня пользования контент-услугами, независимо от того, на какие сервисы он устанавливается – сомнительные или легальные. Она подчеркнула, что предлагаемые меры должны быть едиными для всего рынка и учитывать интересы операторского сообщества, потому что только в этом случае, новая мера станет существенным шагом вперед.
Пресс-секретать “Tele2 Россия” Ирина Рыбакова сообщила, что в 2012 году число обращений в звонковый центр оператора существенно увеличилось. Но, несмотря на возросшую нагрузку, оператору удалось значительно сократить сроки реагирования на жалобы абонентов.
По сообщению пресс-службы МТС, меры, которые предпринял оператор, позволили в течение прошлого года в 2-3 раза сократить ежемесячное количество жалоб абонентов на мошенничество с короткими номерами. В настоящее время в МТС поступает порядка 7-10 тысяч обращений, по 97% из которых потерянные деньги клиентам возвращаются. В январе этого года ежемесячный объем возвращенных средств по претензиям абонентов составил 4 млн руб., причем большая часть этой суммы – средства, взысканные МТС с недобросовестных контент-провайдеров.
По мнению МТС, установка AoC является лишь одной из мер для снижения мошеннических действий в отношении абонентов, а гарантией стабильного развития бизнеса, в том числе контент-услуг, могут быть только прозрачные и понятные правила работы этого рынка.