SMS-спам операторы сотовой связи не замечают?

От спама в электронной почте можно отказаться достаточно быстро — есть специальные комплексы защиты, да и за его фильтрацию, по крайней мере, если не за полное удаление, отвечает любой нормальный оператор связи. Но вот можно ли сделать это в сотовой связи? Оказалось, что практически нет — ведь за каждое отправленное сообщение опсосы получают деньги. И отказываться от платных рассылок особенно не желают. Как известно, операторы сотовой связи полностью контролируют свои сети. Вроде бы у них стоят специальные добавки к SMS-центрам, которые, по их уверению, могут блокирнуть практически любую SMS-рассылку, не заказанную клиентами. То есть — отфильтровать SMS-спам таким образом, чтобы его доля составляла не 70-80%, как в случае с email, а доли процентов. Хотя, от 70-80%, полагаю, опсосы бы не отказались — в отличие от email, за каждую SMS они хоть доли цента, но получают стабильно.

Но на практике все получается иначе — если вам поступают рекламные SMS, то отказаться от них не так-то и просто. Даже если те, кто их формально распростюраняет — крупные организации. Вчера мне поступил спам от Альфа-банка, в котором мне предлагалось немедленно бежать в банк и оформлять карту для PayPal. Спам пришел на номер «ВымпелКом», который у меня уже 8 лет и я его где попало не оставляю. Клиентом «Альфа-банка» я не являютсь и никогда не был (да и, вроде, после такой глупости становится не собираюсь). Таким образом, никакого согласия на получение рекламных сообщений я не давал. Но спам я все-таки получил. учитывая тот факт, что я очень негативно отношусь к таким сообщениям (на всех моих номерах у всех операторов, которыми я пользуюсь, стоят все вомзожные запреты на рекламный обзвон и предложение новых услуг), я решил выяснить как все-таки от этого спама отказаться.

Написал в твиттер своему оператору — компании «ВымпелКом». Билайн был, конечно, в своем репертуаре — @beeline_rus мне ответил типовой отпиской из серии «@realdoctorsoul решение этого вопроса возможно только с Альфа-банком. Обратитесь,пож-та,к ним для удаления Вашего номера из рассылки». И поставили тэг #билайн, чтобы остальные пользователи тоже приобщились к их глупости. Написал в твиттер Альфабанку — там тоже оказались не сильно разборчивые в ситуации сотрудники, которые сначала предположили, что «произошла ошибка» (угу, ну конечно), а потом все-таки выдали информацию о том, что делать: «@realdoctorsoul Если Вы не-клиент, то нужно написать Жалобу в Обратную связь bit.ly/eOHOpc, обязательно указав Ваш № тел-на и ФИО». Жалобу заполнил — но в ответ никакого сообщения не получил. Возможно, таким образом в Альфе уточнили, что мой номер точно активный и можно присылать дальше 🙂 Я подстраховался и позвонил оператору БиЛайн — там девушка оказалась самой вменяемой: заявку на отписку от спама приняла и, полагаю, даже исполнила.

Что же делать самым обычным пользователям в этой ситуации? SMS-спам все мы получаем достаточно часто — несколько раз в неделю точно. Этому есть три основные причины. Во-первых, купить такие базы можно совсем недорого во многих торговых точках от служб доставки питания до интернет-магазинов или продавцов страховок. Во-вторых, за SMS-спам нет никакого внятного наказания. «Прищучить» можно только те организации, которые рассылают спам от своего имени и на которые пожалуется хотя бы десяток пользователей в ФАС. Это случается редко и только при массированной и неоднократной рассылке. В-третьих, стоимость отправки SMSок невелика (при больших объемах) и такой тип рекламы куда дешевле баннеров в Сети, а также любых других персонализированных вариантов рассылки рекламной информации. Стоимость контакта здесь составляет несколько копеек: рентабельность процесса сумасшедшая. Кроме того, опсосы особенно не против таких рассылок, если делать их грамотно, а то еще через авторизованного «партнера» в виде «левого» SMS-центра. Ну и, стоит добавить, что в уголовном законодательстве России нет такого понятия, как спам, тем более в сотовых сетях — а ведь им могут пользоваться не только коммерческие компании, которым хочется продать побыстрее и подороже, а также преступники и SMS-мошенники.

Бороться с этим пользователям можно либо стандартно-бюрократическими методами, либо полным игнорированием товаров и услуг, которые пользуются таким неприятным рекламным каналом. Он, конечно, для пользователей не смертельный, но SMSки могут приходить в самое неподходящее время и содержать совершенно непроверенную или лживую информацию. Стандартное действие — звонок своему оператору с требованием избавить вас от таких рассылок. Если оператор «на том конце провода» начнет вам рассказывать, что сделать ничего не может, не забудьте ему напомнить, что договор у вас с этим оператором связи, и рекламную информацию вы получать не высказывали никакого желания. Обычно это действует. Второй вариант — составлять по каждому факту жалобу в ФАС и Роскомназдор, которым придется заниматься вашей проблемой. От одного-двух жалоб ситуация, конечно, не исправится, но от сотен оператор вполне может получить легкую порку. МВД только предлагает за SMS-спам давать до пяти лет, но это радикальное предложение пока не нашло понимания у законодателей.

Акцент в жалобах очень простой — в России действует Федеральный закон «О рекламе» (от 13.03.2006 N38-ФЗ), в котором имеет смысл пристально изучить статью №18 («Реклама, распространяемая по сетям электросвязи). К примеру, в пункте один этого документа сказано, что «Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования… подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено». Понятно, да? Если нет вашего письменного согласия на получение рекламы (например, путем заполнения анкеты, договора и т.д.), то все это — незаконно. Кроме того, «Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием». Отметим, что рекламораспространителем в случае с сотовыми сетями связи является… оператор связи. Добивать ситуацию можно вторым пунктом статьи 18 — «Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки)». А SMS-спам, конечно, отправляется с помощью полностью автоматических систем. Хотя, в принципе, хватит и первого пункта. Вот это и необходимо указать в заявлении, которые отправляем в Роскомнадзор и ФАС. Кроме того, надо добавить туда номер телефона, на который пришло сообщение, фотку этого сообщения (желательно, но не обязательно), его текст, ссылки которые были в сообщении. Требование — пресечь распространение, провести разъяснительную работу с оператором связи.

Чтобы не тратить бумагу, в обе организации можно «постучаться» через Интернет. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» такие сообщения (если они только не анонимны!) равняются бумажным сообщениям. Статус ваших обращений — это Жалоба, они имеют отдельный номер и на них точно ответят. В ФАС можно написать по почте delo@fas.gov.ru или воспользоваться подробной online-формой. Такая же форма есть и в «Роскомнадзоре» — туда свое заявление можно просто скопировать.

Муторно? Да, наверное. Но по каждому обращению проводится проверка и есть реальный шанс наказать отправителей SMS-спама на 100-500 тыс. руб. штрафа. Кроме того, заявление не должно быть большим. Достаточно пары абзацев с изложением дела, ссылкой на закон и утверждением о том, что получать рекламу вы не хотите. Других вариантов действенной борьбы с тем, чтобы опсосы, наконец-то, навели порядок в своих сотовых сетях, просто нет.

Максим Букин    NAG.RU