Оператор “Мобильные Теле Системы” (МТС) приступил к внедрению единой биллинговой системы Foris 5, разработанной компанией “Ситроникс” на базе программного продукта Foris Fix. Первой компанией фиксированной связи, в которой заработает новый биллинг, станет Московская городская телефонная сеть. В 2013 году МТС намерена перевести все подразделения на единую биллинговую систему. Это позволит оператору создать единый счет для абонентов сотовой и фиксированной связи и в короткие сроки запускать общефедеральные маркетинговые программы. В прошлом году оператор уже сократил число биллинговых систем с тридцати до пяти. “В регионах работают системы Lan Billing, АСР телеком, Scripty, Samotlor, Portmonet”, – конкретизировала специалист департамента по связям с общественностью корпоративного центра группы МТС Ирина Агаркова.
В марте 2011 года “Ситроникс Телеком Солюшнс”, дочернее предприятие “Ситроникса”, завершил работы по вводу в эксплуатацию биллинговой системы Foris Fix для МГТС. Она обеспечивает сбор и обработку данных об оказанных услугах связи и их тарификации, выставление счетов абонентам и контроль дебиторской задолженности. Как сообщала ранее пресс-служба “Ситроникса”, внедрение Foris Fix позволило интегрировать в единое информационное пространство абонентские базы всех центров услуг связи (ЦУС) МГТС. Абоненты смогли получать информацию о балансе телефонного счета, оплачивать услуги связи, подключать или отключать дополнительные сервисы. Теперь в МГТС будет установлен уже Foris 5.
Кроме того, МТС до конца 2013 года распространит систему управления отношениями с клиентами на базе Oracle Siebel CRM (для управления базами абонентов именно фиксированных услуг). Вообще Siebel CRM работает в группе компаний МТС, начиная с 2009 года. “С ее помощью уже автоматизированы отношения с абонентами мобильной связи по всей России и Украине”, – уточнила Ирина Агаркова.
В феврале этого года некоторые подразделения МГТС уже частично перешли на Siebel CRM (служба маркетинга, контактного центра, офисов продаж и др.). И пока в МГТС используется четыре CRM – Foris Fix, Naumen, “Аметист” и АСРЗ.
Напомним, что московский провайдер “Акадо” в этом году также намерен завершить объединение биллинговых систем для корпоративных и частных клиентов. Уже частично работает внедряемая с начала 2011 года биллинговая система от Forward-Telecom, которая выступает поставщиком оборудования и программного обеспечения. “Это проект экономически оправданный. Вообще у нас есть идея сделать одну биллинговую систему для всех, в том числе и для регионов, с возможностью гибкого управления тарифными планам”, – говорит директор по развитию бизнеса группы компаний “Акадо” Виталий Клишин.
Национальный оператор “Ростелеком”, имея множество макрорегиональных филиалов, наоборот, отказался от внедрения единой автоматизированной системы расчетов с абонентами, признав этот подход неэффективным и экономически невыгодным. Проект по внедрению единого биллинга во всех межрегиональных компаниях (МРК) “Связьинвеста” и “Ростелекома” стартовал в декабре 2003 года. “Связьинвест” выбрал для внедрения систему конвергентного биллинга производства Amdocs. Внедрение единого решения должно было занять по времени не более двух с половиной лет, однако проблемой стали 150 разрозненных биллинговых программ, уже работавших в МРК и “Ростелекоме”. В итоге теперь в макрорегиональных филиалах компании действует несколько десятков биллинговых систем пяти производителей, трое из которых являются доминирующими (“Старт2Ком”, “Петер-Сервис” и CBOSS).