Украина «мобилизируется»: портрет потребителя от компании Ericsson

Лаборатория ConsumerLab компании Ericsson представила исследование потребительских предпочтений в сфере использования телекоммуникационных продуктов и услуг в Украине. Результаты анализа позволили составить портрет украинского потребителя, проследить его привычки и потребности в использовании интернета, фиксированной и мобильной телефонии, а также мобильных устройств и мобильной передачи данных. Исследование было проведено в мае-июне 2011 года компанией Synovate от имени Ericsson ConsumerLab. В опросе приняли участие 500 респондентов из Киева, Львова и Донецка (возраст от 15 до 69 лет) в формате индивидуальных интервью. Такая выборка отображает мнение около 3,4 млн человек, включая все слои населения.

«Мобильный широкополосный доступ является ключевым направлением в развитии бизнеса Ericsson, и результаты исследования еще раз подтвердили правильность выбранной стратегии, – подчеркнул Генеральный директор Ericsson в Украине Ханс Олоф Соландер. – Мобильный интернет имеет большой потенциал роста в городах Украины, потребители стремятся использовать новые устройства и технологии, оставаясь на связи в любое время и в любом месте. Полученные данные помогут операторам разрабатывать привлекательные и прибыльные продукты и услуги».

«Маркетинговые исследования помогают нам понять и стать ближе к потребителям. Полученные данные влияют на стратегии, маркетинг и управление продуктами в рамках компании Ericsson, – говорит Эрик Йоханниссон, директор по бренд-менеджменту Ericsson в регионе Северная Европа и Центральная Азия. – Являясь частью группы Ericsson, лаборатория ConsumerLab владеет глубоким пониманием рынка коммуникационных технологий и его бизнес-моделей. Эти широкие знания уникальны и являются основой авторитета и надежности ConsumerLab. Мы видим общую картину, стараемся понять поведение потребителя, и знаем, как это повлияет на развитие рынка».

«Первопроходцы» стимулируют внедрение новых сервисов и устройств

Исследование ConsumerLab компании Ericsson в городах Украины показывает, что  33% опрошенных являются «первопроходцами» или «цифровыми старожилами» в Украине (в соответствии с моделью сегментации Ericsson).

Использование современных технологий и услуг разными сегментами пользователей

Ранние «юзеры» – это ценный сегмент рынка, они с легкостью пробуют новые сервисы, продукты и устройства, а также являются активными пользователями телекоммуникационных услуг. У этой категории потребителей много общего с другими «передовиками» из Европы и США, они значительно влияют на развитие рынка и его последователей, стимулируя внедрение новых услуг, устройств и технологий.

63% населения в городах Украины не использующих сегодня Интернет, указали, что «никакой потребности в этом» они не видят. Это означает, что стремление и вероятность использования этими людьми доступа в Интернет, как фиксированного, так и мобильного, в ближайшем будущем очень низок.

Интернет пользователи в городах Украины такие же продвинутые, как и в Западной Европе

Использование Интернета стало жизненной необходимостью в развивающихся странах, и Украина не является исключением. Результаты исследования показывают, что более половины населения (59%) в городах Украины имеет доступ к высокоскоростному Интернету, то есть, его использование является столь же продвинутым, как и на остальных развитых рынках (Россия – 72%, Германия — 61%, Италия – 52%). К тому же, по мере того как люди активно переносят свою повседневную деятельность и поддержание личных связей в онлайн, использование Интернета и зависимость от него растет ежегодно, и, как ожидается, эта тенденция со временем только усилится.

Использование Интернета в мире

Развлечения, общение в социальных сетях и услуги связи очень популярны сегодня в Украине. По данным исследования Ericsson Consumer Lab, 68% Интернет пользователей в городах Украины используют социальные сети еженедельно (Великобритания – 63%, США – 62%), а 28% пользуются Skype или аналогичными услугами IP-телефонии для связи, по меньшей мере, раз в неделю (Великобритания – 20%, США – 19%). Благодаря такому характеру использования социальных сетей и IP-телефонии, Украина опережает США и многие европейские страны, и находится на одном уровне с российскими пользователями (75% и 35% соответственно).

Украинские пользователи готовы к внедрению услуг мобильного широкополосного доступа

Несмотря на то, что 3G инфраструктура до сих пор недостаточно развита в Украине, и рынок все еще ждет выдачи 3G-лицензий крупным операторам связи,  , мобильный Интернет в нашей стране уверенно набирает обороты. На сегодняшний день 16% населения используют его в той или иной форме: посредством мобильного телефона или ноутбука (14%). Широкополосный доступ в сеть посредством стационарного домашнего ПК популярен у 2% населения На сегмент ранних пользователей в совокупности приходится более половины всех пользователей мобильного Интернета.

Использование мобильного Интернета пользователями мобильной связи

Причины для использования мобильного Интернета

Ожидается, что мобильный широкополосный доступ продолжит свой рост в городах Украины наряду с существующими технологиями мобильного Интернета. Среди людей, не использующих сегодня мобильный Интернет, 14% новаторов очень заинтересованы в его использовании в ближайшем будущем. Также следует отметить, что интерес и использование мобильного Интернета среди групп ранних пользователей намного выше, а среди основных пользователей на рынке практически отсутствует.

Почти половина респондентов использует исключительно мобильный доступ к сети Интернет, в то время как вторая половина использует мобильное соединение в качестве дополнения к фиксированному высокоскоростному доступу. В настоящее время мобильный интернет часто используется людьми, у которых уже есть опции для выхода в сеть. Более 2/3 респондентов используют мобильный интернет каждый день, а более 90% – каждую неделю.

Значение мобильного ШПД стремительно растет, так как люди хотят иметь доступ в Интернет в любом месте и в любое время. Предпочитаемым устройством для мобильного доступа в Интернет в городах Украины сегодня является смартфон (51%), за ним следует ноутбук (41%).

Причины подключения и использования мобильного Интернета

Согласно результатам исследования, причинами использования мобильного широкополосного доступа являются: доступ в Интернет (45%), простота использования (26%) и мобильность, вне стен дома (26%). Эти же факторы являются основными для людей, которые сегодня не имеют мобильного Интернета, но собираются его использовать в ближайшем будущем.

Препятствия на пути к использованию мобильного Интернета

19% респондентов отметили, что основным препятствием для подключения мобильного Интернета является его стоимость среди пользователей Интернета. Вторым препятствием является отсутствие у населения необходимых устройств – ноутбука или смартфона (16% и 14% соответственно). Третий барьер – недостаточная осведомленность о мобильном Интернете. Люди не знакомы с этой услугой – технология достаточно новая для Украины, преимущества и возможности использования не так широко известны.

Пока что некоторым ранним пользователям мобильной широкополосной связи удалось справиться с этими препятствиями, но для более широкого применения услуги на рынке крайне важно, чтобы эти факторы были устранены, давая рынку развиваться дальше. Наряду с ростом использования смартфонов, ноутбуков и планшетов, созданием инфраструктуры, и более привлекательными предложениями на рынке, мобильный Интернет имеет большой потенциал роста в городах Украины.

Количество устройств увеличивается

Отсутствие необходимых устройств является одним из основных препятствий к использованию мобильного Интернета, а проникновение смартфонов и ПК/ноутбуков в Украине по-прежнему ниже, чем в других развитых странах. Тем не менее, ожидается, что количество приобретенных смартфонов, ноутбуков и планшетов вырастет в ближайшие месяцы. Так, купить ноутбук или планшет в ближайшие 6 месяцев склонны 13% и 7% респондентов соответственно.

Кроме того, уровень проникновения смартфонов все еще остается достаточно низким в Украине, по сравнению со средними глобальными и региональными показателями. 10% украинских пользователей мобильной связи собираются заменить свой телефон в течение ближайших 6 месяцев. В сегменте ранних пользователей эта цифра составляет около 20%. Многие из них собираются купить смартфон или более новую модель уже имеющегося. Результаты исследования показывают, что коэффициент замены смартфонов значительно выше (в среднем в течение 26 месяцев) по сравнению с другими пользователями мобильных телефонов (46 месяцев).

Перспектива замены существующего мобильного телефона на смартфон или более новый

Когда речь идет об использовании различных устройств, мобильный телефон является предпочтительным средством связи, прослушивания музыки, игр, в то время как ноутбук чаще используется для обработки медиа/файлов, что требует большого экрана, определенного ПО и т.д.

Отношение к ТВ и медиа меняется

Способы просмотра телевидения и потребление продуктов средств массовой информации меняются, что обусловлено отношением молодежи и ранних пользователей ИКТ-услуг в Украине. Исследование Ericsson четко показало, что частота просмотра ТВ по запросу – то есть короткие он-лайн видеоклипы, телепередачи и фильмы, а также загруженный контент – увеличивается под влиянием привычек молодежи в Украине. По итогам  исследования Ericsson ConsumerLab, 65% людей в возрасте от 15 до 24 лет смотрят короткие видеоклипы в Интернете дома, и около 60% смотрят скачанные фильмы и сериалы по крайней мере один раз в неделю.

Ericsson ConsumerLab

Основанная в 1995 году, исследовательская лаборатория Ericsson ConsumerLab собирает, категоризирует и анализирует данные о том, как люди, общество и бизнес используют новые технологии и современные коммуникации для решения своих задач. Эксперты ConsumerLab изучают, как новые технологии коммуникации влияют на поведение и образ мыслей людей, как эти перемены проявляются в их повседневной деятельности. Ежегодно в исследованиях Ericsson ConsumerLab принимают участие свыше 80 тыс. человек из 40 различных стран мира.