“МегаФон” установил в Поволжье вендинговый аппарат, продающий брендированные устройства оператора. Теперь в республике Калмыкия, не прибегая к помощи продавцов и кассиров, можно купить 3G-модемы, мобильные телефоны и Wi-Fi-роутеры “МегаФона”. Другие игроки рынка прохладно относятся к подобным ритейловым проектам, полагая, что “живые консультанты” лучше. Вендинг – это сфера розничной торговли, в которой продажи производятся при помощи торговых аппаратов без участия человека. Принцип работы автомата “МегаФона” ничем не отличается от автоматов по продаже шоколада или газировки, только продаются там мобильные “девайсы”. “SIM-карту к модему или телефону можно приобрести в точке продаж здесь, рядом с аппаратом, или в любом салоне оператора”, – уточнили в “МегаФоне”.
“Обычно помощь консультанта требуется покупателю в том случае, если сложно определиться в выборе одного из многих устройств. Но если человек точно знает, чего хочет, для него важнее другое – возможность купить нужную вещь быстро и в удобном месте, – уверен руководитель компании “МегаФон” в Республике Калмыкия Максим Нечеухин. – Сейчас очень многие перед походом в магазин изучают все имеющиеся предложения в интернете и определяются с выбором сами”.
МТС год назад планировала установить вендинговые аппараты по продаже телефонов в салонах своей розничной сети. Кроме того, оператор хотел поставить там же терминалы самообслуживания с возможностью видеоконсультации, замены SIM-карты и печати документов. “Проект по терминалам самообслуживания реализован, что позволяет абонентам оперативно решать базовые вопросы, касающиеся операторских услуг, – рассказала TelecomDaily пресс-секретарь МТС Валерия Кузьменко. – Что касается вендинговых аппаратов, то более эффективными с точки зрения комплексных продаж, что актуально сейчас, являются личные продажи и работа консультантов в салонах”. Розница МТС делает ставку на продажи сложных девайсов – смартфонов, планшетов, которые способствуют росту потребления операторских услуг и позволяют получить дополнительную синергию.
“В рамках этой стратегии личные продажи более эффективны, так как позволяют не только предложить покупателю мобильное устройство, но и настроить его, подключить необходимые услуги, научить абонента им пользоваться, – поясняет позицию компании Валерия Кузьменко. – Кроме того, покупка устройства и подключение сервисов МТС позволяют получить пользователю дополнительные скидки, что сложно реализовать в формате вендинговых продаж”. Тем не менее, в МТС добавили, что изучают возможности вендинговых аппаратов и не исключают их внедрения в будущем.
“В наших офисах есть информационные терминалы, которые помогают абоненту сориентироваться в выборе услуг. Также абоненты могут заказать оборудование в интернет-магазине”, – лаконично сообщила пресс-секретарь “Билайна” Анна Айбашева, явно давая понять, что на вендинговые аппараты оператор не ориентируется.
“Услуги мобильной связи требуют несколько иного подхода, чем продажа воды или шоколадных батончиков, – также уверен в бесперспективности вендинга в мобильном ритейле пресс-секретарь Tele2 Александр Бахорин. – Будущий абонент нуждается в исчерпывающей информации о тех или иных особенностях тарифа или потребительских свойствах приобретаемого устройства.Tele2 использует альтернативные каналы продаж, например, мобильные стойки. Такой формат эффективен с экономической точки зрения, он позволяет полностью удовлетворить потребности абонента”.
“У подобного формата торговли, в общем-то, довольно интересные перспективы, – меж тем считает аналитик ИК “Финам” Анна Мишутина. – Вендинг может быть востребован и актуален в таких локациях, где организация традиционного объекта розничной торговли по тем или иным причинам нецелесообразна. Например, если спрос присутствует в ограниченном объеме и издержки не оправдывают открытие розничной точки, или, напротив, трафик формируется на весьма высоком уровне, но, допустим, ставки аренды очень высоки. В таких случаях именно торговля посредством автоматизированных терминалов, действительно, может быть интересным и экономически эффективным решением”.
По данным отраслевого информационного портала “Вендинг в России” в среднем в России один продовольственный автомат приходится более чем на 100 тыс. человек, тогда как в Европе – на 120 человек, в США – на 20 человек.