Управлять бизнесом, привлекать потенциальных клиентов, увеличивать продажи и личную рабочую эффективность намного проще, когда есть определенная стратегия и продуманный план.
CRM – это программа, которая представляет собой систему управления взаимоотношениями с клиентами. За основу взята теория, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Если вы собираетесь на рыбалку, прежде чем ловить рыбку вы думаете о ее предпочтениях, и подготавливаете для наживы то, что любит рыба.
Точно так же работает маркетинг. Чтобы заинтересовать клиента и удержать – необходимо предоставить именно то, что вызовет восторг, интерес, желание получить товар или услугу. Как известно, без качественного сервиса, который является фундаментом построения взаимоотношений с клиентами, перспектива роста любой компании практически равна нулю. Многие успешные фирмы работают с Comindware CRM, и по отзывам руководителей – это лучшее ПО, с помощью которого легко научиться правильно коммуницировать с клиентами, и не только. Благодаря Comindware можно достичь высоких результатов в любом бизнесе, и в любой отрасли, будь это авиационная или нефтегазовая.
Особенности работы с CRM Comindware:
Бизнес-объекты:
- Клиенты, контакты
- Потенциальные клиенты (лиды)
- Возможности и состоявшиеся продажи
- Номенклатура продукции и услуг
- Классификатор адресов (КЛАДР)
Бизнес-процессы:
- Проверка и регистрация клиента
- От запроса до коммерческого предложения
- От заказа до продажи
- Запрос в службу поддержки
- Рекламация
Ключевая функциональность:
- Карточка клиента
- Проверка на дубликаты
- CRM формы
- Электронная подпись
- Личный кабинет покупателя
- Корзина покупателей
- Воронка продаж
- Уведомления по email и sms
- Мобильное приложение
- Интеграция каналов продаж
- Интеграция с телефонией
- Интеграция с 1С и SAP
В отличии от обычных CRM, которые вводятся руководителями, чтобы организовать работу отдела продаж, улучшить взаимоотношения и обслуживания клиентов, обеспечить управление воронкой продаж и увеличить непосредственно объёмы продаж, CRM Comindware предлагает больше. С ней можно настроить и автоматизировать абсолютно все бизнес-процессы изнутри, начиная от взаимоотношений сотрудников компании между собой до достижения общей цели в строго указанный срок. Благодаря анализу клиентских данных, расширенным возможностям в управлении и настройке привлекать, удерживать клиентов, и закрывать успешные сделки теперь намного проще.