Чтобы понять, как оперативно и эффективно находить упоминания, нужно разобраться в том, что вмещает в себя понятие “упоминания бренда” и почему этот инструмент не стоит обходить стороной.
Упоминание бренда – это вся информация о вашей компании, которую публикуют в интернете издания или пользователи: ссылки на сайт, название бренда, продукта или услуг. Чаще всего упоминание бренда в интернете можно встретить в соц. сетях, на форумах, отзовиках, в интернетах-изданиях, блогах, онлайн и оффлайн-СМИ.
Мониторинг упоминаний бренда – мощный инструмент, который может круто помочь бизнесу закрыть конкретные цели и задачи, если уметь правильно его использовать.
Например:
- отслеживание и предотвращение ситуаций, которые могут нанести вред репутации;
- своевременное взаимодействие;
- обнаружение проделок конкурентов;
- расширение базы довольных пользователей и конвертирование их в адвокатов бренда;
- анализ эффективности коммуникационных и маркетинговых стратегий;
- противодействие мошенникам;
- поиск информации о целевой аудитории.
Основа оперативного и эффективного отслеживания – грамотные ключевые запросы.
Запросы, которые рекомендуют использовать:
- название бренда;
- названия-прозвища бренда;
- варианты названия бренда с наиболее часто совершаемыми ошибками;
- название продукта или услуги;
- слоганы бренда;
- имена топ-менеджмента;
- контактные данные (адрес и номера телефонов);
- ключевые фразы из описаний ивентов;
- ключевые фразы из рекламных кампаний.
Исследуйте ключевые слова с помощью Google Trends или Яндекс.Вордстат, чтобы расширить их базу. Когда ключевые запросы собраны, в дело вступают мониторинговые сервисы.
Google Alerts
Google Alerts – это система, которая в соответствии с указанными ключевыми запросам (до 1000 штук) обнаруживает контент и высылает пользователю уведомления по электронной почте. Система не показывает в соцсетях, может только выдать ссылку на профиль компании. Рекомендуем завести для этого отдельный почтовый ящик. Запросы вводятся в специальную форму, а отследить поможет формула: [имя компании] + intitle:отзывы.
Google Alerts позволяет регулировать количество уведомлений, и сужать круг поиска. Частота отслеживание может быть как мгновенной, так и раз день или раз в неделю. Источники можно сужать до отдельных сайтов, а релевантность регулировать по актуальности. Есть возможность ограничивать поиск отдельным регионом, находить аналогичную активность у конкурентов и обнаруживать плагиат. Сервис абсолютно бесплатный и подойдет для небольшого бизнеса или для простых задач.
LOOQME
LOOQME – это многофункциональный медиа мониторинговый сервис, который отслеживает, собирает, структурирует, визуализирует и даже анализирует хаотичный поток упоминаний о бренде в интернете эффективнее чем выше упомянутый аналог. Уведомления приходят в течении 5-10 минут после выхода новости, что очень важно при негативных публикациях.
Мониторинг происходит по таким платформам:
- социальные сети (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники);
- сайты с отзывами и агрегаторы;
- форумы;
- блоги;
- Google Maps;
- онлайн СМИ (информационные сайты, интернет-журналы, интернет-газеты);
- оффлайн-СМИ.
Также можно регулировать фильтры, которые помогут собирать информацию только по определенным источниками и типам СМИ.
Можно выбирать отдельные регионы и устанавливать определенные временные рамки. Сервис показывает тональность публикации, ее роль, охват и авторитетность ресурса. Большое преимущество – сбор данных в готовые отчеты. Также изучает корреляции, ищет взаимосвязей и тенденции. Это закрывает вопрос с оценкой эффективности кампаний и коммуникаций и активности конкурентов.
У сервиса есть бесплатный тестовый период который позволяет на собственном примере ознакомится со всем функционалом. Он подходит как маленьким компаниям, так и большим холдингам и предприятиями.